여행사 경영과 실무

관광(觀光)은 한 나라 또는 그 지역의 빛을 보는 것이다. 보고, 듣고, 먹고, 타고, 사고, 하고, 걷고, 만나고, 즐기고 등 사람은 여행하면서 9가지 행위를 한다. 이 9가지를 행동하는 과정에서 현지 문화를 체험하고 이해하며 나아가 현지 사람과 교류함으로써 문화가 번영하고 오랫동안 인류평화가 지속된다. 본서 제2판은 패키지와 상용 여행시장 중심의 전통 여행사와 여행 플랫폼으로 성장하여 트래블 테크(Travel Tech)로 양분되고 있는 우리나라 여행업계를 객관적인 시각에서 기술하였다. 팬데믹 3년 동안 아웃바운드 중심인 전통 여행사의 부진과 추락, 반대급부로 인트라바운드 여행시장을 장악하면서 덩치를 키운 트래블 테크 기업이 약진한 사실을 기반으로 더 많은 지면을 할애하고자 하였다. 급변하는 여행시장에서 여행사 이름과 브랜드가 바뀌고, 조직도, 비전, 경영실적 등 많은 부문에서 변동이 있었기에 수정하는 데 많은 시간과 정보가 필요했다. 최대한 가장 최신의 자료로 개정했고, 디지털 전환, ESG경영, 트래블 테크 등에 관한 내용을 새롭게 추가했다.

Chapter 01 여행과 여행사 개념
1. 여행의 어원
2. 여행의 종류
3. 여행사의 개념
4. 여행사의 유형
5. 여행사의 기능과 역할
6. 여행사의 발전과정과 현황

Chapter 02 여행상품 이해
1. 여행상품 개념
2. 여행상품 차원
3. 여행상품 특성
4. 여행상품 구성요소
5. 여행일정표
6. 여행상품 기획과 개발

Chapter 03 지상수배
1. 지상수배 개념
2. 지상수배 업무
3. 행사확정서 개념과 업무
4. 원가계산서와 단체정산서

Chapter 04 여행안내
1. 여행안내사의 개념
2. 여행안내사의 종류
3. 여행안내사의 자격기준
4. 여행안내사의 업무

Chapter 05 항공수배
1. 항공권 이해
2. 항공예약발권 업무
3. 항공사, 공항, 도시 코드

Chapter 06 여행수속
1. 여권수속 업무
2. 비자수속 업무
3. 공항수속 업무

Chapter 07 여행상품 상담
1. 고객응대
2. 여행계약

Chapter 08 여행사 고객관리
1. 여행사 고객만족
2. 여행사 CRM
3. 여행사 서비스품질
4. 불평불만과 여행피해구제

Chapter 09 여행사 마케팅
1. 여행사 마케팅의 이해
2. 여행시장 환경분석
3. 여행사 마케팅믹스전략

Chapter 10 여행산업과 ICT
1. 인터넷과 여행산업
2. 인터넷과 여행사 유통체계
3. 4차 산업혁명과 여행산업

Chapter 11 여행사 경영
1. 여행사 경영 특성
2. 여행사 경영조직
3. 여행사 인사관리
4. 여행사 재무관리

Chapter 12 여행시장 환경변화와 여행사 미래 전략
1. 여행시장 환경변화
2. 여행사 미래 전략

공윤주

경기대학교 대학원 관광경영학과 졸업(관광학박사)
현 백석예술대학교 호텔관광학부 교수.
전 동양미래대학교 관광컨벤션과 교수, 서영대학교 외래강사, 서울호서직업전문학교 관광경영과 교수, 서울신학대학교 관광경영학과 외래강사, 신한대학교 글로벌관광경영학과 외래강사.
(주)올리브항공여행사 과장, (주)사조인터내셔날 여행사업부 과장, (주)경기항공여행사 과장, (사)한국관광레저학회 평생회원, (사)한국국외여행인솔자협회 감사, (사)한국항공서비스협회 이사, (사)한국관광레저개발원 이사.
경기도지사 표창, 서울특별시 보조금 관리위원, 서울관광재단 심사평가위원, 경기관광공사 심사평가위원, 경기도 지역축제 현장 평가단, 호텔업 등급평가요원(전문가 부문), 우수 서울스테이 서류 평가위원, 서울형 인바운드 여행 활성화 지원 평가위원, 지속가능한 먹거리실천공모사업 평가위원, 서울 개최 영화제 지원사업 평가위원, 역사문화생태평화 관광융합콘텐츠개발 공모사업 평가위원, 공정관광 컨퍼런스 개최 및 운영 수행기관 선정 평가위원, 코로나 일상 대비 서울우수관광 테마상품 공모전 평가위원, 포스트 코로나 사업전략 컨설팅 평가위원, 아라뱃길 시민제안프로젝트 자문위원, 국무총리실 기후변화 적응 민간대행사업 착수자문회의 자문위원, 서울특별시 지역특화의료기술 및 유치기반 강화사업 평가위원, 서울특별시 임기제 공무원 심사위원, 서울특별시 서부여성발전센터 일자리협력망 자문위원, 해양수산과학기술진흥원 해양관광 자문위원, 강원랜드 공연운영 용역평가위원, 강원도 교육청 직업체험 자문위원, 관광통역안내사 시험출제 선정위원, 중소기업청 참살이 실습터 지정사업 심사위원, 한국산업인력공단 해외연수 제안서 심사위원, (사)한국관광개발원 관광아카데미 특임교수, 한국여행업협동조합 여행상품 심의위원, 고교진로특강 교수, 대한민국 호텔관광푸드서비스페스티발 운영위원장 역임.

Publication Date	2023/01/25
Pages/Weight/Size	18825730mm
ISBN	9791165676025
Categories	대학교재 > 경상계열