유저 인터뷰 교과서

각종 디자인 프로젝트와 UX 리서치에서 가장 중요한 방법인
사용자 인터뷰를 전문가 수준으로 할 수 있게 안내합니다!

기업에서 각종 서비스 기획이나 디자인 프로젝트를 진행하는 경우 사용자들을 인터뷰해야 할 때가 많다. 불편한 점, 새로운 기능 추가, 디자인 변경, 서비스 리뉴얼 등에 관하여 사용자들의 가감 없는 의견이 필요하기 때문이다. 유저 인터뷰가 중요하다는 사실은 모든 사람이 잘 알고 있을 것이다. 하지만 ‘인터뷰를 잘한다’라는 말이 무엇을 의미하는지 알지 못하는 사람이 많다. 어떤 질문을 하고, 어떤 정보를 얻어야 성공적인 인터뷰라고 말할 수 있을까? 어떻게 하면 인터뷰 결과를 제품과 서비스의 경험 향상으로 연결시킬 수 있을까? 새로운 것을 만드는 사람들이 안고 있는 고민이다. 이 책은 유저 인터뷰에 대한 기본적 지식부터 전문가 수준의 실무 요령까지 포괄적인 접근법을 제공한다. 그뿐만 아니라 인터뷰 기술을 한 단계 높이고자 하는 독자들이 자기도 모르게 저지르기 쉬운 실수를 예방하는 방법과 좋은 결과를 내기 위한 마음가짐을 갖는 데 참고가 될 내용을 담았다. 게다가 프로젝트 전체를 보며 어느 타이밍에 인터뷰해야 할지를 생각하는 직책의 사람, 인터뷰를 통해 얻은 데이터를 바탕으로 디자인이나 개발의 방향성을 결정하는 사람, 디자인이나 개발 담당자로서 품질을 높이고자 사용자들의 의견을 들으려는 사람도 있을 것이다. 그런 사람들도 참고할 수 있도록 인터뷰 전후에 해야 하는 작업에 관해서도 다루었다. 유저 리서치 전문가인 베테랑 저자들이 모여 오랜 경험을 바탕으로 인터뷰의 정석을 만들었다.