행동의 과학, 디자인의 힘

사용자의 행동을 이끄는 제품과 서비스 디자인

스티븐 웬델 , 이미령

한빛미디어

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SKU

9791169213257

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Publication Date	2024/12/23
Pages/Weight/Size	18323535mm
ISBN	9791169213257
Categories	IT 모바일 > 웹사이트

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Description

인간의 심리를 이해하고 행동을 예측하는
디자인의 원리를 파헤치다

오늘날 성공적인 제품 디자인의 핵심은 사용자의 행동 변화를 이끌어내는 능력이다. 이 책은 심리학과 행동 경제학의 원리를 기반으로 사용자 경험을 깊이 이해하고, 이를 실제 제품에 적용하는 구체적인 방법을 제시한다. 유저 리서치부터 프로토타입 테스트에 이르기까지 제품 개발의 전 과정을 망라하며, 각 단계에서 활용할 수 있는 실용적인 기법들을 체계적으로 제공한다. 특히 저자의 풍부한 실무 경험을 반영한 워크시트를 통해 독자들이 사용자의 심리와 행동 패턴을 직접 분석하고 활용할 수 있다. 복잡한 행동 경제학 이론을 실용적인 디자인 솔루션으로 전환하는 방법을 배우고자 하는 독자라면, 이 책에서 그 해답을 찾을 수 있을 것이다.

※ 이 책은 『마음을 움직이는 디자인 원리』(위키북스, 2018)의 2판입니다.

Contents

[1부 마음은 어떻게 작동하는가]

1장 결정하고 행동하기
- 행동 변화 …
- … 그리고 행동 과학
- 행동 과학의 기초: 우리의 마음은 어떻게 구성되는가
- 잘못될 수 있는 부분
- 의사결정 과정이라는 지도
- 이 장의 짧은 요약

2장 행동 만들기
- 문제에서 해결책으로
- 행동하는 시점과 이유에 대한 단순한 모델
- CREATE 행동 퍼널
- 이 장의 짧은 요약

3장 부정적인 행동 멈추기
- CREATE를 활용하여 행동에 장애물 추가하기
- 기존 습관 고치기
- 성급한 선택과 후회스러운 행동
- 이 장의 짧은 요약

4장 행동 과학의 윤리
- 디지털 도구, 특히 사용자를 조종하려는 도구
- 문제가 발생하는 지점: 행동 변화의 네 가지 유형
- 윤리의 행동 과학
- 우리도 돈을 따른다
- 앞으로 나아갈 길: 행동 과학을 스스로에게 적용하기
- 행동 변화를 위한 디자인이 특히 민감한 문제인 이유
- 이 장의 짧은 요약

[2부 행동 변화를 위한 청사진]

5장 프로세스 요약
- 이해만으로는 부족하다. 프로세스가 필요하다
- 프로세스는 일반적이다
- 세부사항은 중요하다
- 우리도 인간이다. 실용적인 지침과 워크시트
- 실천하기
- 연습문제

6장 문제를 정의하라
- 문제를 명확히 정의하지 못할 때
- 제품의 비전으로 시작하라
- 목표 결과를 확실히 정하라
- 누가 행동을 취하는가?
- 행동에 대한 초기 아이디어를 기록하라
- 행동 변화를 위한 가설
- 다양한 도메인 예시
- 알림: 행동!= 결과
- 실천하기
- 워크시트: 행동 프로젝트 요약

7장 맥락을 탐색하라
- 사용자에 대해 무엇을 알고 있는가?
- 행동 지도: 어떤 미세 행동이 행동으로 이어지는가?
- 더 나은 행동이 있을까?
- CREATE로 문제 진단하기
- 실천하기
- 워크시트: 행동 지도
- 워크시트: 행위자와 행동 다듬기

8장 노력 이해하기: 물고기에 대한 짧은 이야기
- 가능할 때 대신해주기
- 사용자를 대신할 수 없을 때 CREATE를 활용하라
- 실천하기
- 연습문제

9장 개입을 제작하라: 단서, 반응, 평가
- 사용자에게 행동에 대한 단서를 제공하라
- 직관적인 반응
- 의식적인 평가
- 의사결정에 관한 몇 가지 참고사항
- 실천하기
- 워크시트: CREATE로 여러 개입 평가

10장 개입을 제작하라: 능력, 타이밍, 경험
- 사용자의 행동 능력
- 타이밍을 적절히 잡아라
- 이전 경험 다루기
- 실천하기
- 연습문제

11장 개입을 제작하라: 고급 주제
- 다단계 개입
- 습관 만들기
- 행동 방해하기
- 실천하기
- 연습문제

12장 제품 내에 구현하라
- 윤리적 검토 실행하기
- 창의적인 프로세스를 위한 여지를 남겨라
- 처음부터 행동 지표를 기준으로 삼아라
- 실천하기
- 연습문제
- 워크시트: 윤리적 체크리스트

13장 A/B 테스트와 실험으로 영향을 확인하라
- 무작위 대조군 실험의 방법과 이유
- 세부적인 실험 설계
- 실험 결과 분석
- 실험 유형
- 실천하기
- 워크시트: 실험 설계

14장 A/B 테스트가 불가능해도 영향을 확인하라
- 영향을 판단하는 다른 방법
- 제품 내에서 결과를 측정할 수 없다면 어떻게 할까?
- 실천하기

15장 다음 단계를 평가하라
- 구현할 변경사항을 정하라
- 각 주요 변경사항의 영향을 측정하라
- 언제쯤이면 ‘충분’할까?
- 실천하기

[3부 팀을 구성하고 성공으로 이끌어라]

16장 행동 과학 분야의 현재 상태
- 우리가 한 일: 행동 팀 글로벌 설문 조사
- 어떤 팀이 있을까?
- 행동 과학에 관심을 보이는 곳
- 광범위한 적용 범위
- 과제
- 실천하기

17장 행동 팀에 필요한 사항
- 지금까지 행동 팀이 거둔 성과와 앞으로 여러분이 나아갈 길
- 논거 마련하기
- 필요한 기술과 인력
- 실천하기

18장 결론
- 우리는 어떻게 결정하고 행동하는가
- 제품으로 행동 형성하기: CREATE 행동 퍼널
- 행동 개입을 위한 DECIDE와 이를 구축하는 방법
- 기타 주제
- 자주 묻는 질문
- 미래를 내다보며

[4부 부록]

부록 A 워크북: 행동 변화를 위한 디자인 도구 상자
- 『행동의 과학, 디자인의 힘』 한눈에 보기
- 실전 연습

부록 B 용어집

부록 C 참고 문헌

Author

스티븐 웬델,이미령

디지털 제품을 통해 개개인이 자신의 재정을 더 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 행동 사회과학자다. 캘리포니아 대학교 버클리에서 학사 학위를, 존스 홉킨스 대학교 국제관계대학원에서 석사 학위를, 메릴랜드 대학교에서 박사 학위를 취득했다. 메릴랜드 대학교에서는 시간의 흐름에 따른 행동 변화의 역학을 분석했다. 현재 투자 연구 회사 모닝스타(Morningstar)에서 행동 과학 책임자로 재직 중이며, 모닝스타에서 행동 과학자와 실무자로 이루어진 팀을 이끌고 있다. 저서로는 응용 행동 과학에 관한 세 권의 책, 『마음을 움직이는 디자인 원리』(위키북스,2013 ), 『Improving Employee Benefits』(Longfellow, 2014), 『Spiritual Design』(Northeast, 2019) 등이 있다. 업무 외적으로는 비영리 단체인 행동 디자인 네트워크(Action Design Network)의 창립자 겸 의장직을 맡고 있다.