섬기는 멘토 감성 서비스
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| Publication Date | 2007/12/10 |
| Pages/Weight/Size | 152*231*20mm |
| ISBN | 9788955024036 |
| Categories | 경제 경영 > CEO/비즈니스맨 |
Description
실질적인 감성 서비스 능력 계발을 위한 방법론적인 차원에서 글로벌 서비스 전문 기업/조직 그리고 주요 인물들을 대상으로 그들의 서비스 사례를 분석하고, 감성 서비스를 위한 7가지 코칭 방법을 제공하고 있다. 이 책에서는 스포츠 서비스 기업인 영국의 맨체스터 유나이티드, 소매전문 서비스기업인 커피빈(&Tea Leaf)과 스타벅스, 금융서비스 기업인 AIG 그룹, 세계적인 경영컨설팅서비스 기업인 맥킨지 컴퍼니 등과 소니,TU미디어, 해리포터, 사우스웨스트 에어라인 등의 글로벌 최고 수준의 서비스 기업들을 다루고 있다.
Contents
PART1 섬기는 멘토를 찾아서
01. 섬기는 멘토는 누구인가?
02. 감성과 서비스가 중심이다
03. 위대한 서비스를 넘어 영적스승으로
04. 서비스의 창조적 파괴:버버리의 프로섬
05. 스포츠 구단인가? 서비스 기업인가?
06. 마케팅 믹스가 변하고 있다
07. 바나바와 섬기는 멘토
08. '능력' 보다 '관계'를 지향하라
PART2 서비스 멘토를 위한 7P 코칭
서비스 마케팅 7Ps 정하기
PRODUCT(제품)
01. 거침없는 슈퍼마리오
02. 향기도 제품화하라
03. 감성 콘텐츠를 잡아라
04. 지름신을 모셔라
05. 자신의 이미지를 악마처럼 보이지 않게 하라
06. 하늘 위로 날아라
07. 꿈과 추억이 상품이다
08. 디자인을 팔아라
PROMOTION(촉진)
01. 마일리지로 휴가 계획을 세우게 하라
02. 감정 액츄얼리
03. 해리포터 마케팅
04. 미디어로 무장하라
05. 빨간 등에게서 배워라
06. 할리데이비슨은 오토바이를 팔지 않는다
07. 동영상 PR시대, 자신을 팔아라
08. 문화가 마케팅 도구이다
PLACE(유통)
01. 서비스를 체험하게 하라
02. 퍼피독 서비스!
03. 오감을 통하여 유통시켜라!
04. 문화코드를 자극하라!
05. 80%의 롱테일로 승부하라
06. 새로운 방식을 인정하라
07. 사람을 통해 유통시켜라
08. 새로운 지도를 작성하라
PARTNER RELATIONSHIP(파트너관계)
01. 서비스 관계관리를 구축하라
02. 금융의 날개를 달아라
03. 지역사회와 밀착하라
04. 감성을 팔아라
05. 맥도날드 햄버거 대학
06. 소셜 네트워크로 묶어라
07. 문화 예술 스폰서십을 강화하라
08. 공정 무역을 통한 윤리경영을 실행하라
PEOPLE(사람)
01. 글로벌 탤런트가 되어라
02. 베스트 직원을 만들어라
03. 정글에서 생존하라
04. 정직한 기업으로 생존하라
05. 맥도날드 햄버거 대학
06. 소셜 네트워크로 묶어라
07. 문화 예술 스폰서십을 강화하라
08. 공정 무역을 통한 윤리경영을 실행하라
PEOPLE(사람)
01. 글로벌 탤런트가 되어라
02. 베스트 직원을 만들어라
03. 정글에서 생존하라
04. 정직한 기업으로 생존하라
05. '아기공룡 쭈쭈'를 넘어서라
06. 예술과 비즈니스를 결합하라
07. 스티븐 잡스의 아이팟 나노
08. 골든타임 - 일 잘하는 비결
PHYSICAL EVIDENCE(물리적 환경)
01. 테넌트샵을 활용하라
02. 싸이렌의 유혹
03. M을 먹는 나라는 서로 싸우지 않는다
04. 컵 2개와 4개 사이
05. 하겐다즈의 감성 마케팅
06. 휴대폰은 프라다를 입는다
07. 분위기에 따라 코디하라
08. '파피용': 애벌레에서 찬란한 나비를 꿈꾸어라
PROCESS(서비스 과정)
01. 진실의 순간
02. 리얼버라이어티 무한도전
03. 기다림을 즐겁게 하라
04. 문화와 경영을 팔아라
05. 자신있게 서비스하라
06. 신사 숙녀로 대접하라
07. 서비스 프로세스를 분석하라
08. 서비스 전략을 혁신하라
PART 3 감성리더를 위한 멘토링
01. 감성 서비스로 무장한 멘토가 되라
02. '우리' 관계 관리(고객과 관계 맺기)
03. 감성을 자극해 감동시켜라
04. 실수 없는 서비스 제공하기
05. 건강한 감정노동자를 양성하라
06. 감성 매니아를 만들어라
07. 스스로 서비스 하게 하라
08. 단기 컨설팅 보다 멘토의 코칭을 이용하라
01. 섬기는 멘토는 누구인가?
02. 감성과 서비스가 중심이다
03. 위대한 서비스를 넘어 영적스승으로
04. 서비스의 창조적 파괴:버버리의 프로섬
05. 스포츠 구단인가? 서비스 기업인가?
06. 마케팅 믹스가 변하고 있다
07. 바나바와 섬기는 멘토
08. '능력' 보다 '관계'를 지향하라
PART2 서비스 멘토를 위한 7P 코칭
서비스 마케팅 7Ps 정하기
PRODUCT(제품)
01. 거침없는 슈퍼마리오
02. 향기도 제품화하라
03. 감성 콘텐츠를 잡아라
04. 지름신을 모셔라
05. 자신의 이미지를 악마처럼 보이지 않게 하라
06. 하늘 위로 날아라
07. 꿈과 추억이 상품이다
08. 디자인을 팔아라
PROMOTION(촉진)
01. 마일리지로 휴가 계획을 세우게 하라
02. 감정 액츄얼리
03. 해리포터 마케팅
04. 미디어로 무장하라
05. 빨간 등에게서 배워라
06. 할리데이비슨은 오토바이를 팔지 않는다
07. 동영상 PR시대, 자신을 팔아라
08. 문화가 마케팅 도구이다
PLACE(유통)
01. 서비스를 체험하게 하라
02. 퍼피독 서비스!
03. 오감을 통하여 유통시켜라!
04. 문화코드를 자극하라!
05. 80%의 롱테일로 승부하라
06. 새로운 방식을 인정하라
07. 사람을 통해 유통시켜라
08. 새로운 지도를 작성하라
PARTNER RELATIONSHIP(파트너관계)
01. 서비스 관계관리를 구축하라
02. 금융의 날개를 달아라
03. 지역사회와 밀착하라
04. 감성을 팔아라
05. 맥도날드 햄버거 대학
06. 소셜 네트워크로 묶어라
07. 문화 예술 스폰서십을 강화하라
08. 공정 무역을 통한 윤리경영을 실행하라
PEOPLE(사람)
01. 글로벌 탤런트가 되어라
02. 베스트 직원을 만들어라
03. 정글에서 생존하라
04. 정직한 기업으로 생존하라
05. 맥도날드 햄버거 대학
06. 소셜 네트워크로 묶어라
07. 문화 예술 스폰서십을 강화하라
08. 공정 무역을 통한 윤리경영을 실행하라
PEOPLE(사람)
01. 글로벌 탤런트가 되어라
02. 베스트 직원을 만들어라
03. 정글에서 생존하라
04. 정직한 기업으로 생존하라
05. '아기공룡 쭈쭈'를 넘어서라
06. 예술과 비즈니스를 결합하라
07. 스티븐 잡스의 아이팟 나노
08. 골든타임 - 일 잘하는 비결
PHYSICAL EVIDENCE(물리적 환경)
01. 테넌트샵을 활용하라
02. 싸이렌의 유혹
03. M을 먹는 나라는 서로 싸우지 않는다
04. 컵 2개와 4개 사이
05. 하겐다즈의 감성 마케팅
06. 휴대폰은 프라다를 입는다
07. 분위기에 따라 코디하라
08. '파피용': 애벌레에서 찬란한 나비를 꿈꾸어라
PROCESS(서비스 과정)
01. 진실의 순간
02. 리얼버라이어티 무한도전
03. 기다림을 즐겁게 하라
04. 문화와 경영을 팔아라
05. 자신있게 서비스하라
06. 신사 숙녀로 대접하라
07. 서비스 프로세스를 분석하라
08. 서비스 전략을 혁신하라
PART 3 감성리더를 위한 멘토링
01. 감성 서비스로 무장한 멘토가 되라
02. '우리' 관계 관리(고객과 관계 맺기)
03. 감성을 자극해 감동시켜라
04. 실수 없는 서비스 제공하기
05. 건강한 감정노동자를 양성하라
06. 감성 매니아를 만들어라
07. 스스로 서비스 하게 하라
08. 단기 컨설팅 보다 멘토의 코칭을 이용하라