면세점 서비스 실무
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| Publication Date | 2023/10/10 |
| Pages/Weight/Size | 175*245*30mm |
| ISBN | 9791165677237 |
| Categories | 대학교재 > 경상계열 |
Description
면세점에서 영업, 마케팅, 교육, 판촉 등의 다양한 분야에서 20년 근무 경험을 쌓은 현장 전문가가 면세점의 서비스 품질을 높이기 위해 제작한 고객서비스 실무서이다. 본 저서는 면세점 및 관광업 분야 취업을 희망하는 이들을 위해 이론과 실무의 균형을 적절하게 맞춘 기본서를 목표로 하여, 서비스 접점에 있는 실무자들이 현장에서 서비스 응대 능력을 높일 수 있도록 도움을 주는 참고 도서로 활용될 수 있도록 집필되었다.
Contents
I. 면세점의 개요
CHAPTER 01 면세점 이해
CHAPTER 02 국내 면세점 현황
CHAPTER 03 면세점의 법규 이해
CHAPTER 04 TAX-REFUND(사후면세제도)
II. 고객서비스 실무
CHAPTER 01 고객서비스 기본
CHAPTER 02 서비스맨의 역할
CHAPTER 03 세일즈 고수의 서비스 커뮤니케이션
CHAPTER 04 고객의 마음을 얻는 효과적인 경청
CHAPTER 05 성공률 높이는 세일즈 스킬
CHAPTER 06 고객 불만 처리와 문제해결
CHAPTER 07 고객응대 근로자의 감정노동 관리
CHAPTER 08 브랜드별 상품 지식
CHAPTER 09 면세점 쇼핑 고객을 위한 이문화 이해
III. 고객서비스 실습_영어, 중국어, 일본어 서비스 매뉴얼
CHAPTER 01 고객응대 7단계 서비스 매뉴얼
CHAPTER02 불만고객 응대 매뉴얼
IV. 부록
CHAPTER 01 면세점 이해
CHAPTER 02 국내 면세점 현황
CHAPTER 03 면세점의 법규 이해
CHAPTER 04 TAX-REFUND(사후면세제도)
II. 고객서비스 실무
CHAPTER 01 고객서비스 기본
CHAPTER 02 서비스맨의 역할
CHAPTER 03 세일즈 고수의 서비스 커뮤니케이션
CHAPTER 04 고객의 마음을 얻는 효과적인 경청
CHAPTER 05 성공률 높이는 세일즈 스킬
CHAPTER 06 고객 불만 처리와 문제해결
CHAPTER 07 고객응대 근로자의 감정노동 관리
CHAPTER 08 브랜드별 상품 지식
CHAPTER 09 면세점 쇼핑 고객을 위한 이문화 이해
III. 고객서비스 실습_영어, 중국어, 일본어 서비스 매뉴얼
CHAPTER 01 고객응대 7단계 서비스 매뉴얼
CHAPTER02 불만고객 응대 매뉴얼
IV. 부록