위기관리 DNA

어떤 조직도 피할 수 없는 13가지 위기, 예방과 대응 방법

티머시 쿰스 , 김영욱 , 김희라

커뮤니케이션북스

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9788964061145

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Publication Date	2010/12/29
Pages/Weight/Size	15322420mm
ISBN	9788964061145
Categories	경제 경영 > 경영

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Description

위기관리가 조직의 DNA로 자리를 잡아야 한다고 주장하는 책 『위기관리 DNA』이다. 위기관리를 조직의 DNA로 자리 잡게 하기 위해 저자는 이 책에서 먼저 가장 흔하게 일어나는 13가지 위기 유형을 정리해 보여준다. 이렇게 위기 유형별로 PR계에선 유명한 대표 사례를 거의 모두 소개하면서 효과적인 대응 방법또한 제시해 주고 있다. 뿐만아니라 위기관리를 위한 실질적인 훈련 방법과 평가 요령, 위기 감지 네트워크 구축, 위기관리시스템과의 연결 등 실무 차원에서 광범위한 아이디어를 제공한다.

총 2부로 이루어진 이 책의 1부에서는 위기의 주요 유형을 점검해 조직이 직면한 일상적인 위협을 보여 준다. 그 후 2부는 위기 관리법과 위기관리를 조직 DNA로 통합하는 방법에 대한 조언을 제시한다. 이를 설명함에 있어 저자는 이론적인 성과를 사례중심의 쉬운 문체로 설명해 어려운 이론적인 배경을 모르더라도 위기관리의 의미를 이해하고 실생활에 적용할 수 있는 혜안을 가질 수 있도록 도와주고 있다.

Contents

역자 서문 ⅴ
들어가는 글 ⅷ

1장 서론: 위기는 반드시 일어난다. 그러므로 대비하라
위기: 정의와 위협 요소
위기관리: 진정한 대비
책의 개요
요점 정리: 조직 DNA로 녹아든 위기관리

I. 위기 유형

2장 조직을 대상으로 한 공격
컴퓨터 해킹 혹은 훼손
사례: 초이스포인트
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
루머
사례: 토미 힐피거를 대상으로 한 악의적인 비난
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
제품 훼손
사례: 웬디스 손가락 토막 사건
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
작업장 폭력
사례: 누-우드 장식 공장 폭력
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
테러리즘
사례: 1993년 월드트레이드센터 폭탄 테러
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
요점 정리: 조직 대상 공격에서 알아 두어야 할 점

3장 사고 위기: 조직에게 비우호적인 사안이 발생할 때
기술적 오류로 발생하는 제품 결함
사례 1: 치치스 A형 간염 감염 사고
사례 2: 화이자와 비아그라
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
기술적 오류로 발생하는 산업재해 사고
사례: 웨스트 제약회사
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
경영진 인명 손실
사례: 맥도날드 최고경영자 사망
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
기술적 오류로 발생하는 교통사고
사례 1: 델타항공 191편
사례 2: TWA항공 800편
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
항의 혹은 문제 제기
사례 1: 웬디스와 ‘동물을 인도적으로 사랑하는 사람들의 모임’
사례 2: 남침례교의 디즈니 불매운동
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
요점 정리: 사고로 발생한 위기 상황에서 알아 두어야 할 점

4장 조직 경영 비행
예상된 위험 방치
사례: 포드자동차 핀토
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
부적절한 업무 수행
사례 1: 미드웨스트항공사 5481기 사건
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
사례 2: 브리티시 석유회사 폭발 사고
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
사례 3: 샌프란시스코 포티나이너스 훈련 동영상
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
고의적인 법률 혹은 규제 위반
사례 1: 미쓰비시 성희롱 사건
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
사례 2: 타이코의 법률 위반
예방과 탐지
기본적인 위기 대응
요점 정리: 조직 경영 비행 사례에서 얻은 교훈
예방과 탐지
기본적인 위기 대응

II. 위기관리

5장 위기 감지 네트워크
위기 감지 네트워크란 무엇인가?
위기 감지 네트워크의 구성
조직은 어떠한 위기 위험에 직면하는가?
위기 위험을 어떻게 검색해 낼 것인가?
위기 위험 정보가 위기관리자에게 바로 전달되고 있는가?
위기 위험 정보가 위기 지식으로 어떻게 전환되는가?
위기 감지 네트워크는 테스트되었는가?
기술 지원
인터넷
인트라넷
분석 지원
요점 정리: 위기 감지 네트워크는 위기관리의 필수 요건

6장 실질적인 기능을 하는 위기관리 계획
위기관리 계획 개발
위기관리 팀
위기관리 계획
위기관리 계획의 활용: 훈련을 통한 교육
위기관리 계획 훈련의 편익
훈련 유형
오리엔테이션 세미나
드릴 연습
도상 훈련
기능별 훈련
전체 실전 훈련
위기관리 계획과 훈련에서 기억해야 할 주요 사항
모든 조직 구성원
공공-민간 협력
정부 규제
요점 정리: 위기관리 계획과 훈련의 중요성

7장 조직 DNA가 되는 위기관리:위기관리 과정에 반대하는 저항 극복하기
사람들은 왜 저항하는가
위기관리 수용을 위한 설득 작업
첫 번째 단계
두 번째 단계
변화를 조직 문화로 통합하는 방법
문화란 무엇인가?
위기관리 절차를 문화에 통합하는 방법
마지막으로 경고하는 사항
요점 정리: 위기관리를 조직 DNA로 만들기 위한 노력

부록

A 위기관리 계획 요소 샘플
B 미 국토안보부 국가 위기관리 시스템(NIMS) 설명 자료
NIMS는 미국과 우방 국가를 보다 더 안전하게 한다
NIMS의 이점
NIMS 시스템 창설과 승인 과정에 참여한 곳
NIMS의 주요 구성 요소

미주
참고 문헌
찾아 보기

Author

티머시 쿰스,김영욱,김희라

이스턴일리노이대학교Eastern Illinois University 커뮤니케이션학부 교수다. 위기관리, 기업 커뮤니케이션, PR 과목을 가르치고 있다. 석유화학, 건설/엔지니어링, 의료·건강 업계를 대상으로 위기관리, 커뮤니케이션, PR 관련 컨설팅을 하고 있다. 웨인주립대학교Wayne State university, 클렘슨대학교Clemson University, 일리노이주립대학교Illinois State University에서도 강의를 했다. 저서로 Ongoing Crisis Communication과 Today’s Public Relations가 있으며, Public Relations Review, Management Communication Quarterly, Journal of Public Affairs 등의 학술지에 논문을 게재했다.