사무관리론

일러두기

제1장 사무관리의 개념과 필요성
제1절 사무관리의 개념화
1. 사무의 개념화
2. 관리의 필요성
제2절 사무관리의 필요성
1. 문제 해결과 사무관리
2. 정보처리와 사무관리
3. 사무관리의 영역

제2장 디지털 대전환과 사무관리
제1절 4차 산업혁명과 코로나 바이러스
1. 4차 산업혁명 등장과 추진
2. 코로나 바이러스와 뉴 노멀
제2절 디지털 대전환과 사무관리
1. 디지털 대전환의 특징
2. ESG 경영과 사무관리의 진화

제3장 팔로워십과 리더십
제1절 팔로워십 특징과 유형
1. 팔로워십 특징
2. 파로워십 유형
제2절 리더십의 다양성과 권한 위임
1. 리더십의 다양성
2. 임파워먼트의 필요성과 실행 방안

제4장 직무능력
제1절 직무능력의 정의와 특징
1. 직무능력의 정의와 분류
2. 직무능력 연계 분류
제2절 직무능력별 특성
1. 의사소통능력·자기개발능력·대인관계능력
2. 수리능력·정보능력·기술능력
3. 문제해결능력·자원관리능력·조직이해능력
4. 직업윤리

제5장 문서 관리
제1절 문서 관리의 개념과 특징
1. 문서 관리의 개념과 원칙
2. 문서 관리의 주요 내용
제2절 문서 관리의 능력
1. 문서 작성과 문서 관리
2. 운영 지원·업무 관리·환경 조성

제6장 문서 실무
제1절 문서 실무의 기준
1. 문서 작성의 개념
2. 문서 작성의 구조
3. 문서 작성의 원칙
제2절 문서 실무의 사례
1. 서식 설계 기준
2. 다양한 문서 서식

제7장 인사 총무 관리
제1절 인사 총무 관리
1. 인사 총무 관리의 개념화
2. 인사 총무와 갈등관리
제2절 인사 총무 능력
1. 인사채용기획·교육훈련·퇴직 직원
2. 총무 지원과 보안 유지

제8장 비서 관리
제1절 비서 관리
1. 비서 관리의 개념화
2. 의전의 주요 내용
제2절 비서의 능력
1. 경영진 보좌와 정확한 보고
2. 방문객 응대와 적절한 의전

제9장 영업 관리
제1절 영업 관리
1. 영업 관리의 개념화
2. 협상의 주요 내용
제2절 영업 능력
1. 외부·내부 전략 수립과 제안 준비
2. 영업 계약·고객 유지·불만 처리

제10장 프로젝트 관리
제1절 프로젝트 관리
1. 프로젝트 관리의 개념화
2. 프로젝트 조직과 환경 분석의 주요 내용
제2절 프로젝트 능력
1. 프로젝트 기획·인적자원 관리
2. 프로젝트 이해관계자와 위험 관리

제11장 마케팅 관리
제1절 마케팅 관리
1. 마케팅 관리의 개념화
2. 마케팅 원칙과 고객만족도의 주요 내용
제2절 마케팅 능력
1. 신상품 기획과 전략 수립
2. 브랜드 관리와 조직문화 전파

제12장 평가 관리
제1절 평가 관리
1. 평가 관리의 개념화
2. 다면평가와 평가 오류의 주요 내용
제2절 평가 능력
1. 평가 정보 수집과 분류 능력
2. 평가 방법 설정과 수행 능력

제13장 경력 관리
제1절 경력 관리
1. 경력 관리 개념화
2. 이력서·자기소개서·면접의 주요 내용
제2절 글쓰기 능력
1. MECE·KISS 방법
2. OREO·PREP 방법
3. STAR 방법
4. 퇴고(推敲)

맺음말