서비스관리와 서비스 마케팅
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9788968444326
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| Publication Date | 2022/11/21 |
| Pages/Weight/Size | 190*260*30mm |
| ISBN | 9788968444326 |
| Categories | 대학교재 > 경상계열 |
Contents
머리말
제1부 서비스마케팅의 기초
제1장 서비스, 서비스소비, 서비스마케팅
제2장 서비스경쟁의 논리
제3장 관계마케팅
제2부 서비스품질
제4장 서비스품질과 관계품질
제5장 서비스품질관리
제6장 서비스품질과 고객관계의 수익성
제3부 서비스관리
제7장 서비스관리의 원칙
제8장 확장된 서비스제공물의 관리
제9장 서비스생산성관리
제10장 시장지향적 관리: 서비스마케팅
참고문헌
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제1부 서비스마케팅의 기초
제1장 서비스, 서비스소비, 서비스마케팅
제2장 서비스경쟁의 논리
제3장 관계마케팅
제2부 서비스품질
제4장 서비스품질과 관계품질
제5장 서비스품질관리
제6장 서비스품질과 고객관계의 수익성
제3부 서비스관리
제7장 서비스관리의 원칙
제8장 확장된 서비스제공물의 관리
제9장 서비스생산성관리
제10장 시장지향적 관리: 서비스마케팅
참고문헌
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