경험 시너지

김동윤

열린인공지능

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9791193084847

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Publication Date	2023/04/21
Pages/Weight/Size	14821015mm
ISBN	9791193084847
Categories	IT 모바일 > 웹사이트

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Description

본 서적은 챗GPT를 활용하여 집필된 서적입니다. 챗GPT를 통해 답변을 받다보니 책에 기입된 URL링크 등의 정보가 정확하지 않을 수 있습니다.

이 책은 비즈니스 분야에서 UX(사용자 경험), CX(고객 경험), 마케팅, 고객 서비스가 서로 융합되어 새로운 가치 창출과 혁신을 이끌어내는 중요성을 다룬다. 책은 이 분야들이 서로 어떻게 관련되어 있으며, 이들의 협업이 비즈니스 성공을 이루는 데 어떤 역할을 하는지를 설명한다. 또한 이 책에서는 혁신적인 기술과 도구를 이용하여 UX, CX, 마케팅, 고객 서비스 분야를 통합시키는 방법을 다룬다. 이를 통해 기업은 고객의 요구와 기대를 더 잘 파악하고, 비즈니스 성장에 연결되는 새로운 가치를 창출할 수 있다. 책에서는 또한 이러한 융합이 기업 문화와 분야 간 협업에 어떤 영향을 미치는지를 다룹니다. 이를 통해 기업은 고객 중심의 비즈니스 모델을 만들고, 경쟁력을 유지하고 발전시키기 위한 전략을 수립할 수 있다.

* 히든브레인연구소 프로젝트인 어비의 챗GPT로 도서 출간하기 프로젝트를 통해 출간된 서적입니다.

Contents

머리말

1장 소개

중요한 상호 연결성: 현대 비즈니스에서 UX, CX, 마케팅 및 고객 서비스 수용
UX, CX, 마케팅 및 고객 서비스 통합을 위한 구조 및 목표

2장 UX, CX, 마케팅 및 고객 서비스의 기초

UX, CX, 마케팅 및 고객 서비스 정의: 비즈니스에서 각자의 역할 이해
역사적 진화: UX, CX, 마케팅 및 고객 서비스 개발 추적

3장 고객 여정

고객 여정 매핑: UX, CX, 마케팅 및 고객 서비스의 교차점 발견
원활한 경험: 고객 여정 전반에 걸쳐 일관성 보장

4장 UX가 마케팅 및 고객 서비스에 미치는 영향

마케팅 노력 강화: 매력적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 만드는 UX의 힘
긍정적인 UX 영향: 고객 불만 감소 및 고객 서비스 간소화

5장 CX가 마케팅과 UX에 미치는 영향

CX가 마케팅에 미치는 영향: 브랜드 인지도 형성 및 입소문 유도
CX 통찰력 활용: 고객 피드백 및 요구 사항을 통해 UX 개선 사항 알리기

6장 UX와 CX 형성에서 마케팅의 역할

UX 및 CX에서 마케팅의 역할: 기대치 설정 및 브랜드 가치 전달
마케팅 메시지와 UX 및 CX 결과의 일치성: 기대치 설정 및 브랜드 가치 전달의 중요성

7장 UX 및 CX 향상을 위한 촉매로서의 고객 서비스

고객 서비스 인사이트와 UX/CX 개선: 고객 불만과 미충족 요구사항 파악을 통한 개선
고객 서비스 피드백을 UX 및 CX 디자인 프로세스에 통합하는 전략

8장 개인화의 힘

개인화의 중요성: UX, CX, 마케팅, 고객 서비스 향상에 미치는 영향
각 영역에서 개인화를 구현하기 위한 전략 및 도구

9장 성공 측정 : UX, CX, 마케팅 및 고객 서비스 지표

각 영역의 주요 성과 지표 및 상호 의존성에 대한 분석
지표 추적 및 분석: 비즈니스 결정 및 개선을 위한 방법

10장 상호 연결성 향상을 위한 기술의 역할

신기술을 활용한 UX, CX, 마케팅 및 고객 서비스 통합 방안
기술 활용으로 성공적인 통합 구현한 사례

11장 통합 비즈니스 문화 구축

UX, CX, 마케팅 및 고객 서비스 통합을 가치로 여기는 기업문화 조성 방안
분야 간 협업 촉진을 위한 구체적인 팁 제공

12장 결론

책에서 전달하는 주요 메시지 정리
UX, CX, 마케팅 및 고객 서비스 통합으로 이끄는 성공적인 비즈니스

Author

김동윤

국민대학교 테크노디자인대학원 제품서비스시스템디자인랩 박사과정 연구원이다. 그는 지속 가능하고 탄소중립적인 UX 디자인을 포함한 사용자 경험 디자인에 관심이 있다. 학술대회 및 저널에 논문을 발표하였으며, 사용자 중심 디자인과 지속 가능한 디자인에 대한 연구 능력을 인정받고 있다.