마음을 움직이는 피드백

좋은 피드백은 생각하게 하고
행동을 개선하게 만드는 힘을 갖고 있다

피드백에도 여러 수준이 있다는 것을 아는가?

이 책은 그중에서도 가장 높은 수준인 ‘마음을 움직이는 피드백’을 통해, 일터에서 효과적으로 피드백하는 방법을 안내한다. 저자는 오랫동안 조직과 리더를 대상으로 소통 리더십을 강의하고 조직 개발 컨설팅을 한 경험을 통해, 일방적 메시지 전달이나 가르치기, 합리적으로 이해되는 피드백을 넘어서 마음을 움직이는 피드백이야말로 구성원 육성과 업무 성과 달성, 열린 조직문화 형성에 가장 빠르고 크게 영향을 끼친다는 사실을 알게 되었다.

조직의 소통에서 리더들이 어떤 고민을 하는지, 겉으로 드러나지 않은 구성원들의 마음을 알아낼 수 있는 방법은 무엇인지, 피드백의 어느 지점에서 리더들이 실수의 구덩이에 빠지는지 실제 사례를 통해 보여준다. 리더와 구성원을 저마다 존중 받아야 하는 하나의 인간으로 조명하는 저자의 따듯한 시선, 생생한 현장의 목소리가 어우러져 조직 내 인간관계나 화술을 다룬 여타 자기계발서보다 재미있게 술술 읽히고, 마음을 울리는 감동마저 녹여냈다.

머리말

Chapter 1. 피드백의 재발견

피드백의 의미
리더의 피드백
피드백의 다섯 수준

Chapter 2. 마음을 움직이는 피드백

건강한 피드백의 기본 요소
건강한 피드백을 위한 리더의 마인드셋
건강한 피드백을 위한 열 가지 스킬

Chapter 3. 일터의 일상을 바꾸는 스몰 피드백

구성원들과의 의미 있는 접촉 장면
일터의 일상에 적용하는 스몰 피드백
비공식적 커뮤니케이션 장면에서의 스몰 피드백

Chapter 4. 업무 지시 및 보고 커뮤니케이션을 촉진하는 피드백

업무 지시 및 보고 커뮤니케이션의 기능
업무 지시 커뮤니케이션을 촉진하는 피드백
업무 보고 커뮤니케이션을 촉진하는 피드백

Chapter 5. 회의 커뮤니케이션을 촉진하는 피드백

회의의 의미와 기능
리더가 회의 중 알아차리고 반응해야 하는 세 가지 대상
회의 생산성과 긍정적 정서를 높이는 리더의 피드백

Chapter 6. 의미 있는 변화를 촉진하는 피드백 면담

피드백 면담 커뮤니케이션의 특징
피드백 면담 준비 및 실행의 열 단계

Chapter 7. 나의 커뮤니케이션 패턴 깨기

서로 다른 커뮤니케이션 패턴 알아차리기
구성원의 커뮤니케이션 패턴 존중하기
나의 커뮤니케이션 패턴에서 자유로워지기

맺으며

정은실

LG CNS 기술대학원과 인사전략팀에서 리더십 모델 개발, 리더십 교육 프로그램 개발 및 운영, 강의 등을 통해 조직과 사람에 대한 이해를 갖게 되었다. 조직 속 개인의 변화와 성장에 대한 관심을 좇아 12년간의 회사 생활을 접고 상담심리학과 산업 및 조직심리학을 전공하여, 다양한 의식개발 프로그램들을 만나며 자신과 인간에 대한 인식을 심화하였다. 2004년 역량개발연구소를 열어, 개인이 자신의 탁월성을 발현하고 조직 속에서 행복하게 일하며 조직과 함께 성장하도록 도우며, 국내 기업과 공공기관, 학교를 대상으로 강의, 코칭, 컨설팅을 하고 있다. 최근 10년 동안 리더의 커뮤니케이션이 자신과 구성원, 조직에 미치는 영향에 주목하며, 크고 작은 조직과 리더를 대상으로 ‘소통 리더십’ 강의, 개인 및 그룹 코칭, 조직 개발 컨설팅을 하고 있다. 저서로는 《상사가 감동하는 보고서》(공저)가 있다.

Publication Date	2024/07/10
Pages/Weight/Size	15021030mm
ISBN	9788955969634
Categories	자기계발