쿠팡 마켓플레이스로 상위노출 하라
무조건 상위노출, 그래야 산다!
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| Publication Date | 2023/09/25 |
| Pages/Weight/Size | 190*257*20mm |
| ISBN | 9791185455303 |
| Categories | IT 모바일 > 인터넷 비즈니스 |
Description
쿠팡 판매와 1페이지 상위노출 비법 공개!
쿠팡의 최신 정보와 로직을 반영한 개정판입니다. 쿠팡을 하겠다면, 쿠팡에서 판매가 잘되지 않는다면, 이 책으로 시작해보세요. 이 책은 어떻게 해야 쿠팡에서 상위노출이 되고, 상위유지를 위해서는 무슨 작업을 해야 하는지를 설명합니다. 주요 대표키워드에서 1페이지에 상품을 노출하면서 억대 매출을 올리고 있는 저자가 직접 판매를 하면서 경험하고 검증한 알짜 정보와 실전 기법을 담았습니다.
쿠팡 판매의 관건은 상위노출! 적용하는 순간 순위가 상승하는 상위노출의 핵심 기법을, 전문 셀러뿐만 아니라 초보셀러, N잡러들도 쉽게 따라 할 수 있도록 실전적 예를 통해 설명했습니다. 쿠팡 랭킹로직 SEO, 성공 아이템 찾기와 소싱, 상품명 작성, 상위노출과 상위유지 전략, 아이템위너가 되는 법 등 쿠팡 운영과 판매 극대화 비법을 담았습니다. 또 쿠팡의 로켓배송과 쿠팡풀필먼트서비스인 로켓그로스 판매 방식에 대해서도 상세하게 다루었습니다.
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Contents
준비마당: 쿠팡 누구나 성공할 수 있다
1장 쿠팡 플랫폼 이해하기
01 쿠팡, 온라인 시장을 선도하다
1. 쿠팡 없이 어떻게 살았을까?
2. 쿠팡은 아시아의 아마존
02 쿠팡 마켓플레이스를 해야 하는 이유
1. 좌스스 우쿠팡으로 비행하라
2. 쿠팡은 지금 ‘물 반 고기 반’
3. 쿠팡 판매 성공, 상위노출 로직이 정답
4. 언택트 시대 쇼핑 트렌드는 쿠팡 모바일 앱
5. 대한민국 NO. 1, 쉽고 빠른 판매 쇼핑 플랫폼
1) 오픈마켓, 저성장의 늪에 빠지다
2) 초보 셀러의 성공 등용문, 쿠팡
3) 외부 채널을 통한 판매 서비스
4) 쇼핑 플랫폼 충성고객 1등, 쿠팡
03 쿠팡 판매 방식 이해하기
1. 쿠팡과 아마존 플랫폼 비교
2. 쿠팡의 판매 방식
1) 마켓플레이스
2) 로켓배송
3) 로켓그로스
2장 쿠팡 마켓플레이스 입성하기
01 쿠팡 판매자 회원이 되기 위한 준비
1. 사업자등록증 발급받기
2. 통신판매업 신고하기
02 쿠팡 마켓플레이스 입점하기
03 쿠팡 알고 판매하자
1. 쿠팡과 네이버쇼핑 비교
2. 알아야 할 쿠팡 용어들
3. 수수료
1) 쿠팡 수수료 정책의 특징
2) 쿠팡 수수료율
4. 판매자서비스이용료
5. 정산 시스템
1) 주정산과 월정산
2) 정산 상세내역 확인하기
3) 부가가치세 신고하기
4) 세금계산서 조회하기
6. 선정산 서비스
04 쿠팡 판매관리시스템 WING 살펴보기
1. 쿠팡 WING 메인화면 메뉴
2. 판매자 정보 수정 및 설정하기
1) 판매자정보 변경하기
2) 계정정보 변경하기
3) 담당자 관리
4) 비밀번호 변경
5) 추가판매정보
6) 배송달력 관리
7) SMS / 이메일 수신 관리하기
8) 주소록 / 배송정보 관리
9) 사업자등록 정보 변경하기
10) 정산계좌 변경하기
첫째 마당: 쿠팡 상위노출을 위한 이륙 로직 - SEO
3장 상위노출의 준비 - 아이템 찾기
01 키워드가 곧 아이템이다
1. 키워드의 정의와 종류
1) 대표키워드와 세부키워드
2) 정보성, 상품성, 다의성 키워드
3) 블루키워드, 레드키워드, 프리미엄 키워드
02 아이템과 관련 있는 블루키워드 찾기
1. [1단계] 연관키워드 수집하기
2. [2단계] 연관검색어 조회 및 분석하기
1) 일반 사용자
2) 키랩 사용자
3. [3단계] 블루키워드 선정하기
03 성공하는 아이템을 찾는 방법
1. 잘 팔리는 것에서 찾아라
2. 쿠팡 아이템 발굴, 이렇게 한다
1) 쿠팡에서 판매량 조사하기
2) 로켓배송 상품수 체크하기
3) 경쟁사 강도와 가격 체크하기
4) 내가 핸들링할 수 있는 아이템인가?
5) 판매 마진 계산하기
6) 단독 / 카탈로그 세팅 전략 수립하기
7) 시즌, 타깃 제품 공략하기
04 상품 소싱하기
1. 제품 소싱 프로세스
1) 시장조사와 경쟁사 분석
2) 판매제품 선정
3) 공급처 리서치
4) 거래 협의 및 확정
4장 상위노출의 시작 - SEO
01 쿠팡 검색엔진의 작동 원리
02 쿠팡 랭킹순 상위노출 하기
1. 상품명
1) 상품명 작성 방법
2) 상품명 작성 시 유의사항
3) 쿠팡 상품명 작성의 키포인트
2. 카테고리
1) 카테고리 설정하는 법
2) 중복등록에 관하여
3) 동일 스토어에서 중복 키워드 사용
3. 검색어
1) 검색어를 찾는 방법
2) 검색어 입력 방법
3) 검색어 입력 시 주의사항
4. 검색필터
1) 검색 옵션
2) 구매 옵션
5. 무료배송
5장 상위노출을 위한 상품명 만들기
01 실전! 쿠팡 상품명 작성 따라 하기
1. 상품명 작성 전 알아둬야 할 사항
2. 상품명 작성 따라 하기
1) 어떤 마케팅을 계획하고 있는가?
2) 어떤 키워드를 먹을 것인가?
3) 쿠팡 앱에서 연관키워드가 나오는가?
4) 자동완성어와 연관검색어를 서치하자
6장 고객을 사로잡는 상세페이지 만들기
01 내 상품을 사고 싶게 하자
1. 좋은 대표이미지
1) 대표이미지 작성 방법
2) 이미지 제작 시 유의사항
2. 좋은 상세설명
1) 구매욕을 일으키는 상세페이지
2) 상세설명 작성 요령
7장 쿠팡 고수의 상품등록 따라 하기
01 쿠팡의 상품등록 방법에 관하여
1. 단독페이지와 카탈로그 매칭
2. 무조건 단독페이지로 등록하라
3. 최대 등록 가능 상품수
02 출고지와 반품지 설정하기
1. 출고지 등록하기
2. 반품지 등록하기
3. 출고지 / 반품지 수정하기
03 상품 등록하기 - 단독페이지 상품등록
1. 개별등록
2. 엑셀 파일을 이용한 상품 일괄등록
04 카탈로그 매칭하기를 통해 상품 등록하기
05 권한이 필요한 상품 등록하기
1. 판매 권한이 필요한 상품의 입점 절차
2. 유통경로 확인 요청 상품
06 상위노출을 위해 상품등록 후 해야 할 일
1. 상위노출, 등록 5일 안에 결정 난다
1) 쿠팡의 최신성 로직
2) 순위가 잡히는 키워드에서 액션을 일으켜라
2. 상품 삭제 후 등록하기
07 상품정보 수정하기
1. 상품정보 수정 요청하기
1) 상품 개별 수정하기
2) 엑셀 파일 업로드로 수정 요청하기
2. 상품 결합 및 분리 요청하기
3. 쿠팡 상품 네이버쇼핑에 비노출 처리하기
4. 쿠팡 자동회수 서비스 연동 취소하는 방법
1) 상품등록 과정에서 설정하기
2) 등록한 상품의 자동회수 서비스 연동 취소하기
08 카탈로그 매칭관리
1. 카탈로그 매칭 요청하기
2. 매칭 요청 확인하기
둘째 마당: 쿠팡 상위노출을 위한 비행 로직 - 인기도
8장 상위노출을 위한 인기도 이해하기
01 쿠팡 랭킹 지수 이해하기
02 상위노출을 위한 3가지 조건
1. 검색 정확도와 정보 충실도 로직
2. 검색유입 클릭점수 로직
3. 사용자 선호도 판매실적 로직
9장 상위노출을 위한 광고 세팅하기
01 쿠팡 광고 이해하기
1. 쿠팡 광고를 반드시 해야 하는 3가지 이유
2. 쿠팡 상품광고의 종류
1) 어떤 광고를 집행할 것인가?
3. 광고 노출 위치
4. 광고의 기본 ROAS와 ROI 이해하기
02 쿠팡 광고 세팅하기
1. 수동 성과형 광고 세팅하기
2. 매출 최적화 광고 세팅하기
03 광고 성과 확인하기
1. 광고 대시보드에서 성과 확인하기
2. 광고 보고서로 성과 확인하기
3. 쿠팡 상품광고 FAQ
10장 상위노출을 위한 프로모션 세팅하기
01 쿠팡 무료노출 프로모션
1. 프로모션 요청하기
2. 프로모션 내역 확인하기
02 쿠폰 발행하기
1. 월별 예산 설정하기
2. 즉시할인 쿠폰 발행하기
3. 다운로드 쿠폰 발행하기
4. 쿠폰 중지와 삭제하기
5. 쿠폰 정산 확인하기
03 마이샵 운영과 기획전
1. 마이샵 설정하기
2. 마이샵 활용하기
3. 기획전 만들기
셋째 마당: 쿠팡 상위유지를 위한 착륙 로직 - 신뢰도
11장 상품등록 후 해야 할 일
01 주문확인과 배송처리 하기
1. 주문확인과 배송처리
1) 단일 상품 배송처리
2) 분리배송 처리하기
3) 묶음배송 처리하기
02 주문취소와 반품처리 하기
1. 단계별 취소 / 반품 방법 요약정리
2. 주문취소 - ‘결제완료’ 단계에서 진행
1) 판매자가 주문 취소하기
2) 고객이 주문 취소를 요청할 때
3. 반품 - ‘상품준비중’ 이후 단계에서 진행
1) 판매자가 반품 접수하기
2) 고객이 반품을 요청한 경우
3) 반품을 신청한 고객이 제품을 그냥 사용하고 싶다고 하는 경우
4. 환불완료한 상품을 회수한 후 문제가 확인되었을 때
03 교환 요청 처리하기
1. 교환 요청 처리하기
1) ‘결제완료’ 단계에서 교환 요청한 경우
2) ‘상품준비중’ 단계에서 교환 요청한 경우
3) ‘배송’ 단계에서 교환 요청한 경우
4) ‘배송완료’ 단계에서 교환 요청한 경우
2. 반품 중 교환으로 변경 처리하기
1) 고객 귀책 반품일 경우
2) 판매자 귀책 반품일 경우
04 쿠팡 1:1 채팅 상담하기
05 판매 현황 분석하기
1. 판매 통계 살펴보기
06 고객 문의 관리하기
1. 고객 문의 확인과 답변하기
1) 고객 문의
2) 고객센터 문의
3) 상품평
4) 상품평 신고하기
2. CS 관리하기
07 상품알림 설정하기
12장 쿠팡 마켓플레이스 운영 꿀팁
01 상품등록 관련 운영 Tip
1. 가격관리(판매자 자동가격조정)
2. 쿠팡 중복 상품 등록 금지 정책
3. 상품등록 시 동영상 등록하기
4. 해외구매대행 상품 등록하기
02 배송 관련 운영 Tip
1. 출고 소요일과 상관없이 고객이 지정일 배송을 요청하는 경우
2. 배송지연 안내하기(SMS 문자 발송하기)
3. 재고 및 배송관리에 신경을 쓰자
4. 출고소요기간 변경 예정 상품 확인하기
5. 택배사 변경과 상품에 적용된 출고지 / 반품지 변경하기
6. 묶음배송이란?
7. 업체직송 처리는 어떻게 하나요?
8. 운송장 수정하는 방법
9. 운송장이 ‘배송지시’로 변경되지 않는다면?
10. 배송완료된 주문번호인데 ‘배송지시’ / ‘배송중’에 있다면?
11. 도서산간 추가배송비 선결제 여부 확인하기
12. 배송비 부담 주체 확인하는 방법
03 반품 / 교환 / 환불 관련 운영 Tip
1. 쿠팡 안심번호로 고객과 연락이 불가능한 경우
2. 반품 오입고 해결 방법
3. 교환접수 철회 요청 시 해결 방법
4. 반품 상품 회수 입고 전 환불되었을 경우
5. 쿠팡확인요청 진행하기
04 일반 운영 관련 Tip
1. 쿠팡 ‘판매자 가이드’를 읽어보세요
2. 지식재산권을 보호받자 - 쿠팡 신뢰관리센터 신고 방법
3. 상품 상태 변경 이력 조회하기
4. 쿠팡 비밀번호 오류로 인한 계정 잠금 처리 시 해결 방법
5. 쿠팡 파트너스
6. 품절상품 또는 품절임박 상품 확인하기
7. 악의적 상품평 및 상품문의 신고하기
8. 쿠팡 광고비 차감내역 확인하기
9. 쿠팡 부당광고 상품에 대한 판매금지 정책
10. 미정산 내역과 정산예정 금액 확인하기
11. 판매자점수 제외 신청 방법
12. 쿠팡 모바일 앱
13. 쿠팡 추천
13장 로켓배송과 로켓그로스 진행하기
01 로켓배송 개요
1. 로켓배송이란 무엇인가?
2. 로켓배송, 셀러에게 약인가 독인가?
02 로켓배송 진행하기
1. 로켓배송 입점 전에 알아야 할 사항
2. 로켓배송 입점하기
1) 로켓배송 가입하기 - 쿠팡 마켓플레이스 미입점자의 경우
2) 로켓배송 가입하기 - 마켓플레이스 / 트래블 판매자의 경우
3) 로켓배송 가입하기 - 글로벌셀러의 경우
3. 상품공급계약 체결하기
1) 계약서 확인과 서명하기
4. 상품(견적서) 등록하기
5. 상품 등록 확인하기
6. 상품 발주 확인하기
7. 상품 입고하기
1) 쉽먼트 등록하기
2) 바코드 출력하기
3) 상품 발송하기
8. 로켓배송 정산
03 로켓그로스 개요
1. 로켓그로스란 무엇인가?
04 로켓그로스 진행하기
1. 로켓그로스 진행 프로세스
2. 로켓그로스 상품 등록하기
3. 바코드 발급하기와 부착하기
1) 폼텍에서 바코드 만들기와 출력하기
2) 상품명 출력하기
4. 상품등록 후 수정 요청하기
5. 상품 입고 생성하기
6. 상품 입고 수정과 취소하기
7. 상품 입고 진행하기
8. 상품 입고 확인하기
9. 재고 관리하기
10. 반출요청 생성하기
11. 로켓그로스 정산
1) 로켓그로스 가상계좌 정산 대금 인출하기
2) 자동인출 설정하기
14장 쿠팡 아이템위너 파헤치기
01 쿠팡은 아이템마켓이다
1. 아이템위너만이 살길이다
2. 아이템마켓의 장점
3. 아이템마켓의 단점
02 아이템위너 문제 해결하기
1. 아이템위너 묶기와 뺏기
2. 아이템위너 내보내기
3. 상표권을 확보하라
03 아이템위너가 되는 법
1. 아이템위너를 결정짓는 요소
1) 판매가격
2) 배송비
3) 적용 가능한 할인
4) 재고 현황
5) 옵션 유효성
6) 출고소요기간
7) 판매자점수
2. 아이템마켓에서 매출을 올리는 법
15장 쿠팡 마켓플레이스 성공을 위한 4계명
1. 쿠팡 로직에 충실하라
2. 성공 셀러, 로켓그로스에 올라타라
3. 고객에게 팔지 말고 사게 하라
4. 느리더라도 멈추지 말라
1장 쿠팡 플랫폼 이해하기
01 쿠팡, 온라인 시장을 선도하다
1. 쿠팡 없이 어떻게 살았을까?
2. 쿠팡은 아시아의 아마존
02 쿠팡 마켓플레이스를 해야 하는 이유
1. 좌스스 우쿠팡으로 비행하라
2. 쿠팡은 지금 ‘물 반 고기 반’
3. 쿠팡 판매 성공, 상위노출 로직이 정답
4. 언택트 시대 쇼핑 트렌드는 쿠팡 모바일 앱
5. 대한민국 NO. 1, 쉽고 빠른 판매 쇼핑 플랫폼
1) 오픈마켓, 저성장의 늪에 빠지다
2) 초보 셀러의 성공 등용문, 쿠팡
3) 외부 채널을 통한 판매 서비스
4) 쇼핑 플랫폼 충성고객 1등, 쿠팡
03 쿠팡 판매 방식 이해하기
1. 쿠팡과 아마존 플랫폼 비교
2. 쿠팡의 판매 방식
1) 마켓플레이스
2) 로켓배송
3) 로켓그로스
2장 쿠팡 마켓플레이스 입성하기
01 쿠팡 판매자 회원이 되기 위한 준비
1. 사업자등록증 발급받기
2. 통신판매업 신고하기
02 쿠팡 마켓플레이스 입점하기
03 쿠팡 알고 판매하자
1. 쿠팡과 네이버쇼핑 비교
2. 알아야 할 쿠팡 용어들
3. 수수료
1) 쿠팡 수수료 정책의 특징
2) 쿠팡 수수료율
4. 판매자서비스이용료
5. 정산 시스템
1) 주정산과 월정산
2) 정산 상세내역 확인하기
3) 부가가치세 신고하기
4) 세금계산서 조회하기
6. 선정산 서비스
04 쿠팡 판매관리시스템 WING 살펴보기
1. 쿠팡 WING 메인화면 메뉴
2. 판매자 정보 수정 및 설정하기
1) 판매자정보 변경하기
2) 계정정보 변경하기
3) 담당자 관리
4) 비밀번호 변경
5) 추가판매정보
6) 배송달력 관리
7) SMS / 이메일 수신 관리하기
8) 주소록 / 배송정보 관리
9) 사업자등록 정보 변경하기
10) 정산계좌 변경하기
첫째 마당: 쿠팡 상위노출을 위한 이륙 로직 - SEO
3장 상위노출의 준비 - 아이템 찾기
01 키워드가 곧 아이템이다
1. 키워드의 정의와 종류
1) 대표키워드와 세부키워드
2) 정보성, 상품성, 다의성 키워드
3) 블루키워드, 레드키워드, 프리미엄 키워드
02 아이템과 관련 있는 블루키워드 찾기
1. [1단계] 연관키워드 수집하기
2. [2단계] 연관검색어 조회 및 분석하기
1) 일반 사용자
2) 키랩 사용자
3. [3단계] 블루키워드 선정하기
03 성공하는 아이템을 찾는 방법
1. 잘 팔리는 것에서 찾아라
2. 쿠팡 아이템 발굴, 이렇게 한다
1) 쿠팡에서 판매량 조사하기
2) 로켓배송 상품수 체크하기
3) 경쟁사 강도와 가격 체크하기
4) 내가 핸들링할 수 있는 아이템인가?
5) 판매 마진 계산하기
6) 단독 / 카탈로그 세팅 전략 수립하기
7) 시즌, 타깃 제품 공략하기
04 상품 소싱하기
1. 제품 소싱 프로세스
1) 시장조사와 경쟁사 분석
2) 판매제품 선정
3) 공급처 리서치
4) 거래 협의 및 확정
4장 상위노출의 시작 - SEO
01 쿠팡 검색엔진의 작동 원리
02 쿠팡 랭킹순 상위노출 하기
1. 상품명
1) 상품명 작성 방법
2) 상품명 작성 시 유의사항
3) 쿠팡 상품명 작성의 키포인트
2. 카테고리
1) 카테고리 설정하는 법
2) 중복등록에 관하여
3) 동일 스토어에서 중복 키워드 사용
3. 검색어
1) 검색어를 찾는 방법
2) 검색어 입력 방법
3) 검색어 입력 시 주의사항
4. 검색필터
1) 검색 옵션
2) 구매 옵션
5. 무료배송
5장 상위노출을 위한 상품명 만들기
01 실전! 쿠팡 상품명 작성 따라 하기
1. 상품명 작성 전 알아둬야 할 사항
2. 상품명 작성 따라 하기
1) 어떤 마케팅을 계획하고 있는가?
2) 어떤 키워드를 먹을 것인가?
3) 쿠팡 앱에서 연관키워드가 나오는가?
4) 자동완성어와 연관검색어를 서치하자
6장 고객을 사로잡는 상세페이지 만들기
01 내 상품을 사고 싶게 하자
1. 좋은 대표이미지
1) 대표이미지 작성 방법
2) 이미지 제작 시 유의사항
2. 좋은 상세설명
1) 구매욕을 일으키는 상세페이지
2) 상세설명 작성 요령
7장 쿠팡 고수의 상품등록 따라 하기
01 쿠팡의 상품등록 방법에 관하여
1. 단독페이지와 카탈로그 매칭
2. 무조건 단독페이지로 등록하라
3. 최대 등록 가능 상품수
02 출고지와 반품지 설정하기
1. 출고지 등록하기
2. 반품지 등록하기
3. 출고지 / 반품지 수정하기
03 상품 등록하기 - 단독페이지 상품등록
1. 개별등록
2. 엑셀 파일을 이용한 상품 일괄등록
04 카탈로그 매칭하기를 통해 상품 등록하기
05 권한이 필요한 상품 등록하기
1. 판매 권한이 필요한 상품의 입점 절차
2. 유통경로 확인 요청 상품
06 상위노출을 위해 상품등록 후 해야 할 일
1. 상위노출, 등록 5일 안에 결정 난다
1) 쿠팡의 최신성 로직
2) 순위가 잡히는 키워드에서 액션을 일으켜라
2. 상품 삭제 후 등록하기
07 상품정보 수정하기
1. 상품정보 수정 요청하기
1) 상품 개별 수정하기
2) 엑셀 파일 업로드로 수정 요청하기
2. 상품 결합 및 분리 요청하기
3. 쿠팡 상품 네이버쇼핑에 비노출 처리하기
4. 쿠팡 자동회수 서비스 연동 취소하는 방법
1) 상품등록 과정에서 설정하기
2) 등록한 상품의 자동회수 서비스 연동 취소하기
08 카탈로그 매칭관리
1. 카탈로그 매칭 요청하기
2. 매칭 요청 확인하기
둘째 마당: 쿠팡 상위노출을 위한 비행 로직 - 인기도
8장 상위노출을 위한 인기도 이해하기
01 쿠팡 랭킹 지수 이해하기
02 상위노출을 위한 3가지 조건
1. 검색 정확도와 정보 충실도 로직
2. 검색유입 클릭점수 로직
3. 사용자 선호도 판매실적 로직
9장 상위노출을 위한 광고 세팅하기
01 쿠팡 광고 이해하기
1. 쿠팡 광고를 반드시 해야 하는 3가지 이유
2. 쿠팡 상품광고의 종류
1) 어떤 광고를 집행할 것인가?
3. 광고 노출 위치
4. 광고의 기본 ROAS와 ROI 이해하기
02 쿠팡 광고 세팅하기
1. 수동 성과형 광고 세팅하기
2. 매출 최적화 광고 세팅하기
03 광고 성과 확인하기
1. 광고 대시보드에서 성과 확인하기
2. 광고 보고서로 성과 확인하기
3. 쿠팡 상품광고 FAQ
10장 상위노출을 위한 프로모션 세팅하기
01 쿠팡 무료노출 프로모션
1. 프로모션 요청하기
2. 프로모션 내역 확인하기
02 쿠폰 발행하기
1. 월별 예산 설정하기
2. 즉시할인 쿠폰 발행하기
3. 다운로드 쿠폰 발행하기
4. 쿠폰 중지와 삭제하기
5. 쿠폰 정산 확인하기
03 마이샵 운영과 기획전
1. 마이샵 설정하기
2. 마이샵 활용하기
3. 기획전 만들기
셋째 마당: 쿠팡 상위유지를 위한 착륙 로직 - 신뢰도
11장 상품등록 후 해야 할 일
01 주문확인과 배송처리 하기
1. 주문확인과 배송처리
1) 단일 상품 배송처리
2) 분리배송 처리하기
3) 묶음배송 처리하기
02 주문취소와 반품처리 하기
1. 단계별 취소 / 반품 방법 요약정리
2. 주문취소 - ‘결제완료’ 단계에서 진행
1) 판매자가 주문 취소하기
2) 고객이 주문 취소를 요청할 때
3. 반품 - ‘상품준비중’ 이후 단계에서 진행
1) 판매자가 반품 접수하기
2) 고객이 반품을 요청한 경우
3) 반품을 신청한 고객이 제품을 그냥 사용하고 싶다고 하는 경우
4. 환불완료한 상품을 회수한 후 문제가 확인되었을 때
03 교환 요청 처리하기
1. 교환 요청 처리하기
1) ‘결제완료’ 단계에서 교환 요청한 경우
2) ‘상품준비중’ 단계에서 교환 요청한 경우
3) ‘배송’ 단계에서 교환 요청한 경우
4) ‘배송완료’ 단계에서 교환 요청한 경우
2. 반품 중 교환으로 변경 처리하기
1) 고객 귀책 반품일 경우
2) 판매자 귀책 반품일 경우
04 쿠팡 1:1 채팅 상담하기
05 판매 현황 분석하기
1. 판매 통계 살펴보기
06 고객 문의 관리하기
1. 고객 문의 확인과 답변하기
1) 고객 문의
2) 고객센터 문의
3) 상품평
4) 상품평 신고하기
2. CS 관리하기
07 상품알림 설정하기
12장 쿠팡 마켓플레이스 운영 꿀팁
01 상품등록 관련 운영 Tip
1. 가격관리(판매자 자동가격조정)
2. 쿠팡 중복 상품 등록 금지 정책
3. 상품등록 시 동영상 등록하기
4. 해외구매대행 상품 등록하기
02 배송 관련 운영 Tip
1. 출고 소요일과 상관없이 고객이 지정일 배송을 요청하는 경우
2. 배송지연 안내하기(SMS 문자 발송하기)
3. 재고 및 배송관리에 신경을 쓰자
4. 출고소요기간 변경 예정 상품 확인하기
5. 택배사 변경과 상품에 적용된 출고지 / 반품지 변경하기
6. 묶음배송이란?
7. 업체직송 처리는 어떻게 하나요?
8. 운송장 수정하는 방법
9. 운송장이 ‘배송지시’로 변경되지 않는다면?
10. 배송완료된 주문번호인데 ‘배송지시’ / ‘배송중’에 있다면?
11. 도서산간 추가배송비 선결제 여부 확인하기
12. 배송비 부담 주체 확인하는 방법
03 반품 / 교환 / 환불 관련 운영 Tip
1. 쿠팡 안심번호로 고객과 연락이 불가능한 경우
2. 반품 오입고 해결 방법
3. 교환접수 철회 요청 시 해결 방법
4. 반품 상품 회수 입고 전 환불되었을 경우
5. 쿠팡확인요청 진행하기
04 일반 운영 관련 Tip
1. 쿠팡 ‘판매자 가이드’를 읽어보세요
2. 지식재산권을 보호받자 - 쿠팡 신뢰관리센터 신고 방법
3. 상품 상태 변경 이력 조회하기
4. 쿠팡 비밀번호 오류로 인한 계정 잠금 처리 시 해결 방법
5. 쿠팡 파트너스
6. 품절상품 또는 품절임박 상품 확인하기
7. 악의적 상품평 및 상품문의 신고하기
8. 쿠팡 광고비 차감내역 확인하기
9. 쿠팡 부당광고 상품에 대한 판매금지 정책
10. 미정산 내역과 정산예정 금액 확인하기
11. 판매자점수 제외 신청 방법
12. 쿠팡 모바일 앱
13. 쿠팡 추천
13장 로켓배송과 로켓그로스 진행하기
01 로켓배송 개요
1. 로켓배송이란 무엇인가?
2. 로켓배송, 셀러에게 약인가 독인가?
02 로켓배송 진행하기
1. 로켓배송 입점 전에 알아야 할 사항
2. 로켓배송 입점하기
1) 로켓배송 가입하기 - 쿠팡 마켓플레이스 미입점자의 경우
2) 로켓배송 가입하기 - 마켓플레이스 / 트래블 판매자의 경우
3) 로켓배송 가입하기 - 글로벌셀러의 경우
3. 상품공급계약 체결하기
1) 계약서 확인과 서명하기
4. 상품(견적서) 등록하기
5. 상품 등록 확인하기
6. 상품 발주 확인하기
7. 상품 입고하기
1) 쉽먼트 등록하기
2) 바코드 출력하기
3) 상품 발송하기
8. 로켓배송 정산
03 로켓그로스 개요
1. 로켓그로스란 무엇인가?
04 로켓그로스 진행하기
1. 로켓그로스 진행 프로세스
2. 로켓그로스 상품 등록하기
3. 바코드 발급하기와 부착하기
1) 폼텍에서 바코드 만들기와 출력하기
2) 상품명 출력하기
4. 상품등록 후 수정 요청하기
5. 상품 입고 생성하기
6. 상품 입고 수정과 취소하기
7. 상품 입고 진행하기
8. 상품 입고 확인하기
9. 재고 관리하기
10. 반출요청 생성하기
11. 로켓그로스 정산
1) 로켓그로스 가상계좌 정산 대금 인출하기
2) 자동인출 설정하기
14장 쿠팡 아이템위너 파헤치기
01 쿠팡은 아이템마켓이다
1. 아이템위너만이 살길이다
2. 아이템마켓의 장점
3. 아이템마켓의 단점
02 아이템위너 문제 해결하기
1. 아이템위너 묶기와 뺏기
2. 아이템위너 내보내기
3. 상표권을 확보하라
03 아이템위너가 되는 법
1. 아이템위너를 결정짓는 요소
1) 판매가격
2) 배송비
3) 적용 가능한 할인
4) 재고 현황
5) 옵션 유효성
6) 출고소요기간
7) 판매자점수
2. 아이템마켓에서 매출을 올리는 법
15장 쿠팡 마켓플레이스 성공을 위한 4계명
1. 쿠팡 로직에 충실하라
2. 성공 셀러, 로켓그로스에 올라타라
3. 고객에게 팔지 말고 사게 하라
4. 느리더라도 멈추지 말라