리더의 언어

개정증보판 서문
소통이란 벽을 허무는 것

책머리에
통하는 세상을 위하여

1; 열심히 떠들고 멍청히 듣는다
-문제를 키우는 커뮤니케이션의 적들

소통의 천적 권위주의
눈치없는 자뻑환자들
독대는 독약이다
도대체 무슨 말을 하는 거야?
망해가는 회사의 징후들

2; 리더의 언어는 가슴을 뛰게 한다
-커뮤니케이션의 원리와 실전 전략

기법이 기억을 낳는다
커뮤니케이션은 생각이다
커뮤니케이션은 훈련이다
커뮤니케이션은 비용이다
커뮤니케이션은 정리정돈이다

환경을 조성하라
때와 장소를 가려라
커뮤니케이션과 비언어적 요소
분위기를 연출하라
호칭을 바꿔라
질문하면 통한다
말하기보다 듣기가 먼저다

먹히는 말은 무엇이 다른가
목적에 충실하라
쉽고 짧게 말하라
강력한 무기, 비유를 활용하라
모순되게 말하라
공감을 얻어내라
탁월한 스토리텔러가 되어라
말에 논리를 담아라
결론부터 말하라
주의를 환기하라
반복, 반복 또 반복하라

커뮤니케이션의 70%는 몸짓이 좌우한다
표정의 파워
몸짓의 파워

사람은 색깔 있는 표현에 끌린다
타이틀은 모든 걸 삼킨다
말에만 의존하지 마라
보고서는 간단할수록 좋다
현수막 커뮤니케이션

3; 리더의 언어는 실행을 드라이브한다
-성과를 내는 커뮤니케이션 성공의 법칙

말 한마디의 위력
신뢰를 확보하라
행동만큼 강한 메시지는 없다
만인 앞에서 약속하게 하라
작은 관심이 큰 성과를 낳는다
말 한마디로 조직을 바꾼다
멋진 피드백은 상식을 초월한다
피드백이 인재를 만든다
피드백, 이것만은 꼭 지켜라

4; 리더의 언어는 소리없이 강하다
-한몸처럼 움직이는 조직들의 소통방식

리더십은 커뮤니케이션이다
부드러움이 강함을 이긴다
위기를 오픈하라
현장의 참여를 극대화하라

5: 리더는 공감하는 사람이다
-효율적인 커뮤니케이션의 알파 & 오메가

공감이란 무엇인가
공감과 소통
무엇이 공감을 방해하는가
리더십은 공감능력이다

커뮤니케이션 코칭

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