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퍼포먼스 컨설팅
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9788966809028
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| Publication Date | 2012/03/05 |
| Pages/Weight/Size | 188*254*30mm |
| ISBN | 9788966809028 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Description
고객과 컨설턴트가 함께 조직의 목표 달성을 위해 업무 성과를 극대화하는 데 필요한 전략적 결과물을 성취하는 프로세스다. 저자는 퍼포먼스 컨설턴트로서의 오랜 직무 경험을 모두 통합했다. 책은‘퍼포먼스 컨설팅’을 위한 보다 강력한 개념 틀, 향상된 도구와 기술을 제공한다. 조직 내에서 인사, 교육, 조직개발 등의 직무를 수행하는 사람과 조직 목표를 달성하기 위해 직원의 성과 향상을 책임지는 사람뿐 아니라, 독립적으로 일하는 프리랜서나 조직 외부에서 일하는 사람들도 효과적으로 활용할 수 있다.
또한, 책의 말미에 마련된 ‘용어 사전’에 이 책에서 활용한 용어를 다시 정리해서 수록했다. ‘다운로드 목록’에서는 이 책에서 소개한 수많은 도구, 체크리스트, 표 등 다운로드 가능한 목록을 확인할 수 있다. 그 외에도 방대한 관련 자료와 도서 목록을 정리한 ‘참고 자료’, HRD 분야의 전문 협회와 해당 협회에서 발급하는 자격증 목록을 수록한 ‘북미 지역 협회 및 자격증’을 정리해 소개함으로써, 지속적으로 퍼포먼스 컨설팅을 학습할 수 있도록 했다.
또한, 책의 말미에 마련된 ‘용어 사전’에 이 책에서 활용한 용어를 다시 정리해서 수록했다. ‘다운로드 목록’에서는 이 책에서 소개한 수많은 도구, 체크리스트, 표 등 다운로드 가능한 목록을 확인할 수 있다. 그 외에도 방대한 관련 자료와 도서 목록을 정리한 ‘참고 자료’, HRD 분야의 전문 협회와 해당 협회에서 발급하는 자격증 목록을 수록한 ‘북미 지역 협회 및 자격증’을 정리해 소개함으로써, 지속적으로 퍼포먼스 컨설팅을 학습할 수 있도록 했다.
Contents
옮긴이의 말
머리말
서문 : 퍼포먼스 컨설팅이란 무엇인가? 왜 하는가?
1부 퍼포먼스 컨설팅의 정신적 모델
01 요구 위계도
요구 위계도
갭 재퍼
실습 : 위계도의 요구를 구별하라!
전략적 결과와 전술적 해결안, 어떻게 다른가?
실습 : 전략적인가, 전술적인가?
누가 우리의 고객인가?
실습 : 고객을 선정하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 위계도의 요구 구별하기
실습 답안 : 전략적인가, 전술적인가?
다운로드 목록
02 갭스! 로직(GAPS! Logic)
갭스! 맵의 예
퍼포먼스 컨설팅 요점
다운로드 목록
2부 퍼포먼스 컨설팅의 과학
03 사업 목표와 퍼포먼스 목표 파악하기
퍼포먼스 컨설팅 절차
‘목표 평가’란?
실습 : 활용할 모델을 결정하라!
퍼포먼스 모델과 역량 모델
정보 수집 절차
스타 직원을 통한 정보의 수집
실습 : 갭스! 로직과 스타 직원용 면담 질문
퍼포먼스 모델 및 역량 모델의 구축
해법
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 활용할 모델 결정하기
실습 답안 : 갭스! 로직과 스타 직원용 면담 질문에 응답하기
다운로드 목록
04 사업 현상과 퍼포먼스 현상 파악하기
‘차이 분석’이란?
자료 수집 정보원
실습 : 자료 수집을 위한 정보원과 방법을 결정하라!
실습 : 질문지 자료로부터 결론을 도출하라!
해법
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 질문지 자료로부터 결론 도출하기
다운로드 목록
05 원인과 해결안 찾기
원인 찾기
실습 : 증상 또는 원인을 찾아라!
실습 : 문제의 원인과 업무 관행을 연결하라!
해법
해결안의 선정
자료 보고 회의
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 증상 또는 원인 찾기
실습 답안 : 문제의 원인과 업무 관행 연결하기
다운로드 목록
06 고객과 계약하기
계약이란?
퍼포먼스 컨설팅 요점
다운로드 목록
3부 퍼포먼스 컨설팅의 예술
07 고객과 파트너십 구축하기
접근 기회 확보하기
신뢰와 믿음 구축하기
실습 : 관계 전략을 구축하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
다운로드 목록
08 반응적 도입 : 해결안 마련을 위해 요청사항 재구성하기
재구성이란?
강력한 논리를 가진 힘 있는 질문하기
실습 : 초점 질문을 하라!
실습 : 강력한 질문을 유형화하라!
업무에 질문 프로세스 도입하기
재구성을 위한 미팅하기
실습 : 재구성 논의를 실행하라!
고객의 저항 처리하기
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 초점 질문 하기
실습 답안 : 강력한 질문을 유형화하기
실습 답안 : 재구성 논의 실행하기
다운로드 목록
09 퍼포먼스 컨설팅 기회를 주도적으로 찾기
전략 프로젝트의 기회를 주도적으로 찾기
사업 목표 논의를 주도적으로 실행하기
실습 : 주도적 논리를 결정하라!
실습 : 목표와 전략을 구분하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 주도적 논리 결정하기
실습 답안 : 목표와 전략 구분하기
다운로드 목록
10 저자와의 Q&A
생각 정리하기
용어 사전
다운로드 도구
참고 문헌
북미 지역 협회 및 자격증
참고 자료
머리말
서문 : 퍼포먼스 컨설팅이란 무엇인가? 왜 하는가?
1부 퍼포먼스 컨설팅의 정신적 모델
01 요구 위계도
요구 위계도
갭 재퍼
실습 : 위계도의 요구를 구별하라!
전략적 결과와 전술적 해결안, 어떻게 다른가?
실습 : 전략적인가, 전술적인가?
누가 우리의 고객인가?
실습 : 고객을 선정하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 위계도의 요구 구별하기
실습 답안 : 전략적인가, 전술적인가?
다운로드 목록
02 갭스! 로직(GAPS! Logic)
갭스! 맵의 예
퍼포먼스 컨설팅 요점
다운로드 목록
2부 퍼포먼스 컨설팅의 과학
03 사업 목표와 퍼포먼스 목표 파악하기
퍼포먼스 컨설팅 절차
‘목표 평가’란?
실습 : 활용할 모델을 결정하라!
퍼포먼스 모델과 역량 모델
정보 수집 절차
스타 직원을 통한 정보의 수집
실습 : 갭스! 로직과 스타 직원용 면담 질문
퍼포먼스 모델 및 역량 모델의 구축
해법
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 활용할 모델 결정하기
실습 답안 : 갭스! 로직과 스타 직원용 면담 질문에 응답하기
다운로드 목록
04 사업 현상과 퍼포먼스 현상 파악하기
‘차이 분석’이란?
자료 수집 정보원
실습 : 자료 수집을 위한 정보원과 방법을 결정하라!
실습 : 질문지 자료로부터 결론을 도출하라!
해법
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 질문지 자료로부터 결론 도출하기
다운로드 목록
05 원인과 해결안 찾기
원인 찾기
실습 : 증상 또는 원인을 찾아라!
실습 : 문제의 원인과 업무 관행을 연결하라!
해법
해결안의 선정
자료 보고 회의
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 증상 또는 원인 찾기
실습 답안 : 문제의 원인과 업무 관행 연결하기
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06 고객과 계약하기
계약이란?
퍼포먼스 컨설팅 요점
다운로드 목록
3부 퍼포먼스 컨설팅의 예술
07 고객과 파트너십 구축하기
접근 기회 확보하기
신뢰와 믿음 구축하기
실습 : 관계 전략을 구축하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
다운로드 목록
08 반응적 도입 : 해결안 마련을 위해 요청사항 재구성하기
재구성이란?
강력한 논리를 가진 힘 있는 질문하기
실습 : 초점 질문을 하라!
실습 : 강력한 질문을 유형화하라!
업무에 질문 프로세스 도입하기
재구성을 위한 미팅하기
실습 : 재구성 논의를 실행하라!
고객의 저항 처리하기
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 초점 질문 하기
실습 답안 : 강력한 질문을 유형화하기
실습 답안 : 재구성 논의 실행하기
다운로드 목록
09 퍼포먼스 컨설팅 기회를 주도적으로 찾기
전략 프로젝트의 기회를 주도적으로 찾기
사업 목표 논의를 주도적으로 실행하기
실습 : 주도적 논리를 결정하라!
실습 : 목표와 전략을 구분하라!
퍼포먼스 컨설팅 요점
실습 답안 : 주도적 논리 결정하기
실습 답안 : 목표와 전략 구분하기
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10 저자와의 Q&A
생각 정리하기
용어 사전
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참고 문헌
북미 지역 협회 및 자격증
참고 자료