관광품질 관리 정책추진 방안

제1장 서 론
제1절 연구의 배경 및 목적
1. 연구의 배경
2. 연구의 목적
제2절 연구 범위 및 방법
1. 연구의 범위
2. 연구 방법
제3절 연구의 한계 및 기대효과
1. 연구 한계
2. 연구 기대 효과

제2장 관광의 질적 발전 의미 및 과제
제1절 관광의 질(質)적 발전 개념
1. 질(質)과 품질(品質)의 개념
2. 질적(質的) 발전 개념
제2절 관광의 질(質)적 발전 정책 현황
1. 분석 개요
2. 한국 관광정책에서 질적 발전 정책 현황
3. 한국의 관광경쟁력
4. 국외 관광정책에서 질적 발전 현황
5. 분석 시사점
제3절 관광의 질(質)적 발전 과제
1. 관광의 질(質)적 발전 과제
2. 관광의 질적 발전을 위한 4가지 방법

제3장 관광품질관리 및 제도 운영 현황
제1절 관광품질 관리 개념 및 필요성
1. 품질관리의 개념 및 이론적 배경
2. 관광품질관리의 중요성
3. 관광품질관리 필요성
4. 관광품질관리 대상 및 방법
제2절 국내 관광품질 관리 제도 현황
1. 분석 개요
2. 분야별 관광품질 관리 제도
3. 기타 관광분야 인증 현황
4. 서비스 품질인증 현황
5. 기존 관광 품질제도 문제점
제3절 국외 관광품질 제도 현황
1. 분석 개요
2. 분야별 관광품질 관리
4. 통합적 관광품질 관리
제4절 시사점

제4장 관광품질제도 관련 의견 조사
제1절 조사 개요
1. 사업체 및 제주도 인터뷰 조사 개요
2. 전문가 조사 개요
제2절 사업체 및 제주도 인터뷰 조사
1. 호텔의 서비스 품질 관리
2. 여행사의 서비스 품질 관리
3. 제주도 통합 관광품질관리 제도 도입
제3절 전문가 조사
1. 관광의 질적 발전
2. 관광품질 결정요인 및 측정
3. 운영 실태
4. 정책 방향
5. 개별 관리방안 및 통합 관리방안
제4절 시사점

제5장 관광품질관리 정책추진 방안
제1절 정책목표 및 기본방향
1. 정책목표
2. 기본방향
제2절 정책 추진방안
1. 기존의 관광품질 제도 개선
2. 관광사업자의 자율적인 관광품질관리 유도
3. 관광품질의 체계적 관리
4. 통합적 관광품질관리 제도 도입방안
제3절 정책추진 로드맵
1. 단계별 정책추진
2. 주체별 정책추진

제6장 결론 및 제언
제1절 결론
제2절 제언

참고문헌
ABSTRACT
부록