만화로 배운다! 디즈니 청소의 신이 가르쳐 준 것

‘청소는 손님에게 행복을 제공하는 일!’
월트 디즈니가 신뢰한 ‘청소의 신’에게 배우는
‘일함으로써 행복해지는’ 마법 같은 비법

‘미나가와’는 드림랜드에서 청소 일을 하는 야간 커스토디얼 캐스트다. 자신의 딸인 ‘사치코’에게는 진짜 직업을 말하지 않고, 드림랜드에서 슈퍼바이저로 일한다는 거짓말을 한다. 사치코는 아버지의 직업이 테마파크의 슈퍼바이저인 줄로만 알고 있었으나, 결혼을 앞둔 남자친구와 드림랜드에서 데이트를 하다가 아버지를 목격하게 된다. 그 일로 미나가와는 직업에 회의감을 느끼게 되고, 큰 시련에 빠지는데….

이 책은 월트 디즈니가 그토록 신뢰했던 청소의 신 ‘척 보야잔’에게 ‘일하는 즐거움’을 배울 수 있도록 만화로 구성한 책이다. 디즈니 청소의 세계에 숨겨진 비밀을 파헤쳐 보고, 일을 함으로써 사람을 행복하게 만드는 힘이 얼마나 중요한 것인지 배울 수 있다. 스토리 자체는 만화로 진행되지만, 그에 대한 해설까지 수록되어 있기 때문에 일을 하느라 바쁜 와중에도 쉽게 읽을 수 있다는 점이 장점이다. 비단 청소만이 아니라 직업을 가지기에 앞서 마음가짐을 배우고 싶은 사람들에게 큰 도움이 되어줄 것이다.
목차

1장 〈꿈나라의 분실물〉

·믿음을 공유함으로써 한계를 뛰어넘을 수 있다
·한계는 포기했을 때 찾아온다

2장 〈‘청소의 신’이 깨끗이 한 것〉

·떨어진 팝콘도 먹을 수 있을 정도로 깨끗이 한다
·청소는 누구나 할 수 있는 일이 아니다

3장 〈달밤의 엔터테이너〉

·캐스트는 가족이다
·청소원은 무대를 만드는 엔터테이너

4장 〈마법의 주머니〉

·청소는 손님에게 행복을 제공하는 일
·디즈니의 환대의 뿌리는 배려
·자신이 꿈을 갖지 않으면 다른 사람에게 꿈을 심어줄 수 없다

5장 〈꿈, 그 너머〉

·자신의 한계를 정하는 순간 성장도 멈춘다
·게스트에게 꿈을 심어 주는 것이 캐스트의 일
·사람은 누구나 다른 사람을 감동시킬 수 있다

가마타 히로시,정혜원

1950년 일본 미야기 현에서 태어났다. 대학 졸업 후 상사, 하우스 메이커에서 근무하였다. 1976년 신혼여행 때 방문한 미국의 디즈니랜드에서 큰 감동을 받은 후 디즈니랜드에서 일하면서 희망과 행복을 전하겠다는 꿈을 키운다. 1978년 일본 도쿄디즈니랜드 직원 채용 신문 광고를 보고, 근무 중인 회사를 그만두고 바로 응시한다. 다섯 번의 입사지원 끝에 합격통지서를 받고, 1982년 도쿄 디즈니랜드를 운영하는 (주)오리엔탈 랜드에 입사한다.
처음에는 야간 청소팀에 해당하는 나이트 커스토디얼(Night Custodial)에 배치되어 일하다가, 교육 차원으로 미국 본사에서 온 척 보야잔 씨에게 이 년 동안 직접 지도를 받고 자신이 하는 일의 가치와 중요성을 새삼 깨닫는다. 척 보야잔 씨는 월트 디즈니가 더없는 신뢰를 보였던 미국 디즈니랜드의 초대 커스토디얼 매니저였다. 그 후 초대 나이트 커스토디얼 트레이너 겸 에어리어 관리자가 되어 나이트 커스토디얼 캐스트를 육성했다. 1988년에는 주간 청소팀에 해당하는 데이 커스토디얼(Day Custodial)의 슈퍼바이저로 승진하여 더 나은 디즈니의 퀄리티 서비스를 실천한다. 1990년에는 디즈니 유니버시티에서 교육부장 대리로 오리엔탈 랜드의 전 스태프를 지도, 육성했다.
1997년에 디즈니랜드를 그만두고 컨설팅 업체인 프랭클린 코비 재팬(Franklin Covey Japan) 대표 이사 부사장을 거쳐, 1999년에 (주)비저너리 재팬을 설립, 대표 이사로 취임하여 디즈니랜드에서 실천한 고객 감동 서비스 비결을 널리 알리고 있다. 지금도 저자 가마타 히로시 씨가 완성한 디즈니랜드 CS(Customer Service, 고객 서비스) 프로세스는 일본의 유수 기업체에서 채택해 활용하고 있다.
저서로는 《내가 하는 일 가슴 설레는 일》《디즈니의 연대력》《서비스의 신》 등이 있다.

Publication Date	2023/08/31
Pages/Weight/Size	13020010mm
ISBN	9791169835732
Categories	자기계발