신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드

1장 신뢰, 사회적 자본, 미디어
마피아 조직에 잠입한 도니 브래스코
스탠리 큐브릭을 사랑한 앨런 콘웨이
교훈
진실
대중이 만드는 웹 세상
투명성
미디어에 의해 변화되는 신뢰성
신뢰 에이전트, 지금 그들이 필요한 이유
매트릭스
미디어가 하는 일
왜 신뢰 에이전트인가?
기초: 사회적 자본
종이에 기록하다
신뢰 에이전트의 여섯 가지 특성
실천

2장 나만의 게임을 만든다
대표주자?
나만의 규칙을 정한다
게이트점프 사례
게이트점프와 신뢰의 관계
나만의 시각으로 바라보기
세 가지 게임의 기술
누구나 파는 물건을 다른 방법으로 팔아라!
블로그로 플레이하는 게임
선점의 중요성
틱택토의 결과

3장 우리와 같은 부류
그 괴짜, 왜 유명한 거야?
사람 냄새의 소중함
신뢰 테스트
낯선 사람에 대한 신뢰
입소문을 의심해야 한다
사회적 이익은 훌륭한 시민의 부산물
공적인 담화를 통한 사회적 자본 확대
반쯤 아는 사람과 '친구'의 등장
친구의 사업적 가치(그리고 쓸모 없는 친구가 되지 않는 방법)
대량 마이크로 전도
새로운 커뮤니티
소속감
가치 있는 친구
남들보다 앞서 행동한다는 것의 의미
망치는 법(그리고 고치는 법)
우리와 같은 부류가 되지 않는 법(엘리트주의에 관해)
키워주기 vs. 아부하기
댓글의 가치
커뮤니티에서의 입지 확보
'우리와 같은 부류'의 기전을 이해하는 기업
신뢰 에이전트는 잠입자가 아니다
마지막 교훈: '그 친구'가 되지 말 것

4장 아르키메데스 효과
아르키메데스 효과
레버리지 효과에 대한 기본적 관점
차익거래
젊은이의 아이디어
저항이 가장 적은 경로
시장 장악
기존 인프라
신뢰 에이전트의 시간 활용법
관계 레버리지
자신을 레버리지하라
레버리지 포인트로서 커뮤니티 보호하기
신뢰 에이전트의 소셜미디어 활용법
낚시는 고기가 있는 곳에서 해야 한다
추천
하지 말아야 할 것과 해야 할 것
핵심 요약
레버리지를 활용한 아빠 노릇
잠깐, 그 말은 마치…
전통적인 출판방식을 선택한 이유

5장 에이전트 제로
'내가 아는 사람'이 아니라 '나를 아는 사람'이 중요한 시대
에이전트 제로, 웹에 접속하다
일하는 에이전트 제로
인식
주의 집중
영향력
명성
권위자
다음 단계는?

6장 대인관계 전문가
에티켓이란, '있으면 좋은' 스킬?
디지털 네이티브족의 짧은 성명서
기본 원칙
웹에도 적용되는 황금률
투명성과 익명성
공감
눈팅하기와 개입하기
새로운 고객 서비스
원격 접속
날씨로 화제 삼기
일방 친밀도
대인관계 전문가가 웹에서 영업하는 방법
낯선 사람에게서 신뢰 얻기
답은 하나다
첫인상
모두가 무늬는 전문가
공유하기와 남몰래 쌓아두기
개인에서 집단으로

7장 후원군 양성
혼자서는 할 수 없다
마스터마인드 그룹을 장군으로
로닌으로 구성된 군대의 잠재적 실패 요인
비동기적 총합의 힘
기계화: 웹이 혼자서도 잘 작동하는 이유
민주주의에 도움이 되는 웹
정보 확산의 용이성
규모 확장: 취향의 문제
작지만 강력한 나만의 네트워크
사회적 계약
아이디어를 실현할 수 있는 도구

8장 신뢰 에이전트
기술, 비즈니스, 웹 그리고 인간
신뢰 에이전트와 경력
미래의 트렌드 완전 공략
세상을 보는 틀과 관점이 중요한 이유
"맞아요, 그리고……"
친구를 사귀는 법과 그 중요성
시작은 작게
하나의 차이점
칭찬과 상을 경계하라
만들 수 있었고 여전히 만들 수 있는 여섯 가지 게임
다음 장을 쓴다면
조력자가 되는 방법
가치 창조를 위해 할 수 있는 또 다른 세 가지
반론과 그에 대한 반론
이후 몇 년간 우리가 나아갈 방향