고객 커뮤니케이션

클라우디아 마스트 , 진정근

커뮤니케이션북스

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Publication Date	2014/06/30
Pages/Weight/Size	21029727mm
ISBN	9791130407494
Categories	경제 경영 > 경영

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Description

고객이 시장을 지배한다. 따라서 고객과의 커뮤니케이션은 기업의 성공에 결정적인 요인이다. 하지만 시장은 변화했고 고객의 선택과 행동은 점점 예측할 수 없게 되었다. 그러면 어떻게 고객의 주의를 끌 수 있는가? 이 책은 고객과 장기적인 관계를 형성하는 것을 목표로, 마케팅과 PR을 통합해 고객과 접촉해야 한다고 말한다. 기업의 커뮤니케이션 책임자가 제공한 조언과 생생한 실례도 유용하다.

Contents

머리말

01 고객 : 기업 커뮤니케이션의 목표집단
기업활동의 중심점으로서의 고객
고객의 커뮤니케이션 상황
고객 커뮤니케이션의 기초

02 커뮤니케이션 파트너로서의 고객
기업 환경의 구조
PR과 마케팅
고객 관계의 구축과 관리
일방적 고지에서 상호작용적 관계로 - 파트너로서의 고객

03 고객 커뮤니케이션의 오리엔테이션 체계
커뮤니케이션 관리의 기초로서의 가치
판단 기준으로서의 브랜드
기업과 상품의 상으로서의 이미지
기업의 좋은 평판으로서의 명성

04 고객에 이르는 커뮤니케이션 경로
실무에서 고객의 의미
커뮤니케이션 경로 개관
커뮤니케이션 경로의 잠재력

05 고객 커뮤니케이션 전략
직접적 커뮤니케이션 경로와 간접적 커뮤니케이션 경로
대인, 문자, 전자 커뮤니케이션
일방향 고객 커뮤니케이션
양방향 고객 커뮤니케이션

06 고객잡지-직접적 경로
기업 출판의 일부로서의 고객 잡지
언론 매체의 성능을 통한 신뢰성
미디어 지형으로의 통합

07 확대 재생산자로서의 미디어 - 간접적 경로
미디어 접촉의 목표
미디어를 매개로 한 고객 접촉으로서의 언론 활동
고객 중심적 PR수단

08 고객의 유치와 유지를 위한 캠페인
여론의 각축장으로서의 캠페인
캠페인에 대한 전략적 관리
커뮤니케이션 관리에서 캠페인의 기능

09 고객 접촉의 특수한 경로
이벤트와 체험공간을 통한 감성화
고객 유지 수단으로서의 클럽
인터넷 네트워크에서의 고객 커뮤니케이션
이목 집중을 위한 경품 행사
여가 분야에서의 고객 접촉을 위한 후원

10 고객 커뮤니케이션의 전망
기초 : 직접적 대화와 장기적 고객 관계
상승세인 고객 PR
양보다는 질 : 미래의 도전

더 읽을거리
참고문헌
역자 후기

Author

클라우디아 마스트,진정근