의사소통의 기술
회사생활이 편안해지는
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9788990856302
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| Publication Date | 2008/11/20 |
| Pages/Weight/Size | 153*224*30mm |
| ISBN | 9788990856302 |
| Categories | 경제 경영 > CEO/비즈니스맨 |
Description
"협상을 잘하면 나라에 단비가 내리고
의사소통을 잘하면 회사에 봄바람이 분다."
'의사소통'과 '협상'에 관한 이론과 활용 방법 등에 대해 담은 책이다. 우리의 평소의 삶 뿐만 아니라 비즈니스 현장에는 늘 협상과 소통의 순간이 상존한다. 서로가 조금씩 양보하고 배려해서 둘 다 이익을 취하는 가장 이상적인 협상을 위해서는 상대방을 이해하는 바탕 위에 끊임없이 서로 소통하려는 자세가 필요하다. 이 책은 CEO에서 실무자까지 협상과 의사소통을 할 때는 지식과 경험을 바탕으로 한 과학적인 테크닉이 있어야만 한다고 말하며, 그 방법에 대해 설명한다.
협상과 소통의 기술과 70여가지의 구체적 사례를 담고 있는 이 책은 협상과 소통의 기본은 질문하기, 듣기, 말하기라고 제시한다. 저자는 질문하는 상대방에게 질문하는 목적을 분명하게 전달하고, 상대방에게 진정으로 전하고자 하는 말의 포인트를 말을 하면서 잃지 않는 일관성이 필요하다고 설명한다. 뿐만 아니라, 인간관계가 가장 일상적이고 빈번하면서도 자의로 피할 수 없는 '회사생활'에서 마음 편히 관계를 유지하는 데 필요한 모든 협상의 종류와 방법을 다룬다. 더불어 72가지의 사례를 통해 부부간, 부모와 자식간, 회사와 회사, 외교적인 협상, 노사간 협상 등 폭넓게 의사소통의 다양한 기술을 말한다.
의사소통을 잘하면 회사에 봄바람이 분다."
'의사소통'과 '협상'에 관한 이론과 활용 방법 등에 대해 담은 책이다. 우리의 평소의 삶 뿐만 아니라 비즈니스 현장에는 늘 협상과 소통의 순간이 상존한다. 서로가 조금씩 양보하고 배려해서 둘 다 이익을 취하는 가장 이상적인 협상을 위해서는 상대방을 이해하는 바탕 위에 끊임없이 서로 소통하려는 자세가 필요하다. 이 책은 CEO에서 실무자까지 협상과 의사소통을 할 때는 지식과 경험을 바탕으로 한 과학적인 테크닉이 있어야만 한다고 말하며, 그 방법에 대해 설명한다.
협상과 소통의 기술과 70여가지의 구체적 사례를 담고 있는 이 책은 협상과 소통의 기본은 질문하기, 듣기, 말하기라고 제시한다. 저자는 질문하는 상대방에게 질문하는 목적을 분명하게 전달하고, 상대방에게 진정으로 전하고자 하는 말의 포인트를 말을 하면서 잃지 않는 일관성이 필요하다고 설명한다. 뿐만 아니라, 인간관계가 가장 일상적이고 빈번하면서도 자의로 피할 수 없는 '회사생활'에서 마음 편히 관계를 유지하는 데 필요한 모든 협상의 종류와 방법을 다룬다. 더불어 72가지의 사례를 통해 부부간, 부모와 자식간, 회사와 회사, 외교적인 협상, 노사간 협상 등 폭넓게 의사소통의 다양한 기술을 말한다.
Contents
서문 - 소통하고 협상하면 봄바람이 분다
옮긴이의 글 - 협상과 소통은 나눔과 배려다
1장 협상 소통의 기본기 - 질문하기·듣기·말하기
1.진짜 질문과 상투적인 질문을 가리는 기술
2.원하는 답을 얻어내는 질문의 기술
3.상대의 마음을 간파할 수 있게 잘 듣는 기술
4.상대의 마음을 사로잡을 수 있게 말 잘하는 기술
2장 사무실에서 소통하고 협상하는 방법
1.협상의 종류와 단계를 인지하라
2.충돌은 주관적인 것인가, 객관적인 것인가?
3.충돌의 기폭점과 연소점을 명확히 하라
4.충돌의 매듭을 찾아라
5.사무실 내의 충돌을 어떻게 해결할 것인가?
6.먼저 당신의 감정을 조절하라
7.상대방의 감정을 어떻게 제어할 것인가?
3장 상사와 부하 간 협상의 전략 활용
1.부하직원과의 협상
2.상사와의 협상
3.상사가 불쾌하지 않게 거절하기
4.부하직원이 상처받지 않게 거절하기
4장 부서 간 협상의 전술 선택
1.이전 상사와 같은 지위가 됐을 때 생기는 충돌 해결법
2.충돌의 4가지 문제 해결 모형
3.조합형 협상의 진행법
4.부서 간 협상의 7가지 전술
5장 회의 협상 방법
1.자리 배치는 어떻게 할 것인가?
2.반대론자에 대한 대응책
3.회의에서 자신의 의견 '세일즈'하기
6장 조정자의 묘책
1.다른 부서가 협조하지 않을 경우 대처법
2.충돌의 5가지 심리적 장애 해결
3.조정자로서 개입할 때 고려해야 할 문제
4.조정의 4가지 테크닉
5.조정의 오묘한 이치를 파악하라
옮긴이의 글 - 협상과 소통은 나눔과 배려다
1장 협상 소통의 기본기 - 질문하기·듣기·말하기
1.진짜 질문과 상투적인 질문을 가리는 기술
2.원하는 답을 얻어내는 질문의 기술
3.상대의 마음을 간파할 수 있게 잘 듣는 기술
4.상대의 마음을 사로잡을 수 있게 말 잘하는 기술
2장 사무실에서 소통하고 협상하는 방법
1.협상의 종류와 단계를 인지하라
2.충돌은 주관적인 것인가, 객관적인 것인가?
3.충돌의 기폭점과 연소점을 명확히 하라
4.충돌의 매듭을 찾아라
5.사무실 내의 충돌을 어떻게 해결할 것인가?
6.먼저 당신의 감정을 조절하라
7.상대방의 감정을 어떻게 제어할 것인가?
3장 상사와 부하 간 협상의 전략 활용
1.부하직원과의 협상
2.상사와의 협상
3.상사가 불쾌하지 않게 거절하기
4.부하직원이 상처받지 않게 거절하기
4장 부서 간 협상의 전술 선택
1.이전 상사와 같은 지위가 됐을 때 생기는 충돌 해결법
2.충돌의 4가지 문제 해결 모형
3.조합형 협상의 진행법
4.부서 간 협상의 7가지 전술
5장 회의 협상 방법
1.자리 배치는 어떻게 할 것인가?
2.반대론자에 대한 대응책
3.회의에서 자신의 의견 '세일즈'하기
6장 조정자의 묘책
1.다른 부서가 협조하지 않을 경우 대처법
2.충돌의 5가지 심리적 장애 해결
3.조정자로서 개입할 때 고려해야 할 문제
4.조정의 4가지 테크닉
5.조정의 오묘한 이치를 파악하라