디지털 시대의 자격, 공감과 갈등해결의 리더십

1부 디지털 시대의 자격, 공감 리더십

1장. 시대의 요구, 공감과 갈등해결의 리더십
1. 공감형 리더의 시대
2. 공감의 어원 이해

2장. 공감과 소통의 리더십 이해하기
1. 공감의 기초, 감성지능
2. 다니엘 골만의 감성리더십
3. 불안 극복을 위한 감성관리

3장. 감성을 넘어 ‘공감’ 리더십으로
1. 인간의 뇌는 공감을 지향한다.
2. 공감은 인류 진화의 산물
3. 공감이 사라진 사회, 공감을 거부하는 인간

4장. 공감을 위한 인간 이해
1. 공감의 아이러니, 공감의 한계와 과잉각성
2. 쌤통 심리를 통해 본 인간 이해
3. 호감형 인간과 매력 자본
4. 나의 공감지수 진단과 해석

2부 디지털 시대의 자격, 갈등관리와 소통전략

1장. 상생과 공존을 위한 원칙들
1. 나의 관점과 당신의 관점, 어떻게 공존할 수 있을까?
2. 역지사지는 쉽게 이뤄지지 않는다.

2장. 공감과 갈등해결의 다양한 장애물들
1. 왜 우리는 분노할까?, 분노의 본질과 관리
2. 우리 안에 숨겨진 편견, 폭력과 차별의 씨앗

3장. 공감의 소통전략을 위한 갈등의 이해
1. 나의 관계 속에서 다양한 갈등 이해
2. 사회속의 갈등 경험과 나의 유형진단
3. 갈등 해결을 위한 4가지 전략

4장. 공감 확대를 위한 의사소통전략
1. 공감적 의사소통의 이해
2. 개인의 의사소통 스타일 진단과 해석
3. 효과적 말하기, 공감적 경청, 설득과 질문

참고문헌