New 보건의사소통

제1부 의료커뮤니케이션의 기초

제 1장 직장 예절과 커뮤니케이션
Ⅰ. 직장 예절의 의의와 중요성
1. 직장이란 무엇인가?
2. 직장예절의 의의
3. 직장예절의 중요성

Ⅱ. 직장 예절과 인간관계
1. 직장 내 인간관계
2. 인간관계를 개선하는 요령

Ⅲ. 다양한 직장 예절
1. 언어 예절
2. 인사 예절
3. 전화 예절
4. 복장 예절

제 2장 의료커뮤니케이션의 개념
Ⅰ. 의료커뮤니케이션의 의의와 목적
1. 의료커뮤니케이션의 특징
2. 의료커뮤니케이션의 환경
3. 의료 커뮤니케이션의 기원
4. 의료커뮤니케이션 활동

Ⅱ. 의료커뮤니케이션의 중요성과 기능
1. 의료커뮤니케이션의 중요성
2. 커뮤니케이션의 기능

Ⅲ. 의료커뮤니케이션의 과정과 장애
1. 커뮤니케이션의 과정
2. 커뮤니케이션 장애의 원인
3. 커뮤니케이션 장애와 극복방안

Ⅳ. 메시지
1. 메시지의 의의
2. 메시지의 역할
3. 효과적인 메시지 구성

제 3장 의료커뮤니케이션의 방법
Ⅰ. 커뮤니케이션은 상호작용이다
1. 커뮤니케이션의 상호작용 개념 모형
2. 일방적 커뮤니케이션
3. 양방향 커뮤니케이션
4. 효과적 커뮤니케이션의 수행

Ⅱ. 언어적 커뮤니케이션
1. 언어에 대한 이해
2. 구두 커뮤니케이션
3. 문서 커뮤니케이션
4. 구두 커뮤니케이션과 문서 커뮤니케이션의 비교

Ⅲ. 비언어적 커뮤니케이션
1. 비언어적 커뮤니케이션의 의의와 기능
2. 비언어적 커뮤니케이션의 유형

Ⅳ. 텔레커뮤니케이션
1. 의의 . 115
2. 텔레커뮤니케이션 방법
3. 효과적인 텔레커뮤니케이션 사용방안

Ⅴ. 조직내 이메일(E-mail) 정책
1. 의의
2. 이메일 정책의 주요내용
3. 생산성을 높이는 이메일 사용 방법

Ⅵ. 사이버 커뮤니케이션과 감정이입
1. 사이버 커뮤니케이션의 의의
2. 감정이입의 방법
3. 감정이입의 효과
4. 감정이입 커뮤니케이션의 개발 방법

제4장 발표와 프레젠테이션
Ⅰ. 발표의 의의 및 형태
1. 발표의 의의
2. 발표의 형태

Ⅱ. 효과적 발표의 원리
1. 철저한 사전준비
2. 정확한 목표의 수립
3. 목적에 맞는 이야기의 전개
4. 청중의 반응에 대한 부응

Ⅲ. 프레젠테이션의 의의
1. 의의
2. 프레젠테이션의 여섯 가지 요소

Ⅳ. 화면의 구성과 전달
1. 내용 작성시 유의할 점
2. 색의 사용
3. 선명성
4. 애니메이션과 사운드
5. 그림과 그래프
6. 질적 정보의 전달 방법

Ⅴ. 프레젠테이션 과정
1. 서론
2. 본론
3. 결론

Ⅵ. 대 고객 프레젠테이션
1. 프레젠테이션 시 고려사항
2. 프레젠테이션 시 유의할 점
3. 효과적인 프레젠테이션 기법

제5장 청취
Ⅰ. 청취의 의의 및 중요성
1. 청취의 의의
2. 청취의 중요성

Ⅱ. 청취의 목적과 효과
1. 청취의 목적
2. 청취의 효과

Ⅲ. 청취력 강화 훈련
1. 청취의 단계
2. 청취력 강화훈련

Ⅳ. 효과적인 청취방법
1. 관심 기울이기
2. 의사의 확인
3. 소음의 제거
4. 올바른 청취의 조건

제6장 갈등 해결을 위한 커뮤니케이션
Ⅰ. 갈등의 의의
1. 갈등의 의의
2. 갈등의 특징
3. 갈등의 발생원인
4. 갈등의 부정적 영향

Ⅱ. 갈등 해결을 위한 노력
1. 공감대 형성
2. 행동의 조화
3. 말의 속도 조절
4. 상황에 대한 이해
5. 노사협력을 위한 커뮤니케이션

Ⅲ. 의료커뮤니케이션 환경의 개선
1. 조직 구조의 변화
2. 기술 발달에 대한 적응
3. 개방적 환경의 조성

제2부 의료커뮤니케이션 이론과 실제

제7장 개인 수준의 의료커뮤니케이션
Ⅰ. 개인 수준의 의료커뮤니케이션 의의와 유형
1. 의의와 중요성 . 245 2. 커뮤니케이션 유형

Ⅱ. 개인 수준의 의료커뮤니케이션 모형
1. 대인 커뮤니케이션의 사회적 기술 모형
2. 대인 커뮤니케이션의 스타일 모형

Ⅲ. 효과적인 개인 수준의 의료커뮤니케이션
1. 효과적인 개인 수준 의료커뮤니케이션의 조건
2. 효과적인 개인 설득 방법
3. 개인의 커뮤니케이션 능력의 구성요소

Ⅳ. 개인수준의 의료상담
1. 의료상담의 의의
2. 상담의 기본 원리
3. 상담과정과 상담기법
4. 건강 상담자의 자질
5. 진료 전 상담제도

제8장 공식 및 비공식적 의료커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션 네트워크
1. 커뮤니케이션 네트워크의 개념
2. 커뮤니케이션 네트워크의 유형
3. 정보충실도와 커뮤니케이션 매체

Ⅱ. 공식적 의료커뮤니케이션
1. 의의
2. 상향적 의료커뮤니케이션
3. 하향적 의료커뮤니케이션
4. 수평적 의료커뮤니케이션
5. 대각선 의료커뮤니케이션
6. 의료커뮤니케이션과 계층과의 관계

Ⅲ. 비공식적 의료커뮤니케이션
1. 의의
2. 조직 내부에서의 비공식적 의료커뮤케이션
3. 조직 외부에서의 비공식적 의료커뮤니이션
4. 비공식 커뮤니케이션의 순기능과 역기능

제9장 대외적 의료커뮤니케이션
Ⅰ. 의료서비스기관 조직과 환경과의 관계
1. 환경의 개념
2. 의료서비스기관의 성공적 환경적응 요인

Ⅱ. 의료서비스기관의 공중관계 커뮤니케이션 관리
1. 공중관계 커뮤니케이션
2. 공중관계 커뮤니케이션 관리 방법

Ⅲ. 의료시장 변화에 대한 대응방안
1. 고객과의 원만한 커뮤니케이션 유지·관리
2. 홍보를 통한 대외 커뮤니케이션의 활성화

Ⅳ. 이문화간 의료커뮤니케이션
1. 이문화간 커뮤니케이션의 의의
2. 가치관의 차이에 대한 이해
3. 비언어적 요소에 대한 이해
4. 이문화의 이해와 정확한 의료커뮤니케이션

제10장 지시 및 보고 커뮤니케이션
Ⅰ. 의료서비스기관에서의 지시 및 보고의 의의

Ⅱ. 지시/명령 커뮤니케이션
1. 의의 및 중요성
2. 명령의 형태
3. 지시/명령 시 유의사항
4. 지시 받을 때 유의사항
5. 상사와 커뮤니케이션 시 유의사항
6. 지시 및 명령 방법의 개선

Ⅲ. 보고 커뮤니케이션
1. 보고시 고려 및 주의사항
2. 보고의 원칙과 형식
3. 보고서 종류 및 작성법
4. 문서 작성
5. 보고 커뮤니케이션 훈련
6. 보고 및 제안의 활성화

Ⅳ. 조언 커뮤니케이션
1. 의의 및 중요성
2. 조언을 받을시 유의사항

제11장 의료커뮤니케이션의 기술
Ⅰ. 정확한 상황 파악

Ⅱ. 배려적 의료커뮤니케이션 기법

Ⅲ. 효과적인 의료커뮤니케이션의 조건
1. 서비스 사용 고객에 대한 이해
2. 홍보에 대한 이해
3. 내부 구성원 및 협력 업체에 대한 이해

Ⅳ. 상대방에 대한 이해
1. 상대적으로 우세한 입장
2. 상대적으로 열세한 입장
3. 동등한 관계

Ⅴ. 피드백 기법

Ⅵ. 문제의 발견 및 개선을 위한 커뮤니케이션

제 12장 의료커뮤니케이션의 성공 요소
Ⅰ. 의료서비스의 특징과 커뮤니케이션
1. 의료서비스의 특징
2. 의료기관에서 커뮤니케이션의 중요성

Ⅱ. 의료서비스 공급자와 소비자의 태도변화
1. 의료진과 환자의 긍정적 태도
2. 진료환경의 변화 모색
3. 의료커뮤니케이션 과정의 이해

Ⅲ. 환자 대상 커뮤니케이션
1. 환자 대상 커뮤니케이션의 의의
2. 환자 대상 커뮤니케이션의 중요성
3. 환자 대상 커뮤니케이션의 방법

Ⅳ. 의료커뮤니케이션 기술의 습득
1. 일반적 수준의 커뮤니케이션 기술 습득
2. 치료 목적의 커뮤니케이션 기술 습득

Ⅴ. 의료커뮤니케이션 훈련
1. 훈련에 임하는 자세
2. 의료커뮤니케이션 훈련
3. 수평적 의료커뮤니케이션의 활성화

Ⅵ. 사전 준비 및 사전 의료커뮤니케이션
1. 사전 준비
2. 사전 커뮤니케이션