글로벌 항공객실업무론
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| Publication Date | 2024/08/30 |
| Pages/Weight/Size | 188*257*30mm |
| ISBN | 9791198742414 |
| Categories | 대학교재 > 경상계열 |
Description
『글로벌 항공객실업무론』은 항공사 객실 승무원에 관한 전반적인 학습과 IATA(International Air Transport Association)의 항공객실 관련 자격증 취득을 위한 내용을 다룬다. IATA 공인교육센터(Authorized Training Center)의 국내교육과 관련된 자격증 취득을 목적으로 출간되었다. 또한 IATA Airline Cabin Crew Training의 내용을 바탕으로 구성되었으며, 최신판 교재나 규정 변경 사항을 참고하여 작성하였다.
Contents
제1장 항공산업의 이해___________________________________________11
1. 항공산업 발전의 이해 · 12
2. 규제조직 · 20
3. 항공사의 조직 · 22
제2장 항공운송 및 비행운영_____________________________________31
1. 공항과 승객 · 32
2.코드사용 · 38
3. 보안 검색 · 44
4. 항공시간의 이해 · 46
5. 턴어라운드 · 50
6. 비행 단계 · 54
7. 항공기 · 58
8. 비행의 원리 · 66
9. 고도생리학과 기내 압력 · 70
제3장 승무원의 책임과 협동_____________________________________77
1. 조직구조 · 78
2. 승무원 커뮤니케이션 · 80
3. 승객 커뮤니케이션 · 87
4. 객실승무원의 이륙준비 · 97
5. 객실승무원의 이륙과 운항 · 105
6. 객실승무원의 착륙 및 하기 · 107
제4장 비정상 및 비상 상황 관리_______________________________ 115
1. 안전 관리 사전 대책 · 116
2. 안전 및 비상 장비 · 122
3. 비상상황교육 · 128
4. 난기류 · 129
5. 항공기 기내 감압 · 133
6. 화재 · 135
7. 비상 착륙과 탈출 · 140
제5장 의료 응급상황____________________________________________ 149
1. 의료 응급상황 유형 및 장비 · 150
2. 응급환자 치료 · 160
3. 승무원 응급상황 · 163
제6장 위험물____________________________________________________ 173
1. 위험물 항공 운송 · 174
2. 위험물 분류 · 175
3. 기내 위험물 · 177
4. 위험물 소지 제한 · 179
5. 기내 위험물 대응 · 18010 글로벌 항공객실업무론
제7장 항공보안__________________________________________________ 185
1. 항공안전 강화 · 186
2. 항공안전 위협 승객 · 193
3. 불법 간섭 · 198
제8장 고객 서비스와 승객과의 상호 작용_____________________ 207
1. 고객 서비스 환경 · 208
2. 추가 도움이 필요한 승객 서비스 · 218
3. 방해 및 중독 승객 관리 · 227
제9장 케이터링 및 기내 판매 서비스__________________________ 241
1. 항공사 케이터링 조직 · 242
2. 기내식 제공 · 248
3. 기내 판매 서비스 · 257
제10장 객실 승무원의 경력개발_________________________________ 267
1. 안전 및 피로 관리 · 268
2. 경력관리 · 274
_ 객실승무원을 위한 용어약어 · 280
_ 자격증 시험문제 · 293
_ IATA 국제(글로벌)자격증 시험문제와 정답*313
1. 항공산업 발전의 이해 · 12
2. 규제조직 · 20
3. 항공사의 조직 · 22
제2장 항공운송 및 비행운영_____________________________________31
1. 공항과 승객 · 32
2.코드사용 · 38
3. 보안 검색 · 44
4. 항공시간의 이해 · 46
5. 턴어라운드 · 50
6. 비행 단계 · 54
7. 항공기 · 58
8. 비행의 원리 · 66
9. 고도생리학과 기내 압력 · 70
제3장 승무원의 책임과 협동_____________________________________77
1. 조직구조 · 78
2. 승무원 커뮤니케이션 · 80
3. 승객 커뮤니케이션 · 87
4. 객실승무원의 이륙준비 · 97
5. 객실승무원의 이륙과 운항 · 105
6. 객실승무원의 착륙 및 하기 · 107
제4장 비정상 및 비상 상황 관리_______________________________ 115
1. 안전 관리 사전 대책 · 116
2. 안전 및 비상 장비 · 122
3. 비상상황교육 · 128
4. 난기류 · 129
5. 항공기 기내 감압 · 133
6. 화재 · 135
7. 비상 착륙과 탈출 · 140
제5장 의료 응급상황____________________________________________ 149
1. 의료 응급상황 유형 및 장비 · 150
2. 응급환자 치료 · 160
3. 승무원 응급상황 · 163
제6장 위험물____________________________________________________ 173
1. 위험물 항공 운송 · 174
2. 위험물 분류 · 175
3. 기내 위험물 · 177
4. 위험물 소지 제한 · 179
5. 기내 위험물 대응 · 18010 글로벌 항공객실업무론
제7장 항공보안__________________________________________________ 185
1. 항공안전 강화 · 186
2. 항공안전 위협 승객 · 193
3. 불법 간섭 · 198
제8장 고객 서비스와 승객과의 상호 작용_____________________ 207
1. 고객 서비스 환경 · 208
2. 추가 도움이 필요한 승객 서비스 · 218
3. 방해 및 중독 승객 관리 · 227
제9장 케이터링 및 기내 판매 서비스__________________________ 241
1. 항공사 케이터링 조직 · 242
2. 기내식 제공 · 248
3. 기내 판매 서비스 · 257
제10장 객실 승무원의 경력개발_________________________________ 267
1. 안전 및 피로 관리 · 268
2. 경력관리 · 274
_ 객실승무원을 위한 용어약어 · 280
_ 자격증 시험문제 · 293
_ IATA 국제(글로벌)자격증 시험문제와 정답*313