가치흐름의 혁신전략

머리말

1부 가치흐름의 이해

01 가치의 흐름을 깨닫지 못하는 기업

02 경영시스템에서의 가치의 흐름
1. 말콤볼드리지 품질경영상 평가기준
2. 품질경영의 원칙

03 프로세스 중심의 사고
1. 프로세스란 무엇인가
2. 절차, 업무흐름, 그리고 프로세스
3. 프로세스를 표현하려는 이유
4. 경영시스템이란 무엇인가

04 경영혁신의 출발선, 프로세스
1. 경영혁신방법론의 재조명
2. 정보기술과 프로세스
3. 통계와 프로세스
4. 원가회계와 프로세스
5. 성과관리와 프로세스
6. 위험관리와 프로세스
7. 가치흐름과 프로세스

05 성과향상의 메커니즘
1. 가치흐름에 따른 경영시스템 구축
2. 프로세스에서의 가치흐름 혁신
3. 경영시스템에서의 가치흐름 혁신
4. 공급망에서의 가치흐름 혁신

2부 가치흐름의 정렬

06 전략을 수집하라
1. 미션과 비전을 명확히 하라
2. 기업을 둘러싼 환경을 분석하고 전략을 수집하라
3. 핵심성공요인을 도출하라

07 목표고객의 인식을 꿰뚫어라
1. 고객불만을 알아내지 못하는 기업은 망한다
2. 고객의 만족도보다는 고객의 인식을 조사하라
3. 고객과의 인식차이를 극복하라
4. 마케팅은 고객의 고민에서 시작하라
5. 고객인식 조사결과를 어떻게 활용할 것인가
6. 누가 우리의 고객인가
7. 고객인식, 이렇게 조사하라

08 고객가치의 흐름에 따라 업무를 연결하라
1. 운영프로세스와 지원프로세스
2. 고객가치의 흐름에 따라 프로세스를 정렬시켜라
3. 직무분석을 통해 프로세스 체계를 완성하라
4. 프로세스의 연계성을 확보하라

09 연결된 업무에서 프로세스를 정의하라
1. 프로세스를 설계하는 순서
2. 프로세스는 무엇으로 구성되는가
3. 프로세스를 정의하라

10 가치의 흐름에 따라 프로세스르르 표현하라
1. 프로세스 관리가 어려운 데에는 그만한 이유가 있다
2. 프로세스로 표현하지 못하면 성과를 개선할 수 없다
3. 규정이나 절차서는 프로세스를 표현한 것이 아니다
4. 어떻게 프로세스를 표현해야 하는가

11 성과관리체계를 구축하라
1. 엉터리 성과 지표들
2. 성과지표 간의 대립은 피할 수 없는가
3. 목표수준을 설정하라

12 성과를 측정하고 분석하라
1. 프로세스 성과를 모니터링하라
2. 경향과 추이를 분석하라
3. 성과분석의 결과를 피드백 하라

3부 가치흐름의 혁신

13 프로세스의 흐름을 혁신하라
1. 프로세스 중심의 사고는 어떻게 활용되는가
2. 활동에 포인트를 두고 프로세스의 부가가치를 높여라
3. 제약을 최대한 이용한 지속적 개선
4. 생산프로세스의 성과를 개선하라
5. 시장에서 경쟁력을 확보하는 여섯 가지 요소
6. 생산흐름을 동기화하라
7. 버퍼를 모니터링하라

14 경영시스템의 흐름을 혁신하라
1. 무엇이 핵심인가
2. 운영프로세스를 동기하하라
3. 지원프로세스를 동기하하라
4. 핵심프로세스를 업그레이드하라
5. 1단계: 재설계 방향설정
6. 2단계: 현재 프로세스의 이해
7. 3단계: 프로세스 비전 수립
8. 4단계: 프로세스 재설계
9. 5단계: 정보기술 구현 및 조직전환
10. 6단계: 변화관리

15 공급망의 흐름을 혁신하라
1. 지금, 공급망에서 어떤 일들이 일어나고 있는가
2. 공급망에서 가치흐름의 목표
3. 공급망관리
4. 새로운 물류방식
5. 공급망 구성원의 정렬과 정렬상태 평가
6. 공급망에서의 마케팅
7. 가치흐름과 가치혁신