무조건 성공하는 서비스 기획법

육나영

열린인공지능

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9791193084359

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Publication Date	2023/04/21
Pages/Weight/Size	14821020mm
ISBN	9791193084359
Categories	IT 모바일 > 웹사이트

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Description

본 서적은 챗GPT를 활용하여 집필된 서적입니다. 챗GPT를 통해 답변을 받다보니 책에 기입된 URL링크 등의 정보가 정확하지 않을 수 있습니다.

기획자에게 사람들이 가장 많이 하는 질문은 ‘서비스 기획은 어떻게 하는거야?’라는 질문이다. 〈무조건 성공하는 서비스 기획법〉에서는 아이디어부터 출시까지 어떻게 하면 성공하는 앱 서비스를 기획할 수 있는지 소개한다. 성공한 앱 서비스의 수많은 문제 해결법, 고객 분석법 사례를 담고 있다. 자신의 앱을 출시하려는 창업자, 회사에서 앱 기획이나 PM을 맡고 있는 실무자라면 모두 이 책을 통해 성공하는 서비스를 만드는 방법과 힌트를 얻을 수 있을 것이다.

* 히든브레인연구소 프로젝트인 어비의 챗GPT로 도서 출간하기 프로젝트를 통해 출간된 서적입니다.

Contents

프롤로그: 누군가의 문제를 해결하는 앱을 만든다는 것

Chapter 1. 어떤 문제를 해결한 것인지 찾아라

시작은 문제 정의부터
앱의 사용자 정의하기
시장조사 수행하기
해결하려는 문제 정의하기
고객 문제를 발견하고 시장을 혁신한 서비스

Chapter 2. 문제를 겪는 사용자를 이해하라

타겟 고객 정의하기
사용자 페르소나 만들기
사용자 조사하기
사용자 피드백 반영하기
타겟 고객을 이해하여 고객을 감동시킨 서비스

Chapter 3. 고객 여정에 기반한 서비스를 설계하라

서비스 상세 설계하기
사용자 여정(User Journey) 설계하기
차별화 기회 찾기
사용자 요구와 비즈니스 목표의 균형 맞추기
사용자를 만족시키면서, 사업 수익성도 놓치지 않은 지속가능한 서비스

Chapter 4. 사용자 경험을 최우선으로 서비스를 디자인하라.

직관적인 사용자 경험 디자인하기
접근성, 확장성, 지속가능성을 고려한 서비스 디자인하기
디자인 프로토타이핑 반복하기
사용자 중심의 서비스 디자인으로 성공한 서비스

Chapter 5. 서비스를 개발하면서 끊임없는 테스트를 반복하라

개발자와 협업하기
스펙 확정하기
사용성 테스트 반복하기
앱 출시하기
사용성 테스트 사례

Chapter 6. 서비스 출시한 후, 성공을 측정하라

분석 지표 정의하기
사용자 행동 추적하기
개선할 영역 식별하기
사용자 테스트를 반복하며 고객 피드백 반영하기
성공지표에는 무엇이 있을까?

결론

문제 해결을 위한 사용자 중심의 서비스 디자인의 힘
앱을 지속적으로 개선하기
최종 생각 및 다음 단계

에필로그 : Done is better than perfect

Author

육나영

문제 해결을 잘하는 서비스 기획자. 연세대학교 경제학과를 졸업했지만 IT 분야에서 일하고 있다. 14년째 서비스 기획자로 일하며 고객의 다양한 문제를 해결하고 있다. LG전자, 한화금융그룹, 스타트업을 거치며 앱 서비스 기획, 런칭, 운영을 경험했고, 직접 기획한 앱을 애플 앱스토어 추천 앱에 여러 차례 올린 경험을 가지고 있다. 현재 SK디스커버리 지주회사에서 그룹사 구성원이 이용하는 앱을 책임지는 프로덕트 오너로 일하며, 직원 경험을 개선하고 있다. 앞으로도 사람들의 문제를 해결하는 problem solver로 살아갈 예정이다.