전자상거래 성공전략

전자상거래 환경에서 소비자와 판매자 사이의 커뮤니케이션에 대해 보다 면밀히 분석하고 기업별로 구현 가능한 방법을 모색한 연구보고서. 총 6부로 구성되어 있으며 1부에서는 전자상거래 환경에서 커뮤니케이션의 중요성을 일깨우고, 2부에서는 전자상거래 고객만족, 고객만족 지원 시스템, 정보기술의 속성과 커뮤니케이션에 관련된 연구들에 대해 설명했다. 3부에서는 현재 전자상거래가 안고 있는 커뮤니케이션 분야의 문제점을 해결하기 위한 고객반응유도모델의 구성을 제시하고 이를 구현했다. 4부에서는 고객반응유도모델 효과를 분석하기 위한 방법을 설명하고, 5부에서 고객반응유도모델에 대한 실증분석을 통해 가설을 검증하고 그 결과를 요약했다. 마지막 6부는 이러한 일련의 과정을 종합적으로 결론짓고 그 결과를 설명한다.