사용자 경험 그 이상
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| Publication Date | 2023/04/21 |
| Pages/Weight/Size | 148*210*20mm |
| ISBN | 9791193084311 |
| Categories | IT 모바일 > 웹사이트 |
Description
본 서적은 챗GPT를 활용하여 집필된 서적입니다. 챗GPT를 통해 답변을 받다보니 책에 기입된 URL링크 등의 정보가 정확하지 않을 수 있습니다.
오늘날의 디지털 시대에 기업은 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 사용자 경험(UX), 고객 경험(CX), 디지털 경험(DX)의 부상은 기업이 고객 참여에 접근하는 방식을 변화시켰으며, 지속적인 고객 관계를 형성하고 비즈니스 성공을 달성하는 데 필수적인 요소가 되었습니다.
디지털 시대의 비즈니스 성공에 있어 CX와 DX는 매우 중요합니다. 고객의 니즈를 이해하고 새로운 기술을 활용함으로써 기업은 CX와 DX를 최적화하여 고객 충성도, 고객 유지 및 매출 성장을 촉진하는 탁월한 경험을 창출할 수 있습니다. 경쟁에서 앞서 나가기 위해서는 기술 발전과 변화하는 고객의 기대에 발맞춰 CX 및 DX 전략을 지속적으로 평가하고 발전시켜야 합니다.
* 히든브레인연구소 프로젝트인 어비의 챗GPT로 도서 출간하기 프로젝트를 통해 출간된 서적입니다.
오늘날의 디지털 시대에 기업은 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 사용자 경험(UX), 고객 경험(CX), 디지털 경험(DX)의 부상은 기업이 고객 참여에 접근하는 방식을 변화시켰으며, 지속적인 고객 관계를 형성하고 비즈니스 성공을 달성하는 데 필수적인 요소가 되었습니다.
디지털 시대의 비즈니스 성공에 있어 CX와 DX는 매우 중요합니다. 고객의 니즈를 이해하고 새로운 기술을 활용함으로써 기업은 CX와 DX를 최적화하여 고객 충성도, 고객 유지 및 매출 성장을 촉진하는 탁월한 경험을 창출할 수 있습니다. 경쟁에서 앞서 나가기 위해서는 기술 발전과 변화하는 고객의 기대에 발맞춰 CX 및 DX 전략을 지속적으로 평가하고 발전시켜야 합니다.
* 히든브레인연구소 프로젝트인 어비의 챗GPT로 도서 출간하기 프로젝트를 통해 출간된 서적입니다.
Contents
파트1: 핵심 요소 이해하기
1장: 사용자 경험(UX), 고객 경험(CX), 디지털 경험(DX): 개념 정의
UX, CX, DX의 정의
서로 어떻게 다르고 겹치는가
비즈니스에서 각각의 중요성
2장: UX, CX 및 DX의 진화: 역사적 개요
UX, CX, DX의 역사
시간이 지남에 따라 어떻게 진화해 왔는가
기술 발전이 UX, CX 및 DX에 미치는 영향
3장: UX, CX 및 DX의 상호 연결성: 함께 작동하는 방식
UX, CX, DX의 관계
서로를 보완하는 방법
성공적인 통합의 예
파트2: 고객 경험 혁신
4장: 고객 경험 향상을 위한 데이터 및 분석의 역할
CX에서 데이터의 중요성
CX 최적화에서 분석의 역할
성공적인 데이터 기반 CX 전략의 사례
5장: CX 최적화에서 AI와 머신러닝의 부상
AI와 머신 러닝의 기초
CX 최적화에 활용되는 방법
CX에서 AI와 머신러닝의 잠재적 장점과 단점
6장: 개인화 고객 여정 맞춤화
CX에서 개인화의 중요성
사용 가능한 개인화 유형
개인화의 잠재적 과제
7장: 원활한 옴니채널 경험 만들기
옴니채널 CX란 무엇인가요?
원활한 고객 여정의 중요성
성공적인 옴니채널 CX의 사례
8장: CX와 고객 지원 탁월한 서비스 제공
CX에서 고객 지원의 중요성
탁월한 고객 지원 경험을 만드는 방법
고객 지원이 고객 충성도에 미치는 영향
9장: 인간 중심 디자인을 통한 정서적 유대감 형성하기
인간 중심 디자인의 기본 사항
고객과 정서적 유대감을 형성하는 데 사용하는 방법
CX에서 성공적인 감성적 연결의 사례
파트3: 디지털 경험의 혁신
10장: 모바일이 DX에 미치는 영향: 사용자가 있는 곳에서 사용자 만나기
DX에서 모바일의 중요성
모바일 디바이스를 위한 디자인 방법
성공적인 모바일 DX의 예
11장: 접근성을 위한 디자인 디지털 세계에서의 포용성
DX에서 접근성의 중요성
접근성을 고려한 디자인 방법
성공적인 접근성 DX의 예
12장: DX에서 콘텐츠 전략의 힘
DX에서 콘텐츠의 중요성
효과적인 콘텐츠 전략을 만드는 방법
DX에서 성공적인 콘텐츠 전략의 예
13장: 음성 및 대화형 인터페이스의 미래
음성 및 대화형 인터페이스의 기본 사항
DX에서 사용되는 방식
DX에서 음성 및 대화형 인터페이스의 잠재적 장점과 단점
14장: 가상 현실과 증강 현실: 몰입형 디지털 경험
DX에서 가상 현실과 증강 현실의 중요성
DX에서 가상 및 증강 현실이 사용되는 방식
DX에서 가상 현실과 증강 현실의 잠재적 장점과 단점
15장: IoT와 커넥티드 소비자 화면 너머의 DX
IoT의 기본 사항
DX에서 IoT가 사용되는 방법
DX에서 IoT의 잠재적 장점과 단점
파트4: 성공 측정 및 개선 추진
16장: CX 및 DX를 위한 핵심 성과 지표(KPI)
CX 및 DX에서 KPI의 중요성
CX 및 DX를 위한 일반적인 KPI의 예
비즈니스에 효과적인 KPI를 개발하는 방법
17장: 고객 만족도 평가하기 설문조사 및 피드백 방법
CX 및 DX에서 고객 피드백의 중요성
고객 피드백 설문조사의 유형과 방법
고객 피드백을 분석하고 조치하는 방법
18장: 사용성 테스트를 통해 개선 기회 파악하기
사용성 테스트의 기본 사항
CX 및 DX를 위한 효과적인 사용성 테스트 수행 방법
사용성 테스트에서 발견된 문제를 식별하고 해결하는 방법
19장: A/B 테스트를 적용하여 CX 및 DX 전략 최적화하기
A/B 테스트의 기본 사항
CX 및 DX를 위한 효과적인 A/B 테스트 수행 방법
CX 및 DX에서 성공적인 A/B 테스트의 사례
20장: 비즈니스 혁신에서 지속적인 학습과 반복의 역할
CX 및 DX에서 지속적인 학습의 중요성
지속적인 학습 및 반복 전략을 구현하는 방법
CX 및 DX에서 성공적인 지속적 학습 및 반복의 사례
파트5: 조직의 변화와 적응
21장: CX 및 DX 중심의 기업 문화 개발하기
CX 및 DX 중심 기업 문화의 중요성
CX 및 DX에 중점을 둔 문화를 개발하는 방법
성공적인 CX 및 DX 중심 기업 문화의 사례
22장: 부서 간 협업의 중요성
CX 및 DX에서 부서 간 협업의 중요성
비즈니스에서 부서 간 협업을 장려하는 방법
CX 및 DX에서 부서 간 협업의 잠재적 이점
23장: 비즈니스 전략 및 의사 결정에 CX와 DX 통합하기
비즈니스 전략에 CX와 DX를 통합하는 방법
의사 결정 프로세스에 대한 CX 및 DX의 영향
CX와 DX를 비즈니스 전략에 성공적으로 통합한 사례
24장: 도전 과제 해결 및 변화의 장벽 극복하기
CX 및 DX 전략을 구현할 때 발생할 수 있는 잠재적 과제와 장벽
이러한 과제와 장벽을 극복하는 방법
도전 과제를 해결하고 변화의 장벽을 극복하기 위한 성공적인 전략의 사례
파트 6: 사례 연구 성공 사례 및 교훈
25장 Amazon: CX와 DX를 통한 이커머스 재정의
CX 및 DX에 대한 Amazon의 접근 방식
아마존의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
Amazon의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈
26장: Apple 탁월한 경험으로 컬트적인 팬덤 만들기
CX 및 DX에 대한 Apple의 접근 방식
애플의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
Apple의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈
27장: 에어비앤비: CX 혁신을 통한 신뢰와 커뮤니티 구축
에어비앤비의 CX 및 DX 접근 방식
에어비앤비의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
에어비앤비의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈
28장 넷플릭스 개인화된 경험으로 엔터테인먼트 혁신하기
넷플릭스의 CX 및 DX 접근 방식
넷플릭스의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
넷플릭스의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈
29장: 스타벅스 고객 충성도를 위한 물리적 경험과 디지털 경험의 결합
스타벅스의 CX 및 DX 접근 방식
스타벅스의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
스타벅스의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈
30장 Tesla: 통합된 CX 및 DX로 자동차의 미래를 주도하기
CX 및 DX에 대한 Tesla의 접근 방식
CX와 DX가 Tesla에 미치는 영향
결론 비즈니스에서 CX와 DX의 미래
비즈니스의 미래를 형성하는 데 있어 CX와 DX의 중요성
신흥 기술이 CX 및 DX에 미치는 잠재적 영향
CX 및 DX에서 앞서 나가는 것의 중요성
부록 A: 주요 용어 용어집
CX 및 DX와 관련된 포괄적인 주요 용어 목록
부록 B: 추가 자료를 위한 리소스
CX 및 DX에 대한 추가 읽기를 위한 추천 도서, 기사 및 웹사이트 목록
부록 C: 비즈니스에서 CX 및 DX를 평가하기 위한 평가 도구
비즈니스의 CX 및 DX 현황을 평가하기 위한 평가 도구 모음입니다.
이러한 도구를 사용하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 CX 및 DX 전략을 개발하는 방법
1장: 사용자 경험(UX), 고객 경험(CX), 디지털 경험(DX): 개념 정의
UX, CX, DX의 정의
서로 어떻게 다르고 겹치는가
비즈니스에서 각각의 중요성
2장: UX, CX 및 DX의 진화: 역사적 개요
UX, CX, DX의 역사
시간이 지남에 따라 어떻게 진화해 왔는가
기술 발전이 UX, CX 및 DX에 미치는 영향
3장: UX, CX 및 DX의 상호 연결성: 함께 작동하는 방식
UX, CX, DX의 관계
서로를 보완하는 방법
성공적인 통합의 예
파트2: 고객 경험 혁신
4장: 고객 경험 향상을 위한 데이터 및 분석의 역할
CX에서 데이터의 중요성
CX 최적화에서 분석의 역할
성공적인 데이터 기반 CX 전략의 사례
5장: CX 최적화에서 AI와 머신러닝의 부상
AI와 머신 러닝의 기초
CX 최적화에 활용되는 방법
CX에서 AI와 머신러닝의 잠재적 장점과 단점
6장: 개인화 고객 여정 맞춤화
CX에서 개인화의 중요성
사용 가능한 개인화 유형
개인화의 잠재적 과제
7장: 원활한 옴니채널 경험 만들기
옴니채널 CX란 무엇인가요?
원활한 고객 여정의 중요성
성공적인 옴니채널 CX의 사례
8장: CX와 고객 지원 탁월한 서비스 제공
CX에서 고객 지원의 중요성
탁월한 고객 지원 경험을 만드는 방법
고객 지원이 고객 충성도에 미치는 영향
9장: 인간 중심 디자인을 통한 정서적 유대감 형성하기
인간 중심 디자인의 기본 사항
고객과 정서적 유대감을 형성하는 데 사용하는 방법
CX에서 성공적인 감성적 연결의 사례
파트3: 디지털 경험의 혁신
10장: 모바일이 DX에 미치는 영향: 사용자가 있는 곳에서 사용자 만나기
DX에서 모바일의 중요성
모바일 디바이스를 위한 디자인 방법
성공적인 모바일 DX의 예
11장: 접근성을 위한 디자인 디지털 세계에서의 포용성
DX에서 접근성의 중요성
접근성을 고려한 디자인 방법
성공적인 접근성 DX의 예
12장: DX에서 콘텐츠 전략의 힘
DX에서 콘텐츠의 중요성
효과적인 콘텐츠 전략을 만드는 방법
DX에서 성공적인 콘텐츠 전략의 예
13장: 음성 및 대화형 인터페이스의 미래
음성 및 대화형 인터페이스의 기본 사항
DX에서 사용되는 방식
DX에서 음성 및 대화형 인터페이스의 잠재적 장점과 단점
14장: 가상 현실과 증강 현실: 몰입형 디지털 경험
DX에서 가상 현실과 증강 현실의 중요성
DX에서 가상 및 증강 현실이 사용되는 방식
DX에서 가상 현실과 증강 현실의 잠재적 장점과 단점
15장: IoT와 커넥티드 소비자 화면 너머의 DX
IoT의 기본 사항
DX에서 IoT가 사용되는 방법
DX에서 IoT의 잠재적 장점과 단점
파트4: 성공 측정 및 개선 추진
16장: CX 및 DX를 위한 핵심 성과 지표(KPI)
CX 및 DX에서 KPI의 중요성
CX 및 DX를 위한 일반적인 KPI의 예
비즈니스에 효과적인 KPI를 개발하는 방법
17장: 고객 만족도 평가하기 설문조사 및 피드백 방법
CX 및 DX에서 고객 피드백의 중요성
고객 피드백 설문조사의 유형과 방법
고객 피드백을 분석하고 조치하는 방법
18장: 사용성 테스트를 통해 개선 기회 파악하기
사용성 테스트의 기본 사항
CX 및 DX를 위한 효과적인 사용성 테스트 수행 방법
사용성 테스트에서 발견된 문제를 식별하고 해결하는 방법
19장: A/B 테스트를 적용하여 CX 및 DX 전략 최적화하기
A/B 테스트의 기본 사항
CX 및 DX를 위한 효과적인 A/B 테스트 수행 방법
CX 및 DX에서 성공적인 A/B 테스트의 사례
20장: 비즈니스 혁신에서 지속적인 학습과 반복의 역할
CX 및 DX에서 지속적인 학습의 중요성
지속적인 학습 및 반복 전략을 구현하는 방법
CX 및 DX에서 성공적인 지속적 학습 및 반복의 사례
파트5: 조직의 변화와 적응
21장: CX 및 DX 중심의 기업 문화 개발하기
CX 및 DX 중심 기업 문화의 중요성
CX 및 DX에 중점을 둔 문화를 개발하는 방법
성공적인 CX 및 DX 중심 기업 문화의 사례
22장: 부서 간 협업의 중요성
CX 및 DX에서 부서 간 협업의 중요성
비즈니스에서 부서 간 협업을 장려하는 방법
CX 및 DX에서 부서 간 협업의 잠재적 이점
23장: 비즈니스 전략 및 의사 결정에 CX와 DX 통합하기
비즈니스 전략에 CX와 DX를 통합하는 방법
의사 결정 프로세스에 대한 CX 및 DX의 영향
CX와 DX를 비즈니스 전략에 성공적으로 통합한 사례
24장: 도전 과제 해결 및 변화의 장벽 극복하기
CX 및 DX 전략을 구현할 때 발생할 수 있는 잠재적 과제와 장벽
이러한 과제와 장벽을 극복하는 방법
도전 과제를 해결하고 변화의 장벽을 극복하기 위한 성공적인 전략의 사례
파트 6: 사례 연구 성공 사례 및 교훈
25장 Amazon: CX와 DX를 통한 이커머스 재정의
CX 및 DX에 대한 Amazon의 접근 방식
아마존의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
Amazon의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈
26장: Apple 탁월한 경험으로 컬트적인 팬덤 만들기
CX 및 DX에 대한 Apple의 접근 방식
애플의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
Apple의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈
27장: 에어비앤비: CX 혁신을 통한 신뢰와 커뮤니티 구축
에어비앤비의 CX 및 DX 접근 방식
에어비앤비의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
에어비앤비의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈
28장 넷플릭스 개인화된 경험으로 엔터테인먼트 혁신하기
넷플릭스의 CX 및 DX 접근 방식
넷플릭스의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
넷플릭스의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈
29장: 스타벅스 고객 충성도를 위한 물리적 경험과 디지털 경험의 결합
스타벅스의 CX 및 DX 접근 방식
스타벅스의 성공에 대한 CX 및 DX의 영향
스타벅스의 CX 및 DX 전략에서 얻은 교훈
30장 Tesla: 통합된 CX 및 DX로 자동차의 미래를 주도하기
CX 및 DX에 대한 Tesla의 접근 방식
CX와 DX가 Tesla에 미치는 영향
결론 비즈니스에서 CX와 DX의 미래
비즈니스의 미래를 형성하는 데 있어 CX와 DX의 중요성
신흥 기술이 CX 및 DX에 미치는 잠재적 영향
CX 및 DX에서 앞서 나가는 것의 중요성
부록 A: 주요 용어 용어집
CX 및 DX와 관련된 포괄적인 주요 용어 목록
부록 B: 추가 자료를 위한 리소스
CX 및 DX에 대한 추가 읽기를 위한 추천 도서, 기사 및 웹사이트 목록
부록 C: 비즈니스에서 CX 및 DX를 평가하기 위한 평가 도구
비즈니스의 CX 및 DX 현황을 평가하기 위한 평가 도구 모음입니다.
이러한 도구를 사용하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 CX 및 DX 전략을 개발하는 방법