IT 비즈니스처럼 관리하라

역자 서문 I
역자 약력 III
저자 서문 XV
오늘날의 IT XV
어째서 이렇게 되었나? XVI
본서의 목적 XVIII
본서의 접근방법 XIX
본서의 구성 XX
본서의 사용자 XXI
본서의 저자 및 역자 XXII
본서의 특성 XXIII

제1부 IT를 기획하고 지배하라
제1장 IT 관리 및 거버넌스 개황
IT 및 IT 관리 현안
IT 개선을 위한 전통적 접근방식
비즈니스 프로세스 개선을 위한 전통적 접근방식
IT 거버넌스(Governance)에 대한 리뷰
IT 거버넌스의 문제점 및 최근 추이
효과적인 IT 거버넌스 및 관리 방법
기대효과
본서의 구성
비즈니스와 IT의 얼라인먼트(Alignment)
리스크 관리
사례
교훈
IT 조직의 성과 측정
요약

제2장 IT 거버넌스 및 관리감독
서론
IT 관리감독(Oversight)의 목적 및 범위
비즈니스 프로세스의 역할
IT 거버넌스의 역활
IT 거버넌스의 구조
IT 부서의 역할
비즈니스 부서의 역할과 책임
비즈니스 비전, 미션 및 목표와 IT 거버넌스
현대적인 IT 거버넌스의 기대효과
IT와 비즈니스의 얼라인먼트
리스크 관리
사례
교훈
IT 거버넌스 및 감독을 위한 성과 척도
요약

제3장 기술 평가 및 감독
서론
신기술에 관한 가지 환상
기술 관리를 위한 체계적인 접근방법
현행 보유 기술에 대한 평가
신기술 식별 및 추적
신기술 선정
신기술 구현 및 지원 프레임워크의 개발
신기술의 구현
체계적인 기술 관리의 핵심 성공 요인
IT와 비즈니스의 얼라인먼트
리스크 관리
사례
교훈
체계적인 기술 관리를 위한 성과 척도
요약

제4장 IT 전략 계획 수립
서론
단계 : 현행 IT 성과 측정
단계 : 현행 비즈니스 계획 검토 및 방향성 도출
단계 : IT 전략 계획 초안 개발 및 피드백 수렴
단계 : IT 전략 계획과 비즈니스 부문 간 연계
IT 전략 계획 수립 가이드라인
세부 IT 활동(Action Item)에 대한 승인 획득
IT와 비즈니스의 얼라인먼트
리스크 관리
사례
교훈
IT 전략 계획 수립을 위한 성과 척도
요약

제2부 IT 직원과 작업을 관리하라
제5장 프로젝트 포트폴리오 및 리스크 관리
서론
IT 프로젝트는 어디에서 어떻게 생성되는가?
현행 프로젝트에 대한 예비 평가
프로젝트 평가 및 선정
전사차원의 포괄적인 자원 배분
'성공하는 프로젝트' 환경 조성
프로젝트에서 경영진의 역할
바람직한 프로젝트 리포팅
바람직한 프로젝트 미팅
프로젝트 팀워크 구현
프로젝트 트래킹(Tracking)
복수 프로젝트에 대한 분석
IT와 비즈니스의 얼라인먼트
리스크 관리
사례
교훈(Lessons learned)
리스크 및 프로젝트 포트폴리오 관리를 위한 성과 척도
요약

제6장 IT 직원 관리
서론
현행 IT 직원들에 대한 평가
신규 IT 직원의 채용
IT 직원의 업무 배정 및 교육훈련
협업(Collaboration) 문화의 정립
IT 직원에 대한 동기부여
IT 조직 내 인간관계 문제의 해결
하급 직원들의 스킬 향상
IT와 비즈니스의 얼라인먼트
리스크 관리
사례
교훈(Lessons learned)
IT 직원 관리 성과 척도
요약

제7장 IT 작업 관리
서론
작업 체크는 비공식적으로 하라
기존 IT 방법론 및 툴에 대한 평가
IT 작업 수행 방식의 구조화
IT 작업 산출물에 대한 리뷰
IT 작업 현안 관리
Lessons learned의 수집 및 활용
문서화(Documentation) 방식의 개선
새로운 IT 방법론 및 툴 선정과 도입
IT와 비즈니스의 얼라인먼트
리스크 관리
사례
교훈(Lessons learned)
IT 작업 관리 성과 척도
요약

제3부 IT를 감독하고 조율하라
제8장 비즈니스 부서에 대한 조율
서론
비즈니스 부문의 IT 관련 역할 및 책임 정의
프로세스 계획(Process Plan) 수립
개별 비즈니스 부문 IT 전략 개발
효과적인 최종 사용자 지원
IT와 비즈니스의 얼라인먼트
리스크 관리
사례
교훈(Lessons learned)
비즈니스 및 IT 관계 관련 성과 척도
요약

제9장 아웃소싱 업체에 대한 감독
서론
아웃소싱의 성공 및 실패 사례
체계적인 아웃소싱 접근방식의 추구
포괄적인 아웃소싱 전략 개발
아웃소싱 대상 결정
아웃소싱 준비
제안 요청서 작성
최종 아웃소싱 업체의 선정
트랜지션 계획 수립 및 실행
아웃소싱 관리
복수의 아웃소싱 업체에 대한 관리
IT와 비즈니스의 얼라인먼트
리스크 관리
사례
교훈(Lessons learned)
아웃소싱 관리 성과 척도
요약

제10장 최고 경영진 커뮤니케이션
서론
공조적 접근방식에 의한 경영진 커뮤니케이션
비공식 커뮤니케이션의 적극적 수행
공식적 프리젠테이션의 수행
전반적인 IT 개황에 대한 프리젠테이션
개별 프로젝트 상태에 대한 프리젠테이션
개별 현안에 대한 프리젠테이션
신규 프로젝트 제안을 위한 프리젠테이션
IT 예산에 대한 프리젠테이션
비즈니스 부서 관리자와의 커뮤니케이션
IT와 비즈니스의 얼라인먼트
리스크 관리
사례
교훈(Lessons learned)
경영진 커뮤니케이션 성과 척도
요약

제11장 소프트웨어 패키지 도입 및 시스템 개발
서론
프로세스 및 시스템 평가와 요구사항 결정
패키지 도입 대비 자체 개발 간 의사결정
소프트웨어 패키지 평가 및 선정
소프트웨어 패키지 구현
소프트웨어의 자체 개발
데이터 컨버전(Data Conversion)
사용자 매뉴얼 및 교육 자료 개발
사용자 교육
시스템에 대한 사용자 수용성 향상
IT와 비즈니스의 얼라인먼트
리스크 관리
사례
교훈(Lessons learned)
패키지 및 개발과 관련된 성과 척도
요약

제12장 IT 거버넌스 및 관리의 개선
서론
IT가 새로운 역할 및 책임을 수행하게 하라
IT에게 '비즈니스 DNA'를 주입하라
IT의 과거와 현재 및 미래를 측정하라
현안에 초점을 맞춰라
IT 자원 배분을 '다이너믹'하게 수행하라
'프로세스 지향적'인 태도를 취하라
IT와 비즈니스를 '얼라인(Align)'하라
IT 자원을 필요한 곳에 재배정하라
범 조직 차원에서 프로젝트를 관리하라
변화에 대한 저항을 효과적으로 처리하라
사례
IT 관리 및 거버넌스의 변화 전략
IT 관리의 변화 구현 성과 척도
요약

제4부 핵심 IT 관리 현안, 이렇게 처리하라
제13장 IT 직원 및 작업 관리 현안
서론
IT 직원의 이직률이 높다
IT 직원의 사기가 낮다
IT 직원과 사용자 간에 커뮤니케이션이 부족하다
핵심 업무가 몇몇 직원에게 지나치게 의존돼 있다
IT 직원들이 상호 고립돼 따로따로 작업 한다
슈퍼바이저의 관리 스킬이 부족하다

제14장 정보시스템 및 기술 현안
서론
기술이 잘못 선정되었다
시스템 및 기술적 통합에 문제가 있다
신기술의 기대효과를 실현하지 못했다
윗선에서 특정 기술을 강제적으로 밀어 붙인다
레거시 시스템이 자원-소모적이고 유연하지 못하다
항상 백-로그가 잔뜩 쌓여있다

제15장 경영진이 관련된 IT 현안
서론
경영진이 IT에 전혀 관여하지 않는다
몇몇 중역들이 IT에 지나치게 관여한다
IT에 대한 경영진의 요구가 비현실적이다
경영진이 업체에 의해 쉽게 영향받는다
경영진이 IT 방향을 갑자기 변경한다
몇몇 중역들이 IT 활동에 저항을 한다

제16장 비즈니스 부서가 관련된 IT 현안
서론
IT 프로젝트에 배정된 직원이 부적격하다
직원들이 변화에 저항한다
예외 사항 및 워크-어라운드가 너무 많다
사용자 부서에 쉐도우-시스템이 존재한다
비즈니스 부서 간 갈등이 존재한다
비즈니스 룰 및 정책에 문제가 있다

제17장 아웃소싱 업체 관계 관리 현안
서론
아웃소싱 업체의 성과가 미흡하다
아웃소싱 업체 직원들이 자주 바뀐다
기존의 아웃소싱 업체들이 상호 적대적이다
아웃소싱 업체가 관리를 제대로 하지 못한다
아웃소싱 업체로부터 지식 전수가 되지 않는다
아웃소싱 업체와의 커뮤니케이션에 문제가 있다
아웃소싱 업체가 경영진과 긴밀한 관계를 맺고 있다