리더를 위한 피드백 수업

많은 리더들이 직원들에게 피드백을 해야 한다는 사실을 알고 있는 반면에 자신 또한 피드백을 받기 위해 적극적으로 노력해야 한다는 사실을 인식하지 못한다.

대부분의 직원들은 연말이 돼서야 처음으로 받은 평가 결과에 대해서 놀라고 당황스러워한다. 이러한 문제는 대부분의 리더들이 피드백을 주고받는데 익숙하지 못하기 때문에 발생한다. 그래서 직원들에게 시기적절한 건설적이고, 행동에 반영할 수 있는 피드백을 주지 못한다. 리더들 또한 더 높은 위치에 오를수록 자신에게 객관적인 피드백을 해 줄 부하 직원이나 코치가 없기는 마찬가지다.

피드백은 연말 평가가 아니다. 대상자가 피드백 받은 내용을 행동으로 옮기고 개선하기 위해 노력할 수 있도록 충분히 시간을 두고 진행되어야 한다. 이 책을 통해 상대평가 시스템의 단점을 보완하고 절대 평가 제도를 확대해 나아가는 데 도움이 되길 기대한다. 한 장 한 장 천천히 읽어가며 개인과 조직에 적용할 방안이 있는지 생각해 보라. 그리고 필요하다고 판단되면 경영진에 적극적으로 알려라. 선진화된 피드백 시스템이 장착된다면 리더든, 구성원이든 지금보다 한 단계 성장한 모습이 될 것이다.

프롤로그

PART 1 | 평가와 피드백

이벤트성 연례 평가, 누굴 위한 것인가?
피드백은 누구나 할 수 있어야 한다
연말 평가와 피드백을 구분하라
피드백을 구하는 상사가 리더십 평가가 좋다
상사를 위한 피드백, 기다릴까? 먼저 나설까?

PART 2 | 긍정적 피드백 vs 부정적 피드백

부정적인 피드백도 적당히 하면 도움이 된다
부정적 피드백과 긍정적 피드백의 활용 방법
잘못보다는 강점을 중심으로 피드백하라
나쁜 행동에는 과감하게 피드백하라
피드백이 직무 만족도와 야망의 크기를 결정한다

PART 3 | 행동변화를 통한 성과창출

피드백에 관한 리더의 편견
긍정적 강화와 부정적 강화
핀 포인팅, 정확하고 구체적으로 표현하라
피드백은 코칭을 통해 완성된다
피드백을 ‘최고의 투자’로 만드는 방법

PART 4 | 피드 포워드Feed forward

피드백보다 피드 포워드가 먼저다
행동에 초점을 둘 때, 결과에 초점을 둘 때
피드 포워드, 기대는 구체적으로 비전은 명확하게
합리적인 목표를 설정하고 동기를 유발하라
목표와 전략에 맞게 피드백하라

PART 5 | 피드백의 힘

처방하기 전에 진단하라
피드백의 핵심 스킬 관찰과 기록
탁월성의 비밀, 반복과 피드백
모든 것은 신뢰로부터 시작된다
불완전한 업무 수행의 원인, 피드백의 부재

PART 6 | 성과 관리와 피드백

나만의 리더십 스타일을 만들어라
자유롭게 말할 수 있는 문화를 만들어라
역량과 성과에 따른 피드백하기
비즈니스는 행동이다
성과 향상을 위한 피드백 4단계

PART 7 | 동기유발과 피드백

최고의 동기유발 방법은 피드백이다
효과적인 피드백을 위한 조건 10가지
피드백의 종류와 지침
인정과 보상을 제공하라
리더의 핵심 역량, 피드백 주고받기

PART 8 | 효과적인 피드백을 위한 제안

피드백 문화를 조성하라
조직의 특성에 따라 다르게 피드백하라
실패하지 않는 피드백 방법 4가지
효과적인 피드백을 위한 방법 9가지
최고의 피드백은 ‘자기 조절’

PART 9 | 고수의 피드백

스승이 누구냐에 따라 삶이 달라진다
패턴 읽기와 복기
1만 시간 법칙의 숨은 비밀
피드백을 통해 기본기 다져라
좋은 피드백은 진정성에서 나온다

김상범

영업 관리자의 리더십을 연구하여 박사학위를 받은 영업 관리 전문가이다. 서울과학종합대학원(aSSIST) 영업혁신MBA에서 초빙교수를 지냈다. 현재는 국내 최고의 종합환경위생 전문 기업인 ㈜세스코라이프케어의 영업 조직을 이끌고 있는 임원이자 경희사이버대학교 겸임교수로 재직 중이다. 영업 관리자의 코칭 성과에 관한 연구와 이를 통한 국내 기업들의 영업성과 향상에 기여한 공로를 인정받아 (사)한국코치협회로부터 ‘2015년 올해의 코치(Coach of The Year)’로 선정되기도 하였다. 영업 분야에서 30년간 종사하며 수 많은 영업 관리자들을 육성하고 코칭 했다. 현장에서의 경험을 바탕으로 2009년부터 매년 꾸준한 논문과 저술로 영업인들에게 큰 영향을 주고 있다. “What makes a good sales manager?”는 그가 매일 그리고 종일 고민하는 평생 화두다. 그가 꿈꾸는 영업의 미래는 전국 대학에 영업을 연구하고 가르치는 학과가 개설되고, 영업이 학문으로 자리 잡는 것이다. 영업이 전문분야로 인정받는 그날까지 현장에서 영업인들을 위한 연구와 집필을 계속해 나갈 계획이며 저서로는 『영업경영 논문100』, 『영업혁신 MBA』 외 다수가 있다.

Publication Date	2022/04/10
Pages/Weight/Size	15021020mm
ISBN	9791192167114
Categories	경제 경영 > CEO/비즈니스맨