황은경 약사의 나의 복약지도 노트

황은경 약사의 '나의 복약지도 노트’는 부산시 사하구에서 오거리약국을 경영하는 황은경 약사가 지난 4년 동안 약국경영 전문저널 (주)비즈엠디 비즈앤이슈 파머시 저널에 연재한 복약지도 노하우를 한권의 책으로 묶은 것이다. 저자인 황은경 약사는 대한약사회 복약지도 경영대회 입상, 경기도약사회 학술대회 논문 공모 최우수상 수상 등의 경력을 가지고 있으며, 현재 부산시약사회 약국경영 지원본부 이사로 활약하고 있다. 특히 환자 복약상담 및 고객서비스, 약국 관리 및 마케팅 분야에 남다른 지식과 노하우를 가지고 있어 지역 약사회에서도 약국경영 강의를 하는 등 활발한 활동을 하고 있다.

이 책은 △part1 단계별 업무 매뉴얼(나홀로 약국 업무매뉴얼, 대학병원 처방전 분석, 조제사고 유형 및 방지대책, 의문조회 및 대체조제 방법) △part2 환자별 복약지도(환자의 언어, 고객 응대법, 상황별 복약지도, 노인복약지도, 바쁜 환자 복약지도, 블랙컨슈머 대처법) △part3 질환별 복약지도(고혈압, 당뇨, 고지혈증, 소화기, 근골격계, 비만, 치과질환, 기타) part4 약국 마케팅(인테리어, 매장 진열과 이벤트, 연령별 상권 분석, 복약지도 스티커 사용법, 동물약품, 체외진단시약) △part5 제언(부정불량의약품 보고 활성화, 어린이 약물 오투약 방지) 등으로 구성되어 있다.