CS(친절)교육 길라잡이
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| Publication Date | 2012/01/31 |
| Pages/Weight/Size | 188*254*20mm |
| ISBN | 9788984684249 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Description
20대 초반에 종합병원 서비스강의를 시작하여 지금까지 여러 가지 역할들을 감당해온 저자가 고객의 소리 를 듣고 고객만족을 위해 노력하는 방법에 대해 정리했다.
Contents
〈전 직원 & 신규 직원 친절교육 자료〉
〈서비스 개론 및 MOT 마케팅 편〉
Part Ⅰ. 서비스 개론 및 MOT 마케팅 편
Part Ⅱ. 서비스 마인드 중점 교육
Part Ⅲ. 상황별 고객응대, 커뮤니케이션 교육
Part Ⅳ. 에티켓과 매너 편 중점교육
Part Ⅴ. 호감가는 이미지 메이킹 연출법 중점
Part Ⅵ. 우호적인 인간 관계 향상 편
Part Ⅶ. 서비스 강의의 실재
Part Ⅷ. 웃음치료(SPOT) 중점 교육
부 록
〈서비스 개론 및 MOT 마케팅 편〉
Part Ⅰ. 서비스 개론 및 MOT 마케팅 편
Part Ⅱ. 서비스 마인드 중점 교육
Part Ⅲ. 상황별 고객응대, 커뮤니케이션 교육
Part Ⅳ. 에티켓과 매너 편 중점교육
Part Ⅴ. 호감가는 이미지 메이킹 연출법 중점
Part Ⅵ. 우호적인 인간 관계 향상 편
Part Ⅶ. 서비스 강의의 실재
Part Ⅷ. 웃음치료(SPOT) 중점 교육
부 록