여행업 실무의 이해

도현래 , 변효정 , 나상필

주식회사 백산출판사

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9791166395017

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Publication Date	2025/02/28
Pages/Weight/Size	18825730mm
ISBN	9791166395017
Categories	대학교재 > 경상계열

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Description

『여행업 실무의 이해』의 저자 3인은 국내외 여행업계 근무 경험과 여행사 경영 및 국외여행인솔 등의 노하우를 통하여 ‘여행사 경영의 이해’((주)백산출판사)를 출간하였으며 이론 외 실무 부분을 중점적으로 다루어 ‘여행업 실무의 이해’를 출간하게 되었다. 본서를 통해 대학생 및 여행 업무를 배우고자 하는 분들이 최대한 알기 쉽게 풀어나가려고 하였으며 실무에서 사용되는 여러 사례와 샘플을 통해 이해도를 높이고자 노력하였다. 코로나19 이후 달라진 여행시장의 변화를 바탕으로 급변하는 여행시장에 따른 실무적인 부분을 다루려고 노력하였으며, 관광 전공학생들과 초급 실무자들이 쉽게 이해할 수 있도록 기본 이론과 실무적인 부분을 상세히 다루고자 최대한 노력하였다.

Contents

Chapter1 여행사의 업무와 업종별 업무내용

1. 여행사의 업무개념
2. 여행사 업종별 업무내용

Chapter2 여행사 부서별 업무영역

1. 관리부서의 직무분석·
2. Inbound부서 직무분석
3. Outbound부서 직무분석
4. Domestic부서 직무분석
5. 기타 부서의 직무분석

Chapter3 여행사의 수익

1. 여행사 경영 수익의 개념
2. 여행사 경영 수익구조
3. 여행사의 기본수익
4. Inbound Tour 수익구조
5. Outbound Tour 수익구조
6. Domestic Tour 수익구조
7. 여행사 매출
8. 여행사 수익 방안

Chapter4 고객응대 및 여행상담

1. 환대산업 서비스
2. 관광(여행)서비스의 특성
3. 고객응대
4. 상품추천
5. 상담교육
6. 여행상품 상담

Chapter5 여행상품 기획 및 여행일정표

1. 여행상품 기획
2. 여행일정표

Chapter6 여행상품 판매 및 계약

1. 여행상품 판매
2. 여행상품 계약
3. 여행자보험

Chapter7 여행상품 원가계산 및 정산

1. 여행상품의 가격
2. 여행요금 구성요소
3. 여행요금 산출방법
4. 여행상품 예산 및 정산

Chapter8 지상수배 업무

1. 수배업무의 개념
2. 지상수배 업무
3. 랜드사의 수배업무

Chapter9 항공카운터 업무

1. 항공권의 개념
2. 항공권의 유통
3. 항공예약시스템
4. 항공예약 업무
5. 항공발권 업무

Chapter10 수속업무

1. 여권
2. 비자
3. 출입국

Chapter11

1. 국외여행인솔자의 개념
2. 국외여행인솔자의 역할과 자질요건
3. 국외여행인솔자의 현장업무

Chapter12

1. 현지가이드의 개념 및 역할
2. 현지가이드의 업무

Chapter13

1. 고객관리
2. 고객의 클레임 파악과 대처하기
3. 여행불편신고 처리 사례

Author

도현래,변효정,나상필

경성대학교 글로컬문화학부 교수
경기대학교 일반대학원 관광학박사
창원시여행사협회 자문위원
한국관광레저학회, 한국관광서비스학회 이사
전) (주)사과나무여행 대표이사
경남대학교, 경기대학교 관광전문대학원, 신라대학교 겸임교수
동의과학대학교, 창신대학교, 마산대학교 등 출강
경남 국외여행업 업종별위원회 부위원장
경상남도 관광협회 이사