리더의 행동

제1장 유능한 리더십을 위한 리더의 조건
1. 경영은 사람이다
2. 사람의 감성을 알면 세상이 보인다
3. 우선순위를 찾는 습관을 가져야 한다
4. 사람은 각자 생각하는 만큼 판단하고 행동한다
5. 철저히 프로정신을 가져라
6. 잘못된 결과는 인정해야 발전한다
7. 나는 리더인가? 관리자인가?
8. 리더십은 기술이다
9. 리더로서 자신의 역할에 충실하라
10. 결과를 생각하면 열정이 생긴다

제2장 성과를 이한 리더의 전략
1. 조직의 현실에 따라 방법을 달리하라
2. 방향을 이끌고 유지하라
3. 비전을 제시하고 공유하라
4. 최고의 복지는 조직원이 성장하는 것이다
5. 갈등이란, 서로의 욕구충돌 때문이다
6. 정경영을 기업에 접목하지 말라
7. 거래원칙은 조직원들에게도 적용된다
8. 권한위임은 약속을 대가로 한 자유다
9. 고객만족을 위한 공감대를 형성하라
10. 기업은 상품에 따라 경쟁력을 갖게 된다
11. 미션을 설정하라
12. 보여지는 마케팅이 성공한다
13. 조직의 환경을 고객지향적 사고로 만들어라
14. 조직원의 지혜를 사용하라
15. 원인을 바꾸는 것으로 결과는 달라진다

제3장 지속적인 성과를 위한 조직의 변화
1. 성장은 변화를 말한다
2. 조직변화의 적! 냉소주의가 조직을 망친다
3. 변화는 단계별로 시행하라