온라인 상담의 기술

텍스트 기반의 온라인 상담에 관한 실무 지침서

Jane Evans , 이슬아 , 김지원

학지사

$22.03

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9788999729003

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Publication Date	2023/05/15
Pages/Weight/Size	15322430mm
ISBN	9788999729003
Categories	대학교재 > 사회과학 계열

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Description

이 책은 특히 온라인 환경에서 이루어지는 텍스트 기반 상담을 중점적으로 다루고 있다. 오래전 서신 상담에서 시작된 텍스트 기반 상담은 이메일 상담, 채팅 상담을 거쳐, 오늘날 SNS 메신저 상담으로 발전해 오고 있다. 이 책의 저자는 온라인 상담이 보편화되지 않았던 시기부터 오랜 기간 온라인 상담 장면에서 활동해 온 상담자이다. 이 책에는 저자가 실제 텍스트 기반 온라인 상담을 진행하면서 체득한 실무적인 노력이 고스란히 담겨 있으며, 이를 뒷받침하는 이론적 근거도 풍부하게 담고 있다.

이 책은 총 2부로 구성되었다. 제1부는 온라인 상담의 실제적 기술을 다루고 있는데, 온라인 상담의 기본 구조를 소개하고, 온라인 현존감을 활용하여 라포를 형성하는 방법, 온라인 상담에서 상담 기법을 적용하는 방법(공감, 경청, 질문, 명료화, 재진술, 요약, 즉시성, 자기공개, 저항 다루기 등)을 제시한다. 제2부에서는 온라인 상담의 전문적 고려사항을 다룬다. 온라인 상담을 체계적으로 준비하고 진행하기 위해 필요한 중요한 의제를 제시하고 있다. 여기에는 평가, 계약, 위기 평가, 경계 유지, 상담 예약, 윤리적 지침, 슈퍼비전과 같은 내용이 포함된다. 각 장에는 상담자가 실제 상담 장면에서 숙고해야 할 중요한 질문이 제시되어 있으며, 상담을 연습할 수 있도록 모의 사례를 제공하고 있다.

Contents

역자 서문
서문
도입

제1부 온라인 상담의 실제적 기술

제1장 온라인 상담 실제를 위한 기본 구조
온라인에서 상담 기술을 적용하기 위한 상담자 적합성 구축하기
온라인 상담 기술을 사용할 때 자신감 형성하기
온라인 상담 시스템의 안정성 및 적합성: 기술 문제 발생 시 대처 방법
온라인 상담 기술 사용 시 효과적인 상담 및 회기의 구조
온라인 보안 절차: 암호화, 제3자의 메시지 접근
내담자 자료의 관리 및 보관
이 장의 요약
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제2장 온라인 현존감과 온라인 상담관계 형성
온라인 현존감의 정의
시각적·청각적 신호 없이 온라인 현존감과 상담관계를 형성하는 작업
온라인 현존감을 형성하고 상담 관계를 발전시키기 위한 아바타 사용
온라인 관계 형성하기
첫 온라인 상호작용
온라인 내담자에 대한 물리적 조망 형성하기
내담자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하기
이 장의 요약
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제3장 온라인 표현
온라인 공감
온라인 감정 표현
온라인에서 감정에 반응하기
온라인 탈억제
약어와 이모티콘의 사용
이 장의 요약
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제4장 온라인 경청, 조율 및 주의 기울이기
온라인 ‘경청’ 시 상담자의 현존감, 관심 및 주의 전달하기
내담자와의 조율을 개발하고 유지하기
이 장의 요약
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제5장 온라인 상담을 시작하고 지속하기
온라인 상담에서 명료화하기
온라인 상담에서 질문 사용하기
온라인 상담에서 재진술하기와 요약하기
내담자의 저항과 비언어적 신호 다루기
온라인 상담에서 과제와 피드백 제공하기
온라인 상담에서 오해와 갈등 관리하기
온라인 상담에서 즉시성 기술 사용하기
온라인 상담에서 자기 공개하기
이 장의 요약
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제2부 온라인 상담의 전문적 고려사항

제6장 온라인 평가와 계약
온라인 상담을 찾는 내담자 집단: 내담자의 욕구를 중심으로
평가 절차
계약
온라인 위기 평가
비밀보장
종결
이 장의 요약
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제7장 온라인 상담 실무에서의 전문적 고려사항
온라인 상담에서 내담자와의 적절한 경계 유지
온라인 상담 실무를 위한 예약 일정 및 적절한 작업 환경 구성
온라인 상담자의 전문적 책임
전문적 창의성을 발휘하고 서로 다른 이론적 관점 통합하기
이 장의 요약
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제8장 온라인 상담 실무를 위한 전문적인 지침
온라인 상담 실무에서의 윤리적 실천과 지침
전문가 단체에의 가입과 동료의 지원
온라인 상담자를 위한 슈퍼비전 방식
이 장의 요약
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결어

Author

Jane Evans,이슬아,김지원

자원 봉사, 지역 정부, 사설 기관, 대학, 청소년 교육 사업 등의 분야에서 학생 교육 프로그램, 상담, 온라인 상담, 슈퍼비전, 상담 컨설팅 등의 많은 경험을 갖고 있다. 2003년부터 저자는 대학에서 온라인 상담과 관련한 강의를 하였으며, 자신의 웹사이트(www.ocst.co.uk)를 통해 온라인 상담과 관련한 다양한 교육을 진행하고, 다양한 유형의 고객들에게 서비스를 제공하고 있다. 또한 『AUCC 저널』을 통해 대학에서 온라인 상담을 제공하는 방법에 관한 연구를 발표하였으며, 컴퓨터를 매개로 한 기술을 통한 온라인 상담 과정에서 필요한 윤리적이고 법적인 사항에 관련한 다양한 서적을 출판하였다. 『온라인 상담의 기술』의 내용은 1985년 이래로 저자의 모든 경험과 지식에 대한 것이다.