우리는 기부자 모금합니다
행복한 기부 경험이 만드는 요즘 모금 트렌드
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| Publication Date | 2021/02/08 |
| Pages/Weight/Size | 148*210*12mm |
| ISBN | 9791191173000 |
| Categories | 사회 정치 > 사회단체/NGO |
Description
기부자가 우리 단체의 열정 가득 멤버가 되게 하는 두 개의 비밀 문장 !
후원을 지속할 수 있는 여건을 조성하라! 행복한 기부자 경험을 제공하라!
소규모 비영리단체들이 직면해 있는 가장 큰 문제는 역시 모금일 것이다. 비영리단체들도 전문성과 투명성을 담보할 수 있는 시스템을 갖추라는 요구가 점점 커져가고 있는 요즘, 이미 기반을 가지고 있는 중견 단체들은 사회의 관심과 요청에 맞춰 빠르게 시스템을 만들어가고 있지만 이제 시작하는 단체, 아직 소규모인 단체들은 하나하나 따라가기가 버겁기만하다. 하루 빨리 단체가 시스템을 구축하여 자리를 잡고 단체가 지향하는 의미있는 사업을 활발히 하기 위해선 모금처럼 급한일이 없다. 하지만 모금처럼 마음먹은대로 되지않는 일도 없다.
그런 단체에는 관련 경력이 많은 누군가가 필요하다. 저자는 10년이상 중견급 이상의 비영리단체에서 일하면서 모금과 기부자 관리 업무를 진행하였다. 신입직원부터 부서장까지 그가 경험한 모금과 기부자 관리의 모든 것을 하나부터 열까지 차례차례 풀어나가다 보니 기부자와 함께하는 ‘기부자 모금’이라는 결론에 도달한 것이 이 책이다. 대단한 비법을 화려하게 소개하지 않는다. 모금에는 대단한 비법도 화려한 기술도 원래 없다. 비영리단체에서 반드시 진행해야 하는 기부자 관리업무를 찬찬히 되짚어 본다. 그러다 보니 지금 우리의 기부자들에게 특별하고 행복한 기부 경험을 선물해 줄 수 있지 않을까? 그 방법을 찾을 수 있을 것 같다. 그렇게만 된다면 우리 단체의 기부자들은 진정한 멤버십을 가지고 자신들이 있는 곳에서 우리 단체의 홍보대사가 되어 주지 않을까? 그러한 기부자들을 통해서 한사람씩 한사람씩 우리와 함께해 준다면 우리가 꿈으로만 꾸던 그 자리까지 갈 수 있지 않을까? 이런 상상속 일들이 이루어지는 방법은 기본을 지키는 것이라는 걸 설명해주는 책이다.
후원을 지속할 수 있는 여건을 조성하라! 행복한 기부자 경험을 제공하라!
소규모 비영리단체들이 직면해 있는 가장 큰 문제는 역시 모금일 것이다. 비영리단체들도 전문성과 투명성을 담보할 수 있는 시스템을 갖추라는 요구가 점점 커져가고 있는 요즘, 이미 기반을 가지고 있는 중견 단체들은 사회의 관심과 요청에 맞춰 빠르게 시스템을 만들어가고 있지만 이제 시작하는 단체, 아직 소규모인 단체들은 하나하나 따라가기가 버겁기만하다. 하루 빨리 단체가 시스템을 구축하여 자리를 잡고 단체가 지향하는 의미있는 사업을 활발히 하기 위해선 모금처럼 급한일이 없다. 하지만 모금처럼 마음먹은대로 되지않는 일도 없다.
그런 단체에는 관련 경력이 많은 누군가가 필요하다. 저자는 10년이상 중견급 이상의 비영리단체에서 일하면서 모금과 기부자 관리 업무를 진행하였다. 신입직원부터 부서장까지 그가 경험한 모금과 기부자 관리의 모든 것을 하나부터 열까지 차례차례 풀어나가다 보니 기부자와 함께하는 ‘기부자 모금’이라는 결론에 도달한 것이 이 책이다. 대단한 비법을 화려하게 소개하지 않는다. 모금에는 대단한 비법도 화려한 기술도 원래 없다. 비영리단체에서 반드시 진행해야 하는 기부자 관리업무를 찬찬히 되짚어 본다. 그러다 보니 지금 우리의 기부자들에게 특별하고 행복한 기부 경험을 선물해 줄 수 있지 않을까? 그 방법을 찾을 수 있을 것 같다. 그렇게만 된다면 우리 단체의 기부자들은 진정한 멤버십을 가지고 자신들이 있는 곳에서 우리 단체의 홍보대사가 되어 주지 않을까? 그러한 기부자들을 통해서 한사람씩 한사람씩 우리와 함께해 준다면 우리가 꿈으로만 꾸던 그 자리까지 갈 수 있지 않을까? 이런 상상속 일들이 이루어지는 방법은 기본을 지키는 것이라는 걸 설명해주는 책이다.
Contents
서문 [잉어빵이 잘 팔리는 가게의 비법]
책을 읽기 전에
Step 1. 기부자 관리를 돌아보자!
01. 기부자 관리는 무엇일까?
기부자 관리란?
기부자 관리의 목적
기부자 관리의 가치
02. 기부자 관리를 잘 하고 있는가
기부자 서비스
1) 정기 서비스와 예우 서비스 / 2) 주요 기부자 서비스 내용
후원금 관리
1) 출금 신청률과 후원 납부율 / 2) 후원 유지율과 후원 납부율
콜 업무
1) 아웃바운드 / 2) 인바운드
기부자 관리 통합운영 114
1) 기부자 관리 통합화 / 2) 기부금 처리와 사업비 확정
Step 2. 기부자 모금, 시도해 보자!
01. 현대 사회 트렌드 변화와 기부자
상품 판매가 아닌 고객 경험
사업 후원이 아닌 기부자 경험
02. 기부자 서비스에서 한 걸음 더
우리 단체만의 차별화된 기부자 서비스
단체와 기부자만의 이야기 만들기
03. 기부자 모금의 과정과 실제
밑그림 그리기 - 모금 설계
선택과 집중 - 타깃팅
마음에 닿는 이야기 - 콘텐츠
딱 맞는 그때 - 모금 시기
실수 없이 꼼꼼하게 - 진행 체크리스트
신뢰성을 보다 높게 - 피드백
Step 3. 기부자 모금, 발전시켜 보자!
01. 차별화된 기부자 서비스의 효과
02. 기부자 서비스 성과분석
모바일 설문(양적 조사)
전화 설문(질적 조사)
인터넷/SNS 검색
그룹 비교(실험집단, 통제집단)
기부자 모니터링단
03. 기부자 모금 성과분석 체크 포인트
모금 타깃과 모금 방법
모금 콘텐츠
모금 시기
모금 진행
04. 기부자 데이터 분석
정기 후원금 현황
신규 개발과 후원 중단
정기 후원금 증감 현황
정기 후원금 예측
맺음말 [지금, 기부자 모금합니다!]
Basic Step. 기부자 데이터 관리
책을 읽기 전에
Step 1. 기부자 관리를 돌아보자!
01. 기부자 관리는 무엇일까?
기부자 관리란?
기부자 관리의 목적
기부자 관리의 가치
02. 기부자 관리를 잘 하고 있는가
기부자 서비스
1) 정기 서비스와 예우 서비스 / 2) 주요 기부자 서비스 내용
후원금 관리
1) 출금 신청률과 후원 납부율 / 2) 후원 유지율과 후원 납부율
콜 업무
1) 아웃바운드 / 2) 인바운드
기부자 관리 통합운영 114
1) 기부자 관리 통합화 / 2) 기부금 처리와 사업비 확정
Step 2. 기부자 모금, 시도해 보자!
01. 현대 사회 트렌드 변화와 기부자
상품 판매가 아닌 고객 경험
사업 후원이 아닌 기부자 경험
02. 기부자 서비스에서 한 걸음 더
우리 단체만의 차별화된 기부자 서비스
단체와 기부자만의 이야기 만들기
03. 기부자 모금의 과정과 실제
밑그림 그리기 - 모금 설계
선택과 집중 - 타깃팅
마음에 닿는 이야기 - 콘텐츠
딱 맞는 그때 - 모금 시기
실수 없이 꼼꼼하게 - 진행 체크리스트
신뢰성을 보다 높게 - 피드백
Step 3. 기부자 모금, 발전시켜 보자!
01. 차별화된 기부자 서비스의 효과
02. 기부자 서비스 성과분석
모바일 설문(양적 조사)
전화 설문(질적 조사)
인터넷/SNS 검색
그룹 비교(실험집단, 통제집단)
기부자 모니터링단
03. 기부자 모금 성과분석 체크 포인트
모금 타깃과 모금 방법
모금 콘텐츠
모금 시기
모금 진행
04. 기부자 데이터 분석
정기 후원금 현황
신규 개발과 후원 중단
정기 후원금 증감 현황
정기 후원금 예측
맺음말 [지금, 기부자 모금합니다!]
Basic Step. 기부자 데이터 관리