직원경험 설계

HR 전문가, 비즈니스 리더
최고의 성과를 낼 수 있도록 직원경험을 창출해야 하는
모든 사람을 위한 실용적인 가이드

“직원경험 설계는 개인의 니즈까지 항상 이해하고 고려해야 한다!”

‘일하기 좋은 회사’는 어떤 회사일까? 자유로운 출퇴근 시간, 수평적인 소통, 다양한 복지 혜택 등 편안하고 즐거운 곳이라고 생각할 수 있다. 하지만 의외로 이런 혜택보다는 자신이 일한 것에 대한 정당한 보상과 평가가 이루어지며, 개인의 성장에 도움이 되는 곳을 좋은 회사라고 생각하는 직장인들이 많다. 이로 인해 많은 기업에서 긍정적인 직원경험을 설계하기 위해 다양한 프로그램을 설계하고 있다. 하지만 직원들이 니즈나 기대를 제대로 파악하지 않고 접근하는 경우가 많다.

이 책은 직원들이 일하기 좋은 회사를 만들기 위해서 긍정적인 직원경험을 설계하는 방법에 대해 소개하고 있다. 이 책을 통해 직원경험의 본질은 무엇이며, 어떤 요인이 경험을 긍정적으로 만드는지에 대한 이해에서부터 출발하여 직원을 둘러싼 감정, 태도, 신념, 인식과 행동을 이해하고, 깊은 공감을 통해 핵심적인 직원경험 설계에 접근할 수 있다. 그리고 긍정적인 직원경험을 효과적으로 설계한 각 기업의 사례를 통해 우리 조직에 적용 가능한 실제적인 방법을 알아볼 수도 있다.

‘일하기 좋은 회사’는 편안함과 즐거움이 아니라 ‘성장’과 ‘인정’이 핵심이다. 이를 바탕으로 이 책은 디자인 싱킹을 통해 직원들에게 매력적인 경험을 설계하는 툴을 제공하고 있다. 이 책을 통해 진정한 직원경험이란 무엇이며, 어떻게 접근하고, 어떻게 긍정적인 직원경험을 설계할 수 있는지 알아보자. 그리고 바로 조직에 맞게 적용해본다면 긍정적인 성과를 얻을 수 있을 것이다.

역자 서문

1장. 직원경험 설계의 소개: 정의 및 접근방식

준비 단계
간략한 역사
직원경험은 직원 몰입 개념을 대체해야 하는가?
직원경험 정의
직원경험 설계의 접근방식
일상에서의 직원경험
핵심 요약

2장. 직원경험 사례 만들기

직원경험을 위한 비즈니스 사례 만들기: 증거
당신의 비즈니스 사례 만들기: 이유 찾기
직원경험팀
설계를 통한 직원경험 사례 만들기
장애요인 극복하기
경쟁력 있는 직원경험 설계를 위한 직원가치제안(EVP) 활용

3장. 고정관념 타파: 직원경험을 이끄는 진정한 원동력은?

도입
긍정적인 경험, 중요한가?
무엇이 탁월한 직원경험을 만드는가?
최고의 직원경험 모델 소개
긍정적인 경험이 반드시 긍정적인 감정은 아니다
동기 심리학
동기 심리학 적용하기
직원경험에서 긍정적인 정서의 역할
모든 경험이 같은 것은 아니다
직원경험 관리하기
일상적인 직원경험과 시작점
직원경험 설계를 위한 도구로서의 긍정 탐구
핵심 요약

4장. 조직문화와 리더십 그리고 직원경험

문화와 직원경험의 관계
문화란 무엇인가?
문화가 직원경험에 미치는 영향
디자인 싱킹과 문화
탁월한 직원경험을 위한 리더의 역할
성공을 위한 리더의 준비
핵심 요약

5장. 직원경험 설계

직원경험 설계란 무엇이고, 왜 중요한가?
직원경험 설계의 기원: 디자인 싱킹 소개
디자인 싱킹의 작동 원리
디자인 싱킹과 직원경험이 함께 작동하는 방법
직원경험 설계의 3가지 핵심 원칙
애자일과 직원경험 설계: 상호 보완적인 접근법
직원경험 설계의 구조
직원경험 설계 구조에 대한 오해
직원경험 설계의 시작
핵심 요약

6장. 직원경험의 범위 설정하기

직원경험 범위 설정의 의미
의도된 경험과 실제 경험 사이의 차이를 발견하기
핵심 직원경험 설계 도구들
핵심 요약

7장. 공감과 기회의 공간

공감이란 무엇인가?
공감 기반 직원경험 설계를 위한 탐색 활동
통찰력이란 무엇이고, 어떻게 얻을 수 있을까?
기회 재정의하기
핵심 요약

8장. 아이디어화 과정

아이디어화란 무엇인가?
아이디어화 과정에 참여하는 대상
아이디어화의 준비 단계
완벽한 아이디어화를 위한 6단계
브레인스토밍 규칙
핵심 요약

9장. 프로토타입, 테스트 그리고 반복

직원경험 설계에서 프로토타입과 그 역할
아이디어에서 프로토타입으로의 전환
프로토타입 검증
충실도 높은 프로토타입의 제작
프로토타이핑을 습관화하는 방법
핵심 요약

10장. 직원경험의 측정

무엇을 측정해야 하는가?
왜 측정하는가?: 직원경험의 효과
어떻게 측정하는가?
포커스 그룹을 운영하는 방법
직원경험 측정을 위한 제안
직원경험의 효과성 평가
핵심 요약

11장. 직원경험의 미래

직원경험의 미래는?
3가지 관점을 통해 바라본 미래
근무 장소가 갖는 의미
학습이 일어나는 방식에 대한 이해
높은 수준의 에너지를 갖추기 위한 설계
데이터, 그리고 개인화
기술을 통한 경험의 재구성
직원경험의 미래는 인간관계(human connection)일까?

참고문헌

엠마 브리저,벨린다 간나웨이,오승민,이승주,김벼리

전 세계 유수의 회사를 컨설팅한 피플 랩(People Lab)의 이사이자, 행동 변화 전문가이다. 센트럴랭캐셔 대학교(University of Central Lancashire) 심리학과를 졸업하고, 동 대학원에서 건강 심리학 석사를, 이스트런던 대학교(University of East London)에서 긍정심리학 과정을 수료했다. 영국 정부의 ‘성공을 위한 몰입’ 캠페인에 참여했으며, CIPD의 직원 몰입 과정을 설계하고 개발했다. 현재 영국 정부의 태스크포스(TF)에 ‘구루 그룹’의 멤버로 참여 중이며, 2021년 HR 매거진이 선정하는 ‘가장 영향력 있는 HR 사고가(HR Thinker)’ 로 선정되었다.

Publication Date	2024/04/17
Pages/Weight/Size	14222430mm
ISBN	9791168320994
Categories	경제 경영 > 경영