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영업관리 조직
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| Publication Date | 2018/07/12 |
| Pages/Weight/Size | 176*248*20mm |
| ISBN | 9788987367224 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Description
본서는 2가지 목적을 지원하기 위해 저술된 도서이다. 첫째, 신규 및 전직 취업자의 실무능력 개발을 지원하여 취업 성공률 향상과 입사 후 장기간 근무를 지원한다. 둘째, 재직자의 직무순환 부서의 실무능력 개발지원으로 업무 적응기간을 최소화시켜 자존감 향상을 지원한다. 기업의 인력채용 기준과 운영요건이 직무역량 중심의 성과관리 체계가 확립되면서, 채용인력과 직무순환자에게 3개월 이내 실무적응과 목표과제 성과달성이 요구되고 있다. 그러나 공채 입사 후 조직역할 이해력 부족과 직무능력 부적응으로 4개월 이내 퇴사자가 28% 수준(1년 이내 32%)이 발생되고 있는 실정이다. 이에 취업자들의 조직 이해력과 직무적응력, 실무능력개발을 지원하기 위해 취업희망 조직별로 실무역량개발 도서를 저술하였다.
Contents
Ⅰ. 산업환경 변화와 기업인재상
1. 산업환경 11
1.1 산업환경 변화 11
가. 연대별 국내 산업성장 동향 11
나. 산업성장 패러다임 변화 12
1.2 인적자원변화 14
가. 인적자원관리 14
나. 인적자원모집 14
다. 인적자원관리 환경 14
1.3 인력관리 패러다임 변화 15
가. 글로벌 인재육성 15
나. 직무역량 전문화 관리 16
2. 기업인재상 16
2.1 대기업 인재상 17
2.2 중소기업 인재상 17
2.3 기업인재상 관리모델 17
3. 직무역량관리 18
3.1 기업정보관리 19
가. 기초정보 19
나. 경영정보 19
다. 직무정보 19
3.2 자기점검관리 19
가. 직무선호도 19
나. 직무역량 20
다. 기업적합도 20
3.3 직무역량관리 20
가. 목표직무 요건 준비 20
나. 직무기초능력 학습 20
3.4 자기 이미지 관리 21
4. 학습내용 평가 22
Ⅱ. 조직기능과 편재직무
1. 조직기능과 구조 23
1.1 조직기능 23
1.2 조직구조 24
2. 조직의 직무편재 26
2.1 표준직무 편재 26
가. 편재직무 특성과 역할 27
나. 표준직무 편재내용 29
3. 학습내용 평가 31
Ⅲ. 직무수행능력 관리
1. 직무수행요건 33
1.1 직무가치 33
1.2 직무지식과 실무능력 34
가. 직무지식관리 34
나. 실무능력관리 35
다. 업무역량과 업무 행동관리 35
1.3 조직몰입도 관리 36
가. 조직몰입도 관리항목 36
나. 조직몰입도 영향요인 관리 37
2. 직무능력 학습 40
3. 학습내용 평가 42
Ⅳ. 핵심직무 실무능력개발
1. 시장조사 직무 45
1.1 시장조사관리 45
가. 시장조사 내용 45
나. 시장조사 체계 47
1.2 조사 표본관리 49
가. 조사모집단 분류 49
나. 조사표본 추출 49
1.3 조사방법 51
1.4 조사자료 처리 및 보고서 작성 53
가. 조사내용 검증 53
나. 조사자료 통계처리 53
다. 조사보고서 작성 54
2. 시장개발 직무 55
2.1 시장성장성 관리 55
2.2 산업재 제품 시장관리 55
가. 시장실태 분석 55
나. 시장개발과제와 체계 58
다. 시장성장률 관리 60
2.3 소비재 제품 시장관리 61
가. 시장실태 분석 61
나. 시장개발과제 63
다. 시장성장률 관리 64
2.4 상권관리 66
가. 상권 영향요인 67
나. 상권성장성 관리 67
다. 유통기관 상권관리 68
3. 판매관리 직무 69
3.1 제품 판매관리 69
가. 판매계획 70
나. 수주 및 계약관리 70
다. 생산의뢰 및 생산일정 점검 71
라. 보관관리 72
마. 출하 및 납품관리 73
3.2 제품판매 사후관리 74
가. 수금관리 74
나. 판매실적관리 76
다. 사후불만관리 77
4. 수출입 업무관리 직무 80
4.1 수출업무 관리 80
4.2 수입업무 관리 83
5. 고객관리 직무 85
5.1 고객관리 85
가. 고객관리과제 85
나. 고객관리 시스템 86
다. 고객가치관리 87
5.2 고객서비스 관리 88
5.3 고객만족도 관리 89
6. 학습내용 평가 90
Ⅴ. 조직행동과 직무적성 관리
1. 조직행동관리 97
1.1 직무적응력 관리 97
가. 직무적응력 개발 97
나. 직무적응력 향상과제 98
다. 계층별 직무적응력 98
라. 핵심직무 적응력 관리 100
1.2 업무동기관리 100
2. 직무적성관리 104
3. 학습내용 평가 106
Ⅵ. 학습내용 평가
1. 학습내용 평가관리 109
2. 평가결과 활용 110
3. 학습내용 평가 정답 111
1. 산업환경 11
1.1 산업환경 변화 11
가. 연대별 국내 산업성장 동향 11
나. 산업성장 패러다임 변화 12
1.2 인적자원변화 14
가. 인적자원관리 14
나. 인적자원모집 14
다. 인적자원관리 환경 14
1.3 인력관리 패러다임 변화 15
가. 글로벌 인재육성 15
나. 직무역량 전문화 관리 16
2. 기업인재상 16
2.1 대기업 인재상 17
2.2 중소기업 인재상 17
2.3 기업인재상 관리모델 17
3. 직무역량관리 18
3.1 기업정보관리 19
가. 기초정보 19
나. 경영정보 19
다. 직무정보 19
3.2 자기점검관리 19
가. 직무선호도 19
나. 직무역량 20
다. 기업적합도 20
3.3 직무역량관리 20
가. 목표직무 요건 준비 20
나. 직무기초능력 학습 20
3.4 자기 이미지 관리 21
4. 학습내용 평가 22
Ⅱ. 조직기능과 편재직무
1. 조직기능과 구조 23
1.1 조직기능 23
1.2 조직구조 24
2. 조직의 직무편재 26
2.1 표준직무 편재 26
가. 편재직무 특성과 역할 27
나. 표준직무 편재내용 29
3. 학습내용 평가 31
Ⅲ. 직무수행능력 관리
1. 직무수행요건 33
1.1 직무가치 33
1.2 직무지식과 실무능력 34
가. 직무지식관리 34
나. 실무능력관리 35
다. 업무역량과 업무 행동관리 35
1.3 조직몰입도 관리 36
가. 조직몰입도 관리항목 36
나. 조직몰입도 영향요인 관리 37
2. 직무능력 학습 40
3. 학습내용 평가 42
Ⅳ. 핵심직무 실무능력개발
1. 시장조사 직무 45
1.1 시장조사관리 45
가. 시장조사 내용 45
나. 시장조사 체계 47
1.2 조사 표본관리 49
가. 조사모집단 분류 49
나. 조사표본 추출 49
1.3 조사방법 51
1.4 조사자료 처리 및 보고서 작성 53
가. 조사내용 검증 53
나. 조사자료 통계처리 53
다. 조사보고서 작성 54
2. 시장개발 직무 55
2.1 시장성장성 관리 55
2.2 산업재 제품 시장관리 55
가. 시장실태 분석 55
나. 시장개발과제와 체계 58
다. 시장성장률 관리 60
2.3 소비재 제품 시장관리 61
가. 시장실태 분석 61
나. 시장개발과제 63
다. 시장성장률 관리 64
2.4 상권관리 66
가. 상권 영향요인 67
나. 상권성장성 관리 67
다. 유통기관 상권관리 68
3. 판매관리 직무 69
3.1 제품 판매관리 69
가. 판매계획 70
나. 수주 및 계약관리 70
다. 생산의뢰 및 생산일정 점검 71
라. 보관관리 72
마. 출하 및 납품관리 73
3.2 제품판매 사후관리 74
가. 수금관리 74
나. 판매실적관리 76
다. 사후불만관리 77
4. 수출입 업무관리 직무 80
4.1 수출업무 관리 80
4.2 수입업무 관리 83
5. 고객관리 직무 85
5.1 고객관리 85
가. 고객관리과제 85
나. 고객관리 시스템 86
다. 고객가치관리 87
5.2 고객서비스 관리 88
5.3 고객만족도 관리 89
6. 학습내용 평가 90
Ⅴ. 조직행동과 직무적성 관리
1. 조직행동관리 97
1.1 직무적응력 관리 97
가. 직무적응력 개발 97
나. 직무적응력 향상과제 98
다. 계층별 직무적응력 98
라. 핵심직무 적응력 관리 100
1.2 업무동기관리 100
2. 직무적성관리 104
3. 학습내용 평가 106
Ⅵ. 학습내용 평가
1. 학습내용 평가관리 109
2. 평가결과 활용 110
3. 학습내용 평가 정답 111