서비스 커뮤니케이션

고객과 서비스 커뮤니케이션하는 방법을 다룬 책. 고객과의 협상, 상담, 응대, 설득, 고객불만 처리 등 다양한 상황에서 어떻게 대화하며 갈등을 해결하고, 공신력과 매력을 갖춤과 동시에 권력을 가진 서비스 커뮤니케이션이 될 수 있는지를 살펴본다. 광고이야기나 세일즈 프로모션, IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션)와 광고 크리에이티브 커뮤니케이션 등도 등장하며, 모두 서비스 고객만족을 위한 이론과 실무적 방법이란 측면에서 이들을 살펴본다.

1 서비스 제공자의 커뮤니케이션
2 효과적인 메시지
3 커뮤니케이션 매체
4 서비스 수용자이 커뮤니케이션
5 커뮤니케이션의 효과
도움글

홍용기,진홍근

서울 생으로 홍익대학교에서 경영학으로 학사, 석사, 박사학위를 취득하였다. 산업 및 조직 심리학을 전공하였으며, 미국 오하이오 주립대학교(SDSU) 교환교수로 있으면서 리더십, 조직개발, 기업문화 등 조직행동분야에서 연구한 바 있다. 현재 대림대학 경영정보계열 부교수로 있으면서 산업 및 조직 심리학, 조직론, 조직행동론, 인간관계론, 커뮤니케이션론, 인적자원관리분야에서 강의와 연구를 담당하고 있다. 그간 『조직론』형설출판사(2001),『조직론 2판』형설출판사(2004),『인적자원관리』형설출판사(2001),『커뮤니케이션』한올출판(1996),『비즈니스 커뮤니케이션』한올출판(2002) 등의 전문 교재를 비롯하여『성공으로 가는 경영학(Milestones in Management)』학문출판(1995),『세일즈맨 기 살리기(The Mentor : 15 Keys to Sucess in Sales, Business and Life』더난출판(2003) 등의 번역서를 출판하였고 지금까지 40여 편의 학술논문을 발표하였다.

Publication Date	2008/01/15
Pages/Weight/Size	15322420mm
ISBN	9788959720644
Categories	경제 경영 > CEO/비즈니스맨