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질문으로 리드하라 ASK rather than Command
스스로 움직이게 하는 질문의 마법 9단계
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9788993027433
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| Publication Date | 2013/06/25 |
| Pages/Weight/Size | 153*224*20mm |
| ISBN | 9788993027433 |
| Categories | 경제 경영 > CEO/비즈니스맨 |
Description
소통 리더십의 고수가 되는 지름길인 ‘질문 리더십’에 초점을 맞추고 있다. ‘질문의 마법 9단계’를 통해 학문적 관점과 실천적 경험을 결합하여 질문 리더십을 완성하는 단계별 키포인트를 체계화하고, 나를 바꾸고 세상을 바꾸는 강력한 질문의 요체를 다룬다. 모든 지식과 비법을 뛰어넘은 소통의 최고점에 도달했을 때, 그것이 인간관계나 유대감 형성, 협상과 영업의 현장에서 어떻게 발휘되는지 생생하게 경험할 수 있을 것이다. 하는 일마다 술술 풀리는 마법의 효과를 기대해도 좋다.
Contents
머리말 : 모든 것은 질문에서 시작되었다!
여는글 : 소통의 고수가 되는 길을 향하여
1 질문이 모든 것을 바꾼다 : 질문해야 하는 이유
왜 안 될까요? : 당신에게 묻고 싶은 질문
독자에게 / CEO에게 / 임원과 팀장에게 / 정치·사회 지도자에게 / 나 자신에게
좋은 질문의 위력 : 소통으로 가는 질문 리더십
성공하는 리더의 필수 덕목 1위는? / 결혼식의 주인공이 누구라고 생각하세요?
더 이상 직원과 거래하지 마라 : 변혁을 이끄는 질문 리더십
변혁적 리더십의 4가지 특성 / 진정한 리더십의 고수란?
질문에도 급이 있다! : 질문의 고수가 되는 로드맵
2 어떻게 생각하세요? : 질문의 마법 9단계
Ask rather than command! : 제1단 명령을 질문으로 치환하라
질문 리더십의 시작은 ‘관점 바꾸기’ / 상대를 존중하되 규율은 지켜야
Start with a question always! : 제2단 첫마디는 항상 질문으로 마무리하라
제1초식 첫마디는 3분 이내로 압축하라 / 제2초식 감성적 표현을 동원하라 / 제3초식 대화의 목표를 간결하고 명확하게 표현하라 / 제4초식 반드시 마지막에 “어떻게 생각하십니까?”라는 질문으로 마무리하라 / 첫마디를 준비하는 5단계
Keep asking with funnelling technique! : 제3단 ‘깔때기 기법’을 단련하라
시작은 부드럽게, 마무리는 확실하게 / ‘좀 더 구체적으로 말씀해주세요’의 5가지 효력
Let’em say again by using follow-up questions! : 제4단 연결 질문을 다양화하라
추가 연결 질문의 3가지 효과 / 거절하기 어렵게 만드는 질문
Enjoy the power of humorous quiz! : 제5단 유머와 질문을 결합하라
유머는 진지한 훈계보다 더 효과가 크다 / 유머의 메시지를 멋진 스토리로 전달하라
Ask ‘why?’ always! : 제6단 ‘왜?’라는 질문의 힘을 활용하라
동기부여의 영양제 / 상대의 진짜 니즈를 발견하는 방법 / 혁신은 질문으로부터 출발한다 / 왜 외제차에 집착하는지 궁금하군요 / 상대의 의중을 파악하게 해주는 고난도의 질문 / 아버지를 두 손 들게 만든 딸의 질문 / ‘왜’의 부작용을 피하는 법
Dare to shut up and listen sometimes! : 제7단 때로는 닥치고 들어야 한다
이 친구 뭐라고 떠들고 있는 거야 / 반드시 듣기에 집중해야 하는 경우 / 3분을 넘기지 말아야 하는 이유
Employ Jesus & Socrates’ questioning skills! : 제8단 예수와 소크라테스의 질문 기술을 활용하라
예수의 지혜로운 질문 1 / 예수의 지혜로운 질문 2 / 가르치기 전에 질문 먼저 / 소크라테스의 산파술 / 예수와 소크라테스의 가상 대화 / 당신의 의사소통 내공은 몇 점?
Role-play yourself as a humble dumb! : 제9단 기꺼이 바보가 되기를 자청하라
최고의 병법은 싸우지 않고 이기는 것 / 리더십 최고의 경지는 ‘바보 리더십’ / ‘거울 전략’과 ‘촛불 전략’
3 소통하면 대통한다 : 9단을 넘어 10단으로
만 가지 기술 너머엔 무엇이 있을까 : 명예 10단의 경지
진정한 소통은 ‘사랑’과 ‘배려’에서
소통은 어떻게 예술이 되는가 : 경청 습관 들이는 법
경청을 습관화하는 3가지 방법
고래가 춤추는 칭찬은 따로 있다 : 소극적 칭찬과 적극적 칭찬
적극적 칭찬은 관심에서 출발한다 / 칭찬을 잘하는 3가지 방법
공통점을 찾아 보조를 맞추라 : 유대감 형성의 비밀
첫마디가 첫인상을 결정한다 / 첫인상을 좌우하는 서론적 대화의 비결 / 유대감을 강화하는 고급 테크닉 / 의사소통의 스타일을 보여주는 용어들
10년 된 보고서를 바꾸다 : 소통 달인의 협상 기술
첫마디의 내공을 최대한 활용하라 / 협상에서 질문 기술이 중요한 4가지 이유 / 협상 후에는 확인 질문을
기다려라, 계약이 온다 : ‘을’에게 절실한 영업력
첫 만남을 위한 ‘Initial Call’ 소통 기술 / 중간 만남을 위한 ‘Data Gathering Call’ 소통 기술 / 계약 체결을 위한 ‘Closing Call’ 소통 기술
어떻게 하면 당신처럼 될 수 있나요? : 운수대통의 소통 기술
참고자료
여는글 : 소통의 고수가 되는 길을 향하여
1 질문이 모든 것을 바꾼다 : 질문해야 하는 이유
왜 안 될까요? : 당신에게 묻고 싶은 질문
독자에게 / CEO에게 / 임원과 팀장에게 / 정치·사회 지도자에게 / 나 자신에게
좋은 질문의 위력 : 소통으로 가는 질문 리더십
성공하는 리더의 필수 덕목 1위는? / 결혼식의 주인공이 누구라고 생각하세요?
더 이상 직원과 거래하지 마라 : 변혁을 이끄는 질문 리더십
변혁적 리더십의 4가지 특성 / 진정한 리더십의 고수란?
질문에도 급이 있다! : 질문의 고수가 되는 로드맵
2 어떻게 생각하세요? : 질문의 마법 9단계
Ask rather than command! : 제1단 명령을 질문으로 치환하라
질문 리더십의 시작은 ‘관점 바꾸기’ / 상대를 존중하되 규율은 지켜야
Start with a question always! : 제2단 첫마디는 항상 질문으로 마무리하라
제1초식 첫마디는 3분 이내로 압축하라 / 제2초식 감성적 표현을 동원하라 / 제3초식 대화의 목표를 간결하고 명확하게 표현하라 / 제4초식 반드시 마지막에 “어떻게 생각하십니까?”라는 질문으로 마무리하라 / 첫마디를 준비하는 5단계
Keep asking with funnelling technique! : 제3단 ‘깔때기 기법’을 단련하라
시작은 부드럽게, 마무리는 확실하게 / ‘좀 더 구체적으로 말씀해주세요’의 5가지 효력
Let’em say again by using follow-up questions! : 제4단 연결 질문을 다양화하라
추가 연결 질문의 3가지 효과 / 거절하기 어렵게 만드는 질문
Enjoy the power of humorous quiz! : 제5단 유머와 질문을 결합하라
유머는 진지한 훈계보다 더 효과가 크다 / 유머의 메시지를 멋진 스토리로 전달하라
Ask ‘why?’ always! : 제6단 ‘왜?’라는 질문의 힘을 활용하라
동기부여의 영양제 / 상대의 진짜 니즈를 발견하는 방법 / 혁신은 질문으로부터 출발한다 / 왜 외제차에 집착하는지 궁금하군요 / 상대의 의중을 파악하게 해주는 고난도의 질문 / 아버지를 두 손 들게 만든 딸의 질문 / ‘왜’의 부작용을 피하는 법
Dare to shut up and listen sometimes! : 제7단 때로는 닥치고 들어야 한다
이 친구 뭐라고 떠들고 있는 거야 / 반드시 듣기에 집중해야 하는 경우 / 3분을 넘기지 말아야 하는 이유
Employ Jesus & Socrates’ questioning skills! : 제8단 예수와 소크라테스의 질문 기술을 활용하라
예수의 지혜로운 질문 1 / 예수의 지혜로운 질문 2 / 가르치기 전에 질문 먼저 / 소크라테스의 산파술 / 예수와 소크라테스의 가상 대화 / 당신의 의사소통 내공은 몇 점?
Role-play yourself as a humble dumb! : 제9단 기꺼이 바보가 되기를 자청하라
최고의 병법은 싸우지 않고 이기는 것 / 리더십 최고의 경지는 ‘바보 리더십’ / ‘거울 전략’과 ‘촛불 전략’
3 소통하면 대통한다 : 9단을 넘어 10단으로
만 가지 기술 너머엔 무엇이 있을까 : 명예 10단의 경지
진정한 소통은 ‘사랑’과 ‘배려’에서
소통은 어떻게 예술이 되는가 : 경청 습관 들이는 법
경청을 습관화하는 3가지 방법
고래가 춤추는 칭찬은 따로 있다 : 소극적 칭찬과 적극적 칭찬
적극적 칭찬은 관심에서 출발한다 / 칭찬을 잘하는 3가지 방법
공통점을 찾아 보조를 맞추라 : 유대감 형성의 비밀
첫마디가 첫인상을 결정한다 / 첫인상을 좌우하는 서론적 대화의 비결 / 유대감을 강화하는 고급 테크닉 / 의사소통의 스타일을 보여주는 용어들
10년 된 보고서를 바꾸다 : 소통 달인의 협상 기술
첫마디의 내공을 최대한 활용하라 / 협상에서 질문 기술이 중요한 4가지 이유 / 협상 후에는 확인 질문을
기다려라, 계약이 온다 : ‘을’에게 절실한 영업력
첫 만남을 위한 ‘Initial Call’ 소통 기술 / 중간 만남을 위한 ‘Data Gathering Call’ 소통 기술 / 계약 체결을 위한 ‘Closing Call’ 소통 기술
어떻게 하면 당신처럼 될 수 있나요? : 운수대통의 소통 기술
참고자료