ISO 9001 품질행정시스템
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| Publication Date | 2002/03/31 |
| Pages/Weight/Size | 153*224*30mm |
| ISBN | 9788979692068 |
| Categories | 사회 정치 > 행정 |
Description
이 책은 지방자치단체에서 ISO 9001 이라는 국제규격을 행정시스템에 접목하는 방법에 대하여 쓰여졌다. 동시에 고객이 만족하는 행정서비스를 효율적으로 제공하고, 더 나아가 지속적으로 행정시스템을 개선하여, 나날이 다양해지고 커져 가는 고객의 욕구를 충족시키기 위한 행정서비스를 제공해 나갈 수 있는 방법과 적절한 수단을 제시하였다.
Contents
제1편 ISO 9001 인증제도 및 품질행정시스템 인증
제1장 ISO 9001 인증제도
제1절 국제표준화기구
제2절 품질경영시스템 인증제도의 발전
제3절 ISO 9001 Family
제4절 품질경영체제 인증제도
제5절 ISO 9001의 도입 필요성
제6절 행정기관의 ISO 9001 : 2000의 적용
제7절 ISO 9001 : 2000 으로 전환
제2장 ISO 9001 인증 등록절차 및 사후관리
제1절 품질행정시스템의 도입
제2절 품질행정시스템 구축 원칙
제3절 인증 절차 및 인증 신청
제4절 사후관리심사와 갱신심사
제5절 인증서 및 인증마크의 사용
제6절 인증 심사일수 및 심사비용
제7절 인증 받은 기관의 변동사항에 대한 조치
제2편 품질행정시스템 기본사항 및 용어
제1장 일반 사항 및 품질행정 기본 원칙
제1절 일반 사항
제2절 품질행정의 기본 원칙
제3절 품질행정시스템의 기본 사항
제2장 품질행정 용어
제1절 품질행정시스템 용어의 필요성
제2절 품질행정 용어 및 정의
제3편 요구사항 및 성과개선지침의 품질행정 적용 해설
제1장 개요
제1절 개요
제2장 요구사향별 품질행정 적용해설 및 성과개선지침
1. 적용범위
2. 인용규격
3. 용어 및 정의
4. 품질경영시스템
5. 경영책임
6. 자원관리
7. 제품실현
8. 측정, 분석 및 개선
제4편 품질행정시스템 구축
제1장 품질행정시스템 문서화 이론과 실무
제1절 품질행정 문서와 이론
제2절 품질행정메뉴얼 작성 요령
제2장 품질행정메뉴얼 작성 실무
제1절 표지 및 목차
제2절 내용
제3장 품질행정절차서 작성 실무
제1절 일반사항
제2절 절차서의 작성 요령
제5편 품질행정의 지속적 개선
제1장 품질행정의 고객
제1절 고객의 정의
제2절 고객에 대한 행정서비스 제공의 혼란
제3절 고객의 다양한 요구 충족을 위한 대안
제2장 품질행정 내부심사
제1절 개요
제2절 내부심사 수행
제3절 보고서 작성
제4절 후속조치
제3장 품질행정의 개선 전략
제1절 품질행정시스템의 개선 과정
제2절 품질행정 개선의 장애요인 극복
제4장 품질행정시스템의 지속적 개선을 위안 통계적 기법
제1절 필요성
제2절 종류
제1장 ISO 9001 인증제도
제1절 국제표준화기구
제2절 품질경영시스템 인증제도의 발전
제3절 ISO 9001 Family
제4절 품질경영체제 인증제도
제5절 ISO 9001의 도입 필요성
제6절 행정기관의 ISO 9001 : 2000의 적용
제7절 ISO 9001 : 2000 으로 전환
제2장 ISO 9001 인증 등록절차 및 사후관리
제1절 품질행정시스템의 도입
제2절 품질행정시스템 구축 원칙
제3절 인증 절차 및 인증 신청
제4절 사후관리심사와 갱신심사
제5절 인증서 및 인증마크의 사용
제6절 인증 심사일수 및 심사비용
제7절 인증 받은 기관의 변동사항에 대한 조치
제2편 품질행정시스템 기본사항 및 용어
제1장 일반 사항 및 품질행정 기본 원칙
제1절 일반 사항
제2절 품질행정의 기본 원칙
제3절 품질행정시스템의 기본 사항
제2장 품질행정 용어
제1절 품질행정시스템 용어의 필요성
제2절 품질행정 용어 및 정의
제3편 요구사항 및 성과개선지침의 품질행정 적용 해설
제1장 개요
제1절 개요
제2장 요구사향별 품질행정 적용해설 및 성과개선지침
1. 적용범위
2. 인용규격
3. 용어 및 정의
4. 품질경영시스템
5. 경영책임
6. 자원관리
7. 제품실현
8. 측정, 분석 및 개선
제4편 품질행정시스템 구축
제1장 품질행정시스템 문서화 이론과 실무
제1절 품질행정 문서와 이론
제2절 품질행정메뉴얼 작성 요령
제2장 품질행정메뉴얼 작성 실무
제1절 표지 및 목차
제2절 내용
제3장 품질행정절차서 작성 실무
제1절 일반사항
제2절 절차서의 작성 요령
제5편 품질행정의 지속적 개선
제1장 품질행정의 고객
제1절 고객의 정의
제2절 고객에 대한 행정서비스 제공의 혼란
제3절 고객의 다양한 요구 충족을 위한 대안
제2장 품질행정 내부심사
제1절 개요
제2절 내부심사 수행
제3절 보고서 작성
제4절 후속조치
제3장 품질행정의 개선 전략
제1절 품질행정시스템의 개선 과정
제2절 품질행정 개선의 장애요인 극복
제4장 품질행정시스템의 지속적 개선을 위안 통계적 기법
제1절 필요성
제2절 종류