X마케팅
새로운 고객 경험을 만드는 9가지 원칙
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9791189970086
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| Publication Date | 2022/05/15 |
| Pages/Weight/Size | 152*225*12mm |
| ISBN | 9791189970086 |
| Categories | 경제 경영 > 마케팅/세일즈 |
Description
코로나 팬데믹 이후, 세상은 어떻게 바뀔 것인가?
2022년 5월 1일 현재 코로나 누적 확진자 수가 1,700만 명을 넘어서면서 ‘위드코로나’의 수순을 밟고 있으며, 조심스럽게 엔데믹endemic, 특정 지역에 사는 주민들에서 지속적으로 발생하는 질병에 대한 이야기가 나오고 있다.
지난 2년 동안 사람들은 ‘코로나 상황판’을 보면서 두려움에 떨었고, 열이 나거나 재채기 한 번에도 ‘혹시!’ 하는 불안감 속에 살았다. 아이들은 학교에 가지 못했고, 자영업자들은 규제에 얽매여 제대로 영업을 하지 못했으며, 직장인들은 재택근무를 하는 날이 많아졌다. 어느 한 나라의 문제가 아니라 전 세계의 상황이 이렇다 보니 피해서 도망갈 곳도 없었다.
그리고 이제 그 끝을 내다보면서, “코로나 팬테믹 이후 세상은 어떻게 바뀔 것인가?”를 고민하는 시점에 다다랐다. 마스크 쓰기와 비대면으로 2년을 보낸 사람들은 앞으로 펼쳐질 세상이 코로나 이전의 세상과 달라질 것임을 예감하고 있다.
무엇이 뉴노멀New Normal, 시대 변화에 따라 새롭게 떠오르는 기준 또는 표준이 될지, 세계 시장이 어떤 흐름 속에서 변화해 갈지에 대해, 『새로운 고객 경험을 만드는 9가지 원칙, X마케팅』은 세계 유명 기업의 사례를 통해 구체적으로 진단하고 있다.
2022년 5월 1일 현재 코로나 누적 확진자 수가 1,700만 명을 넘어서면서 ‘위드코로나’의 수순을 밟고 있으며, 조심스럽게 엔데믹endemic, 특정 지역에 사는 주민들에서 지속적으로 발생하는 질병에 대한 이야기가 나오고 있다.
지난 2년 동안 사람들은 ‘코로나 상황판’을 보면서 두려움에 떨었고, 열이 나거나 재채기 한 번에도 ‘혹시!’ 하는 불안감 속에 살았다. 아이들은 학교에 가지 못했고, 자영업자들은 규제에 얽매여 제대로 영업을 하지 못했으며, 직장인들은 재택근무를 하는 날이 많아졌다. 어느 한 나라의 문제가 아니라 전 세계의 상황이 이렇다 보니 피해서 도망갈 곳도 없었다.
그리고 이제 그 끝을 내다보면서, “코로나 팬테믹 이후 세상은 어떻게 바뀔 것인가?”를 고민하는 시점에 다다랐다. 마스크 쓰기와 비대면으로 2년을 보낸 사람들은 앞으로 펼쳐질 세상이 코로나 이전의 세상과 달라질 것임을 예감하고 있다.
무엇이 뉴노멀New Normal, 시대 변화에 따라 새롭게 떠오르는 기준 또는 표준이 될지, 세계 시장이 어떤 흐름 속에서 변화해 갈지에 대해, 『새로운 고객 경험을 만드는 9가지 원칙, X마케팅』은 세계 유명 기업의 사례를 통해 구체적으로 진단하고 있다.
Contents
프롤로그 · 005
코로나 팬데믹 이후, 세상은 어떻게 바뀔 것인가?
part 1 BX(브랜드 경험)
원칙1. 책임 있는 행동 · 024
기업 사례 나이키(Nike) · 030 / 쿠팡 · 031 / 오뚜기 · 033
원칙2. 지속가능성 · 036
기업 사례 유니레버(Unilever) · 041 / 파타고니아(Patagonia) · 042 / BYN 블랙야크 · 044
원칙3. 프리미엄 · 048
기업 사례 다이슨(Dyson) · 056 / LG 시그니처 · 057 / 밀레(Miele) · 058
part 2 CX(고객 경험)
원칙4. 멀티라이프 · 066
기업 사례 메타(Meta) · 074 / 제페토 · 075 / 에어비앤비(Airbnb) · 076
원칙5. 내부고객만족 · 080
기업 사례 교세라(京セラ) · 086 / 미라클모닝(Miracle Morning) · 087 / 한화생명 · 088
원칙6. ‘민 지 ’와 ‘부머’ · 092
기업 사례 구찌(GUCCI) · 109 / 노티드(knotted) · 110 / 일동후디스 · 112
part 3 DCX(디지털 고객 경험)
원칙7. 뉴 커머스 · 120
기업 사례 무신사 · 132 / 존디어(John Deere) · 134 / 고릴라스(Gorillas) · 136
원칙8. 큐레이션 · 140
기업 사례 마이리얼트립 · 145 / 모노랩스 · 146 / 카카오뷰 · 148
원칙9. 옴니경험 · 152
기업 사례 이케아(IKEA) · 157 / 스타벅스(Starbucks) · 159 / 디즈니(Disney) · 161 /
암웨이(Amway) · 163
에필로그 · 168
행복한 미래를 맞이하려면?
코로나 팬데믹 이후, 세상은 어떻게 바뀔 것인가?
part 1 BX(브랜드 경험)
원칙1. 책임 있는 행동 · 024
기업 사례 나이키(Nike) · 030 / 쿠팡 · 031 / 오뚜기 · 033
원칙2. 지속가능성 · 036
기업 사례 유니레버(Unilever) · 041 / 파타고니아(Patagonia) · 042 / BYN 블랙야크 · 044
원칙3. 프리미엄 · 048
기업 사례 다이슨(Dyson) · 056 / LG 시그니처 · 057 / 밀레(Miele) · 058
part 2 CX(고객 경험)
원칙4. 멀티라이프 · 066
기업 사례 메타(Meta) · 074 / 제페토 · 075 / 에어비앤비(Airbnb) · 076
원칙5. 내부고객만족 · 080
기업 사례 교세라(京セラ) · 086 / 미라클모닝(Miracle Morning) · 087 / 한화생명 · 088
원칙6. ‘민 지 ’와 ‘부머’ · 092
기업 사례 구찌(GUCCI) · 109 / 노티드(knotted) · 110 / 일동후디스 · 112
part 3 DCX(디지털 고객 경험)
원칙7. 뉴 커머스 · 120
기업 사례 무신사 · 132 / 존디어(John Deere) · 134 / 고릴라스(Gorillas) · 136
원칙8. 큐레이션 · 140
기업 사례 마이리얼트립 · 145 / 모노랩스 · 146 / 카카오뷰 · 148
원칙9. 옴니경험 · 152
기업 사례 이케아(IKEA) · 157 / 스타벅스(Starbucks) · 159 / 디즈니(Disney) · 161 /
암웨이(Amway) · 163
에필로그 · 168
행복한 미래를 맞이하려면?