고객 거절을 OK로 만드는 실전 대화법

* 현장에서 바로 활용하는 대화의 기술!

* 고객의 굳게 닫힌 마음의 문을 열어라!

* 보험컨설턴트의 거절처리화법 성공 노하우!

보험세일즈와 리크루팅시 고객의 거절을 어떻게 처리해야 클로징으로 이끌 수 있는지 그에 필요한 알토란 같은 맞춤형 고객 거절 응대화법을 집중 조명하여 모두 실었다. 특히 고객에게 반감을 사지 않으면서 순간 기지를 발휘해 현장에서 즉시 고객의 거절을 유효적절하게 처리할 수 있는 재치화법, 고객의 거절을 이해하면서 고객 감정을 순화해 심층적이고 합리적으로 응대할 수 있는 설득화법으로 구분하여 자세하게 표현했다.

책머리에 고객의 거절을 클로징으로 이끄는 기술

PART 1 고객의 거절을 OK로 만드는 기술

거절고객의 굳게 닫힌 마음의 문 10｜고객접근시 거절처리화법 전개요령｜상담시 거절처리화법 전개요령｜클로징시 거절처리화법 전개요령

PART 2 TA 시 고객 거절처리화법 Action Planning

자료만 보내달라｜무엇 때문에 그러는가｜방문하는 것 자체가 그냥 싫다｜보험은 아예 관심 없다｜너무 바빠 시간이 없다

PART 3 구실·핑계형 고객 거절처리화법 Action Planning

지금 바쁘다｜거래하는 설계사가 있다｜재정안정플랜은 이미 받아봤다｜남편(아내)이 반대한다｜보험 가입할 생각이 없다｜보험 가입할 여유가 없다｜다음에 오라(보자)

PART 4 보험가입 불필요형 고객 거절처리화법 Action Planning

보험은 이미 많이 들었다｜연금이 나온다｜아직 젊고 미혼이다｜보험은 필요 없다｜재산이 많다｜내가 죽더라도 가족은 괜찮다｜보험 들 돈 있으면 장사 밑천으로 쓰겠다

PART 5 보험가입 불가능형 고객 거절처리화법 Action Planning

경제적 여유가 없다｜수입이 일정하지 않다｜이미 저축하고 있다

PART 6 보험 불신(오해)형 고객 거절처리화법 Action Planning

해약하면 손해가 너무 많아 싫다｜신용이 없다｜죽어야 돈이 나온다｜죽고 나면 다 소용없다

PART 7 불안심형 고객 거절처리화법 Action Planning

납입기간이 너무 길어 지루하다｜인플레이션에 약하다｜다른 보험사(채널) 상품이 더 좋다는데｜은행 상품이 더 좋다｜주식이나 부동산이 더 낫다

PART 8 클로징시 거절처리화법 Action Planning

아무래도 여유가 없어 마음이 안 놓인다｜나중에 가입하겠다｜보험기간이 너무 길다｜혼자 결정하기 어렵다

부록 리크루팅시 거절처리화법
* 자신감 부족으로 말미암은 거절응대화법
영업은 도저히 자신이 없다｜말주변도 없고 부끄럼이 많다｜아는 사람도(이) 없다｜몸이 약해서 못한다

* 가정환경으로 말미암은 거절응대화법
남편이 반대한다｜경제력이 충분하다｜시간이 없고 집안일이 많다｜애들 공부(성장)에 지장이 있다

* 체면과 오해로 말미암은 거절응대화법
남의 이목이 두렵다｜보험할 바에는 다른 일을 하겠다｜보험세일즈 평이 좋지 않다

* 불안정으로 말미암은 거절응대화법
매달 책임액이 있다는데｜소득이 불안정해서 걱정된다｜지금 부업을 하고 있다｜직장에 다니고 있다｜좀 생각해보겠다

김동범

그의 인생철학 및 삶에서 체득한 소중한 가치와 경험을 잘 살려 작가와 컨설턴트로 폭넓은 활동을 하고 있다. 몸소 백금률을 실천에 옮겨 창안한 소개마케팅에 감성·DM마케팅을 접목시켜 성공한 비즈니스 전문가이다. 보험 전문가이자 성공 인생을 위한 에스프리 작가로도 널리 알려져 있다. 또한 좋은 일자리 창출을 위해 빛과 소금이 되어주는 직업상담사이기도 하다. 작가로서 가치 있는 삶을 남기기 위해 소중한 체험을 책에 녹여내는 저술활동과 컨설팅에 집중하면서 현재 보험사랑컨설팅 및 DB컨설팅 대표로 있다.

[저서]
『제대로 알면 성공하는 보험 재테크 상식사전』, 『초보자도 성공하는 펀드 재테크 100% 활용법』, 『고객 거절을 OK로 만드는 실전 대화법』, 『저녁이 있는 삶을 꿈꾸는 당신에게 주는 말』, 『변액보험과 적립식펀드로 고수익 올리기』, 『단번에 고객을 사로잡는 보험 실전 화법』, 『잠깐 휴식』, 『부자되는 보험마케팅 성공의 법칙』, 『월별 영업비법』, 『인품이 돋보이는 편지 성공이 묻어나는 DM』, 『삶이 그대를 슬프게 할지라도』, 『사람과 성공을 낚는 마법의 감동문자』, 『기쁨과 축복을 선사하는 마법의 희망문자』, 『기분 좋은 하루를 만드는 마법의 행복문자』, 『이 한 줄이 나를 세일즈 왕으로 이끌었다』, 『세일즈 마케팅 비밀』, 『1사람이 50건의 계약을 낳는 소개마케팅 1, 2』, 『점포경영 솔루션』, 『보험 잘 들면 인생 100배 즐겁다』 등 50권 이상이 있다.

Publication Date	2024/04/25
Pages/Weight/Size	15322520mm
ISBN	9788960543317
Categories	자기계발