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치과 코디네이터 입문서
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9788966303892
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| Publication Date | 2013/02/25 |
| Pages/Weight/Size | 188*254*0mm |
| ISBN | 9788966303892 |
Description
치과 코디네이터를 위한 입문서. 치과의 서비스 경쟁력을 관리하고 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 지식을 전달한다. 1부와 2부에서 치과코디네이터의 이해와 자기관리를 다루고, 3부에서 치과코디네이터의 업무 관리를 소개한다. 이론과 실무의 측면을 아우르며 누구나 이해하기 쉽도록 구성하였다.
Contents
PART 1 치과코디네이터의 이해
CHAPTER 1. 치과의료환경의 이해
1. 치과의료기관의 내부환경
2. 치과의료기관의 과업환경
3. 치과의료기관의 외부환경
CHAPTER 2. 치과경영의 이해
1. 고객만족경영
2. 치과의료서비스 마케팅
CHAPTER 3. 치과코디네이터의 이해
1. 치과코디네이터의 등장배경 및 발전과정
2. 치과코디네이터의 역할과 자질
PART 2 치과코디네이터의 자기관리
CHAPTER 4. 치과의료서비스의 특성
1. 치과의료서비스의 개념
2. 치과의료서비스의 특성
CHAPTER 5. 치과서비스인의 이미지메이킹
1. 이미지메이킹의 이해
2. 이미지메이킹 A: Appearance
3. 이미지메이킹 B: Behavior
4. 이미지메이킹 C: Communication
5. 이미지메이킹 D: Dress
CHAPTER 6. 서비스 매너
1. 매너의 개념
2. 인사예절
3. 고객 유형별 인사법
4. 고객 유형별 응대매너
5. 불만고객 응대매너
CHAPTER 7. 면접 대비 Solution
1. 자기소개서 작성
2. 이력서 작성
3. 면접 시 유의사항
PART 3 치과코디네이터의 업무관리
CHAPTER 8. 고객관리
1. 고객의 정의
2. 고객관계관리
3. 고객접점 관리
CHAPTER 9. 고객상담
1. 고객상담의 이해
2. 고객상담 실무
3. 고객 유형별 상담 시 유의사항
4. 상담 후 고객 관리
CHAPTER 10. 원무관리
1. 병원 원무의 이해
2. 문서 관리
3. 기공물 관리
4. 전화 응대
CHAPTER 11. 치과병·의원 환경관리
1. 대기실 환경관리
2. 파우더룸 관리
3. 진료실 환경관리
4. 병원시설 및 장비관리
CHAPTER 12. 치과병·의원 정보관리
1. 치과병·의원 정보접점관리
2. 의료광고의 법적제한
3. 치과의료기관 개인정보보호
부 록
APPENDIX 1. 진료기록부
APPENDIX 2. 치의학 약어 및 용어
APPENDIX 3. 오감만족을 위한 치과환경 체크리스트
APPENDIX 4. 개인정보 수집·활용 동의서(예시)
APPENDIX 5. 진료기록 열람 및 사본발급 동의서
APPENDIX 6. 진료기록 열람 및 사본발급 위임장
APPENDIX 7. 개인정보 열람 위임장
APPENDIX 8. 치과문진표
APPENDIX 9. 정답 및 해설
APPENDIX 10. 참고문헌
CHAPTER 1. 치과의료환경의 이해
1. 치과의료기관의 내부환경
2. 치과의료기관의 과업환경
3. 치과의료기관의 외부환경
CHAPTER 2. 치과경영의 이해
1. 고객만족경영
2. 치과의료서비스 마케팅
CHAPTER 3. 치과코디네이터의 이해
1. 치과코디네이터의 등장배경 및 발전과정
2. 치과코디네이터의 역할과 자질
PART 2 치과코디네이터의 자기관리
CHAPTER 4. 치과의료서비스의 특성
1. 치과의료서비스의 개념
2. 치과의료서비스의 특성
CHAPTER 5. 치과서비스인의 이미지메이킹
1. 이미지메이킹의 이해
2. 이미지메이킹 A: Appearance
3. 이미지메이킹 B: Behavior
4. 이미지메이킹 C: Communication
5. 이미지메이킹 D: Dress
CHAPTER 6. 서비스 매너
1. 매너의 개념
2. 인사예절
3. 고객 유형별 인사법
4. 고객 유형별 응대매너
5. 불만고객 응대매너
CHAPTER 7. 면접 대비 Solution
1. 자기소개서 작성
2. 이력서 작성
3. 면접 시 유의사항
PART 3 치과코디네이터의 업무관리
CHAPTER 8. 고객관리
1. 고객의 정의
2. 고객관계관리
3. 고객접점 관리
CHAPTER 9. 고객상담
1. 고객상담의 이해
2. 고객상담 실무
3. 고객 유형별 상담 시 유의사항
4. 상담 후 고객 관리
CHAPTER 10. 원무관리
1. 병원 원무의 이해
2. 문서 관리
3. 기공물 관리
4. 전화 응대
CHAPTER 11. 치과병·의원 환경관리
1. 대기실 환경관리
2. 파우더룸 관리
3. 진료실 환경관리
4. 병원시설 및 장비관리
CHAPTER 12. 치과병·의원 정보관리
1. 치과병·의원 정보접점관리
2. 의료광고의 법적제한
3. 치과의료기관 개인정보보호
부 록
APPENDIX 1. 진료기록부
APPENDIX 2. 치의학 약어 및 용어
APPENDIX 3. 오감만족을 위한 치과환경 체크리스트
APPENDIX 4. 개인정보 수집·활용 동의서(예시)
APPENDIX 5. 진료기록 열람 및 사본발급 동의서
APPENDIX 6. 진료기록 열람 및 사본발급 위임장
APPENDIX 7. 개인정보 열람 위임장
APPENDIX 8. 치과문진표
APPENDIX 9. 정답 및 해설
APPENDIX 10. 참고문헌