지식의 저주, 너 왜 내 맘 모르니?

소통을 잘하고 싶은가? 그렇다면 꼭 ‘지식의 저주’에 주목하라!
그리고 ‘지식의 저주 극복 5원칙’을 실천하라!

소통을 망치는 주범으로 지목되어온 ‘지식의 저주’, 이것은 때로는 아는 것이 되레 걸림돌이 되어 원활한 소통을 방해하는 현상을 말한다. 지식의 저주에 사로잡힌 대화는 당신이 전하고자 하는 마음을 엉뚱하게 왜곡한다. 지식의 저주가 이토록 중요한데 이 현상을 폭 넓고 깊이 있게 다룬 책은 없었다.

이 책은 당신 곁에 찰싹 달라붙어서 끊임없이 소통 문제를 일으키는 지식의 저주를 속시원하게 파헤치고 있다. 지식의 저주가 어떤 모습으로 나타나는지, 어떤 흐름을 거쳐 소통을 가로막는지, 그리고 어떻게 하면 지식의 저주에서 벗어날 수 있는가를 세세하게 설명하고 있다. 특히 생활 주변 여기저기서 여러 모습으로 불쑥불쑥 나타나 소통을 일그러트리는 지식의 저주 이야기가 눈길을 사로잡는다. 당신이 의도했던 뜻이 엉뚱하게 전달되어 관계를 망친 이야기, 오해를 빚어 상대의 마음을 돌리지 못한 이야기, 서로 다른 해석으로 일을 그르친 이야기 등은 당신이 왜 지식의 저주에 주목해야 하는지를 일깨워준다. 이 책에서 제시하는 손에 잡히는 방법들은 당신이 겪고 있는 소통의 고민을 단숨에 해결해 줄 것이다.

프롤로그: 소통의 훼방꾼, 지식의 저주

제1장: 당신은 지식의 저주에 걸리지 않았다고?

지식의 저주, 딴 나라 이야기? / 나 보고 뭐라고 할까? / 어어, 이게 아닌데

제2장: 지식의 저주, 그 뿌리는?

온 세상은 나 중심으로 돌아간다 / 당신의 눈빛만 봐도 알 수 있어 / 내 말이 틀리면 내 손에 장을 지진다 / 어려운 말을 쓰면 폼이 나겠지 / 같은 단어니까, 나와 같은 뜻으로 해석하겠지 / 내가 그럴 줄 알았어 / 고수의 뇌와 초짜의 뇌는 똑같다?

제3장: 지식의 저주에서 빠져 나오기

제1원칙: 늘 깨어서 살펴라
손가락질 말고 거울을 들여다본다 / 무조건 직진하지 말고 상황에 맞게 바꾼다 / 보내고 후회 말고 누르기 전에 잠깐!

제2원칙: 남의 신을 신고 걸어 본다
입장 바꿔 생각해 본다 / 당신만의 언어가 아닌 고객의 언어로 말한다 / 사는 이의 눈으로 바라보면 대박이 난다 / 지레짐작 말고 끝까지 귀를 기울인다 / 대화가 오가는 맥락을 공유한다

제3원칙: 헛다리짚지 말고 질문으로 확인한다
헛다리짚지 말고 질문으로 확인한다 / 문제를 제대로 정의만 해도 반은 해결된다

제4원칙: ‘부모님’도 이해할 수 있도록 말한다
부모님도 알 수 있도록 쉬운 말을 쓴다 / 전문 용어로 말하고 싶은 욕구를 참아낸다 / 쓸데없는 것은 면도날로 밀어내라 / 뜬구름 잡지 말고 손에 잡히게 표현한다 / 우리는 스토리에 열광한다 / 비주얼은 말보다 더 세다

제5원칙: 알아듣게 지시한다
해 지기 전에 지시사항을 확인한다 / ‘왜?’를 알려주면 헛발질을 하지 않는다

4장: 지식의 저주, 한 걸음 더

회의의 구원자, 아마존의 식스 페이저 / 지구상에서 가장 고객 중심적인 회사, 아마존의 워킹 백워드 / 용어의 혼란에서 벗어나라 / ‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다, 언어의 감수성을 높여라

에필로그 소통의 반지

이태복,최수연

성균관대학교 행정학과를 졸업하였고, 연세대학교 경영대학원에서 인사조직을 전공하였으며, 미국 조지워싱턴대학교에서 인적자원개발 분야의 박사 학위를 받았다. 삼성전자, 삼성생명, 삼성SDS, 현대기아차, 현대중공업, 농협, 대상, CJ, LG, LS, KT, KB국민은행, POSCO 등 많은 회사에서 혁신과 변화, 비즈니스 프로젝트 코칭, 리더 육성 등의 분야에서 자문과 강연을 해오고 있다. 주요 저서로는 《무엇이 최고의 리더를 만드는가》《임팩트 질문법》《지금이 변화의 골든 타임이다》《질문 파워: 국립중앙도서관 사서 선정 휴가철에 읽어야 할 100선》《세상의 난제, 액션러닝으로 풀라》《액션러닝의 성공원칙》《긍정조직 혁명》《변화는 마침표가 없다: 한국간행물윤리위원회 선정 청소년 권장도서》《영원한 것은 없다: 매경.한경 베스트셀러 선정》등이 있다. 현재 패러다임컨설팅 대표와 숭실대 금융경제학과 겸임교수로 재직하고 있다.

Publication Date	2021/04/07
Pages/Weight/Size	14020520mm
ISBN	9791197217500
Categories	자기계발