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e-Business
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| Publication Date | 2019/06/01 |
| Pages/Weight/Size | 188*257*30mm |
| ISBN | 9791196571559 |
Description
본서는 e-비즈니스를 전공하는 학생들, 전자상거래 업무를 처리하는 분들, 관련 자격증을 준비하는 분들에게도 이론과 실무가 적절하게 작성되어 활용가치가 높은 교재라는 것을 알려드린다.
그리고 본서는 지면과 시간적인 제약에 따른 내용과 체제, 구성, 서술방법 등을 법 개정과 4차 산업 혁명 시대의 변화에 따라 계속하여 수정 · 보완할 것을 약속드린다. 또한 본서는 만고불변의 진리를 설파하기 위하여 저술된 것이 아니고 새로운 4차 산업 혁명 시대에서 핵심적인 전략도구인 e-비즈니스를 체계적으로 이해하는 데 도움을 주고자 집필하게 되었다.
그리고 본서는 지면과 시간적인 제약에 따른 내용과 체제, 구성, 서술방법 등을 법 개정과 4차 산업 혁명 시대의 변화에 따라 계속하여 수정 · 보완할 것을 약속드린다. 또한 본서는 만고불변의 진리를 설파하기 위하여 저술된 것이 아니고 새로운 4차 산업 혁명 시대에서 핵심적인 전략도구인 e-비즈니스를 체계적으로 이해하는 데 도움을 주고자 집필하게 되었다.
Contents
Chapter 01 4차 산업혁명과 시장 환경의 변화
1. 디지털 트랜스포메이션의 개념과 정보의 연결성 2
1) 디지털 융복합 현상의 이해 4
2) 비즈니스 환경의 변화 8
2. e비즈니스의 개념 및 특성 14
1) e비즈니스 개념 14
2) e비즈니스 시장규모 22
3. e비즈니스의 특징과 장단점 28
1) e비즈니스의 특징 28
2) e비즈니스의 장단점 30
Chapter 02 e비즈니스 전략
1. e비즈니스 구성요소와 거래유형 40
1) e비즈니스 프레임워크 40
2) e비즈니스의 구성요소 41
3) e비즈니스 거래유형 45
2. 기업의 e비즈니스 경영전략 51
1) 주요 경영전략 모델 51
2) e비즈니스 전략 56
3. 기업 내 e비즈니스 지원 기술 62
1) 정보시스템의 개념 62
2) 정보 시스템의 유형 66
Chapter 03 플랫폼 환경에서의 e비즈니스 모델
1. 플랫폼 비즈니스의 특성 72
1) 플랫폼과 플랫폼 비즈니스에 대한 이해 72
2. 플랫폼 기반 e비즈니스 모델 75
1) 비즈니스 모델의 정의 및 구성요소 75
2) e비즈니스 모델 개요 78
3) e비즈니스 유형 및 모델 82
3. e비즈니스의 수익모델 및 이윤 증대 방법 90
1) e비즈니스의 수익모델 90
2) e비즈니스의 비즈니스 모델을 활용한 이윤 증대 방법 93
4. 플랫폼 환경에서의 e비즈니스 모델의 융합 104
1) O2O(Online to Offline) 통합 104
2) O4O(Online for Offline)의 등장 : 옴니채널 플랫폼 104
Chapter 04 인터넷 마케팅
1. e비즈니스의 소비자 112
1) e비즈니스 환경에서의 소비자 변화 112
2) e비즈니스 소비자 의사결정 과정 115
2. 인터넷 마케팅 전략 122
1) 인터넷 마케팅의 개념 122
2) 인터넷 마케팅의 특성 124
3) 인터넷 마케팅 전략 수립의 이해 126
4) 인터넷 마케팅 전략과 실행 129
3. 인터넷 마케팅 효과측정 방법 141
1) 인터넷 마케팅 조사 개념과 유형 141
2) 인터넷 마케팅 조사방법 144
3) 인터넷 마케팅 효과측정을 위한 새로운 접근방식 148
Chapter 05 e비즈니스 고객관리 및 서비스
1. 고객 데이터 수집과 분석 방법 154
1) 고객의 개념과 유형 154
2) 고객 행동 분석의 필요성 156
3) 고객 데이터 수집 방법 및 분석 기법 159
2. e비즈니스 고객 관리 기법 165
1) 고객 서비스의 개념 165
2) 고객 서비스 기술과 운영기법 166
3. 고객관리시스템(CRM) 174
1) CRM 개념 및 도입배경 174
2) CRM 시스템의 주요 특징 179
Chapter 06 e비즈니스 물류관리 시스템
1. e비즈니스 물류관리의 개념 188
1) 전통적 물류의 개념 188
2) e비즈니스와 물류체계 191
3) 물류관리 정보시스템의 개요 194
2. e비즈니스와 배송정책 198
1) 배송의 개념과 기능 198
2) e비즈니스와 배송정책 199
3) e비즈니스에서의 배송 방식의 유형 201
3. 통합 물류관리 시스템 활용전략 204
1) 통합 물류관리 시스템의 개념 204
2) 공급 사슬 관리 시스템의 개념 206
3) e비즈니스 기업의 물류 전략 209
Chapter 07 e비즈니스와 경영전략시스템
1. 의사결정지원시스템 216
1) 의사결정과 정보시스템 216
2) 의사결정지원시스템 220
2. 의사결정지원시스템의 변화 226
1) 비즈니스 인텔리전스 226
2) 그룹의사결정지원시스템 개요 228
3) 그룹의사결정지원시스템 특성 및 구성 229
3. 중역정보시스템과 전략정보시스템 232
1) 중역정보시스템 232
2) 전략정보시스템 235
Chapter 08 모바일 플랫폼과 마케팅
1. 모바일 플랫폼과 모바일 비즈니스의 진화 244
1) 모바일 플랫폼의 개념 244
2) 모바일 비즈니스 개념의 진화 246
2. 뉴미디어와 모바일 마케팅의 개념 249
1) 모바일 콘텐츠의 개념 249
2) 소셜네트워크서비스(SNS)의 개념 251
3) 모바일 마케팅의 개념 253
4) 모바일 마케팅의 유형 254
3. 모바일 마케팅 성공전략 및 사례 259
1) 모바일 마케팅의 성공 요소 259
2) 모바일 마케팅 기반의 플랫폼 활용 사례 262
Chapter 09 빅데이터와 사물인터넷(IoT)
1. 빅데이터 개요 270
1) 빅데이터 등장배경 270
2) 빅데이터 개념 및 특징 271
3) 빅데이터 관련 주요 기술 277
2. 빅데이터의 전략적 활용 279
1) 빅데이터 활용의 중요성 279
2) 빅데이터 활용 사례 282
3) 빅데이터 시대의 준비과제 287
3. 사물인터넷(IoT) 291
1) 사물인터넷 개념 및 특징 291
2) 산업별 IoT 활용 사례 294
3) 빅데이터와 사물인터넷의 연관성 298
Chapter 10 전자결제 시스템
1. 전자결제 시스템의 개요 306
1) 전자결제 시스템의 정의 306
2) e비즈니스 전자결제 시스템의 유형 307
3) B2C 기반의 전자상거래 결제 서비스 활용 사례 310
2. 핀테크(Fin-Tech)의 개념 318
1) 새로운 유형의 전자결제 서비스-핀테크 출현 배경 318
2) 모바일 결제 서비스의 진화 과정 326
3) T커머스의 발전 가능성 330
3. 전자결제 시스템의 보안 및 안전장치 332
1) 전자결제 시스템 보안의 개념 332
2) 전자결제 서비스를 위한 안전장치의 유형 336
Chapter 11 전자상거래 무역
1. 전자상거래 무역의 개요 348
1) 전자상거래 무역의 개념 348
2) 전자상거래 무역의 특징 350
3) 국내외 전자상거래 무역 규모 및 전망 352
2. 국가별 전자상거래 무역 전략 356
1) 미국의 전자상거래 357
2) 중국의 전자상거래 359
3) 일본의 전자상거래 362
3. 글로벌 전자상거래 무역 성공요소 364
1) 중소기업의 글로벌 전자상거래 무역 환경 364
2) 글로벌 전자상거래 무역의 성공요소 365
3) 글로벌 B2C 전자상거래 서비스 제공 기업 현황 369
Chapter 12 전자상거래 창업
1. 전자상거래 창업의 개념과 절차 384
1) 전자상거래 창업의 정의 384
2) 인터넷 쇼핑몰 창업의 준비 과정 386
2. 전문 쇼핑몰과 오픈마켓에서의 창업 391
1) 전문 쇼핑몰과 오픈마켓의 관계 391
2) 전문 쇼핑몰의 창업 과정 392
3) 전문 쇼핑몰 구축을 쇼핑몰 솔루션 활용방법 399
3. 쇼핑몰 운영 및 활용 전략 402
1) 쇼핑몰 오픈 초기 운영전략 402
2) 철저한 고객 응대 403
3) 배송 서비스 404
4) 교환, 반품, 환불처리 방법 406
5) 해외 구매자 발굴 방법 407
Chapter 13 e비즈니스 창업관련 법규
1. 창업에 필요한 세무 노하우 418
1) 사업자가 알아야 하는 세법상의 의무들 418
2) 절세 방안 420
2. e비즈니스 관련 법규 424
1) e비즈니스 운영과 관련한 법제 424
2) 개인 정보보호의 개념과 관련 법규 434
3. e비즈니스 관련 국제규범 436
1) ICC(국제 상업회의소) 436
2) OECD(경제협력개발기구) 437
3) WTO(세계 무역기구) 438
4) APEC(아시아·태평양 경제협력기구) 439
5) EU(유럽연합) 439
6) UNCITRAL의 전자상거래 모델법 440
1. 디지털 트랜스포메이션의 개념과 정보의 연결성 2
1) 디지털 융복합 현상의 이해 4
2) 비즈니스 환경의 변화 8
2. e비즈니스의 개념 및 특성 14
1) e비즈니스 개념 14
2) e비즈니스 시장규모 22
3. e비즈니스의 특징과 장단점 28
1) e비즈니스의 특징 28
2) e비즈니스의 장단점 30
Chapter 02 e비즈니스 전략
1. e비즈니스 구성요소와 거래유형 40
1) e비즈니스 프레임워크 40
2) e비즈니스의 구성요소 41
3) e비즈니스 거래유형 45
2. 기업의 e비즈니스 경영전략 51
1) 주요 경영전략 모델 51
2) e비즈니스 전략 56
3. 기업 내 e비즈니스 지원 기술 62
1) 정보시스템의 개념 62
2) 정보 시스템의 유형 66
Chapter 03 플랫폼 환경에서의 e비즈니스 모델
1. 플랫폼 비즈니스의 특성 72
1) 플랫폼과 플랫폼 비즈니스에 대한 이해 72
2. 플랫폼 기반 e비즈니스 모델 75
1) 비즈니스 모델의 정의 및 구성요소 75
2) e비즈니스 모델 개요 78
3) e비즈니스 유형 및 모델 82
3. e비즈니스의 수익모델 및 이윤 증대 방법 90
1) e비즈니스의 수익모델 90
2) e비즈니스의 비즈니스 모델을 활용한 이윤 증대 방법 93
4. 플랫폼 환경에서의 e비즈니스 모델의 융합 104
1) O2O(Online to Offline) 통합 104
2) O4O(Online for Offline)의 등장 : 옴니채널 플랫폼 104
Chapter 04 인터넷 마케팅
1. e비즈니스의 소비자 112
1) e비즈니스 환경에서의 소비자 변화 112
2) e비즈니스 소비자 의사결정 과정 115
2. 인터넷 마케팅 전략 122
1) 인터넷 마케팅의 개념 122
2) 인터넷 마케팅의 특성 124
3) 인터넷 마케팅 전략 수립의 이해 126
4) 인터넷 마케팅 전략과 실행 129
3. 인터넷 마케팅 효과측정 방법 141
1) 인터넷 마케팅 조사 개념과 유형 141
2) 인터넷 마케팅 조사방법 144
3) 인터넷 마케팅 효과측정을 위한 새로운 접근방식 148
Chapter 05 e비즈니스 고객관리 및 서비스
1. 고객 데이터 수집과 분석 방법 154
1) 고객의 개념과 유형 154
2) 고객 행동 분석의 필요성 156
3) 고객 데이터 수집 방법 및 분석 기법 159
2. e비즈니스 고객 관리 기법 165
1) 고객 서비스의 개념 165
2) 고객 서비스 기술과 운영기법 166
3. 고객관리시스템(CRM) 174
1) CRM 개념 및 도입배경 174
2) CRM 시스템의 주요 특징 179
Chapter 06 e비즈니스 물류관리 시스템
1. e비즈니스 물류관리의 개념 188
1) 전통적 물류의 개념 188
2) e비즈니스와 물류체계 191
3) 물류관리 정보시스템의 개요 194
2. e비즈니스와 배송정책 198
1) 배송의 개념과 기능 198
2) e비즈니스와 배송정책 199
3) e비즈니스에서의 배송 방식의 유형 201
3. 통합 물류관리 시스템 활용전략 204
1) 통합 물류관리 시스템의 개념 204
2) 공급 사슬 관리 시스템의 개념 206
3) e비즈니스 기업의 물류 전략 209
Chapter 07 e비즈니스와 경영전략시스템
1. 의사결정지원시스템 216
1) 의사결정과 정보시스템 216
2) 의사결정지원시스템 220
2. 의사결정지원시스템의 변화 226
1) 비즈니스 인텔리전스 226
2) 그룹의사결정지원시스템 개요 228
3) 그룹의사결정지원시스템 특성 및 구성 229
3. 중역정보시스템과 전략정보시스템 232
1) 중역정보시스템 232
2) 전략정보시스템 235
Chapter 08 모바일 플랫폼과 마케팅
1. 모바일 플랫폼과 모바일 비즈니스의 진화 244
1) 모바일 플랫폼의 개념 244
2) 모바일 비즈니스 개념의 진화 246
2. 뉴미디어와 모바일 마케팅의 개념 249
1) 모바일 콘텐츠의 개념 249
2) 소셜네트워크서비스(SNS)의 개념 251
3) 모바일 마케팅의 개념 253
4) 모바일 마케팅의 유형 254
3. 모바일 마케팅 성공전략 및 사례 259
1) 모바일 마케팅의 성공 요소 259
2) 모바일 마케팅 기반의 플랫폼 활용 사례 262
Chapter 09 빅데이터와 사물인터넷(IoT)
1. 빅데이터 개요 270
1) 빅데이터 등장배경 270
2) 빅데이터 개념 및 특징 271
3) 빅데이터 관련 주요 기술 277
2. 빅데이터의 전략적 활용 279
1) 빅데이터 활용의 중요성 279
2) 빅데이터 활용 사례 282
3) 빅데이터 시대의 준비과제 287
3. 사물인터넷(IoT) 291
1) 사물인터넷 개념 및 특징 291
2) 산업별 IoT 활용 사례 294
3) 빅데이터와 사물인터넷의 연관성 298
Chapter 10 전자결제 시스템
1. 전자결제 시스템의 개요 306
1) 전자결제 시스템의 정의 306
2) e비즈니스 전자결제 시스템의 유형 307
3) B2C 기반의 전자상거래 결제 서비스 활용 사례 310
2. 핀테크(Fin-Tech)의 개념 318
1) 새로운 유형의 전자결제 서비스-핀테크 출현 배경 318
2) 모바일 결제 서비스의 진화 과정 326
3) T커머스의 발전 가능성 330
3. 전자결제 시스템의 보안 및 안전장치 332
1) 전자결제 시스템 보안의 개념 332
2) 전자결제 서비스를 위한 안전장치의 유형 336
Chapter 11 전자상거래 무역
1. 전자상거래 무역의 개요 348
1) 전자상거래 무역의 개념 348
2) 전자상거래 무역의 특징 350
3) 국내외 전자상거래 무역 규모 및 전망 352
2. 국가별 전자상거래 무역 전략 356
1) 미국의 전자상거래 357
2) 중국의 전자상거래 359
3) 일본의 전자상거래 362
3. 글로벌 전자상거래 무역 성공요소 364
1) 중소기업의 글로벌 전자상거래 무역 환경 364
2) 글로벌 전자상거래 무역의 성공요소 365
3) 글로벌 B2C 전자상거래 서비스 제공 기업 현황 369
Chapter 12 전자상거래 창업
1. 전자상거래 창업의 개념과 절차 384
1) 전자상거래 창업의 정의 384
2) 인터넷 쇼핑몰 창업의 준비 과정 386
2. 전문 쇼핑몰과 오픈마켓에서의 창업 391
1) 전문 쇼핑몰과 오픈마켓의 관계 391
2) 전문 쇼핑몰의 창업 과정 392
3) 전문 쇼핑몰 구축을 쇼핑몰 솔루션 활용방법 399
3. 쇼핑몰 운영 및 활용 전략 402
1) 쇼핑몰 오픈 초기 운영전략 402
2) 철저한 고객 응대 403
3) 배송 서비스 404
4) 교환, 반품, 환불처리 방법 406
5) 해외 구매자 발굴 방법 407
Chapter 13 e비즈니스 창업관련 법규
1. 창업에 필요한 세무 노하우 418
1) 사업자가 알아야 하는 세법상의 의무들 418
2) 절세 방안 420
2. e비즈니스 관련 법규 424
1) e비즈니스 운영과 관련한 법제 424
2) 개인 정보보호의 개념과 관련 법규 434
3. e비즈니스 관련 국제규범 436
1) ICC(국제 상업회의소) 436
2) OECD(경제협력개발기구) 437
3) WTO(세계 무역기구) 438
4) APEC(아시아·태평양 경제협력기구) 439
5) EU(유럽연합) 439
6) UNCITRAL의 전자상거래 모델법 440