관광기업 인적자원관리
관광호텔종사원의 직무스트레스관리
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9788953454026
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| Publication Date | 2006/07/20 |
| Pages/Weight/Size | 153*224*20mm |
| ISBN | 9788953454026 |
| Categories | 경제 경영 > 경영 |
Description
인적자원에 대한 의존도가 높은 호텔기업에서는 종사원이 제공하는 서비스가 하나의 상품으로써 호텔경영에 지대한 영향을 미치고 있는 점을 감안할 때 호텔종사원의 직무스트레스와 서비스행동, 조직몰입, 이직의사 등에 대한 관심은 더욱 증대될 것이며 문제점도 노출되리라고 본다.
따라서 직무스트레스에 대한 인식 및 체계적인 연구를 통하여 개인적 차원에서의 유효성을 증대시키고, 생활의 질을 향상시키며 심리적 만족감을 상승시키는 효과를 기대할 수 있다. 따라서 이 책에서는 관광호텔 종사원의 직무특성을 분류하여 이것이 직무스트레스 및 조직몰입, 이직의사에 미치는 영향과 그러한 영향이 관광호텔 종사원의 개인적 특성에 따라서 조절되는가를 실증적인 조사에 의해 결과를 도출하여 기존의 이론을 재조명하고 앞으로의 연구방향을 탐구하려고 하는데 출발점을 두고 있다.
따라서 직무스트레스에 대한 인식 및 체계적인 연구를 통하여 개인적 차원에서의 유효성을 증대시키고, 생활의 질을 향상시키며 심리적 만족감을 상승시키는 효과를 기대할 수 있다. 따라서 이 책에서는 관광호텔 종사원의 직무특성을 분류하여 이것이 직무스트레스 및 조직몰입, 이직의사에 미치는 영향과 그러한 영향이 관광호텔 종사원의 개인적 특성에 따라서 조절되는가를 실증적인 조사에 의해 결과를 도출하여 기존의 이론을 재조명하고 앞으로의 연구방향을 탐구하려고 하는데 출발점을 두고 있다.
Contents
제1장 서론 / 7
제1절 문제의 제기 7
제2절 연구목적 11
제3절 연구범위 및 연구방법 12
제2장 이론적 배경 / 15
제1절 호텔기업의 조직 15
1. 호텔기업조직의 기구 15
2. 호텔기업 조직의 특수성 16
3. 호텔기업조직의 서비스 특징 18
제2절 관광호텔 종사원 직무스트레스에 관한 이론 20
1. 스트레스 이론 20
2. 직무스트레스 이론 39
3. 관광호텔 종사원의 직무스트레스 관련요인 74
제3절 관광호텔 종사원의 직무스트레스 성격과 유형 108
1. 관광호텔 종사원의 직무스트레스 성격 108
2. 관광호텔 종사원의 직무스트레스 유형 110
제4절 선행연구 동향 115
1. 직무스트레스에 관한 국내 선행연구 115
2. 직무스트레스 요인에 관한 국외 선행연구 119
제3장 실증적 연구의 설계 / 129
제1절 연구모형의 설계 129
제2절 가설의 설정 132
제3절 변수의 조작적 정의 및 설문구성 139
1. 변수의 조작적 정의 140
2. 설문지의 구성 143
제4절 변수의 분석 및 자료분석 149
1. 타당성 검증 149
2. 신뢰도 검증 152
3. 자료의 분석 153
제4장 조사결과의 분석 및 가설의 검증 / 157
제1절 가설 1의 검증결과 157
1. 성별에 따른 차이분석 결과 157
2. 연령에 따른 분산분석 결과 160
3. 재직기간에 따른 분산분석 결과 166
4. 학력에 따른 분산분석 결과 172
제2절 호텔직무특성이 호텔직무스트레스에 미치는 효과 178
1. 가설 2의 검증 178
2. 가설 3의 검증 180
제3절 호텔직무스트레스가 호텔조직성과에 미치는 효과 185
1. 가설 4의 검증 185
2. 가설 5의 검증 187
제4절 실증분석결과 요약 190
1. 가설분석 결과 요약 190
2. 분석결과 종합토의 및 시사점 194
제5장 결론 / 203
참고문헌 / 207
부록 / 223
제1절 문제의 제기 7
제2절 연구목적 11
제3절 연구범위 및 연구방법 12
제2장 이론적 배경 / 15
제1절 호텔기업의 조직 15
1. 호텔기업조직의 기구 15
2. 호텔기업 조직의 특수성 16
3. 호텔기업조직의 서비스 특징 18
제2절 관광호텔 종사원 직무스트레스에 관한 이론 20
1. 스트레스 이론 20
2. 직무스트레스 이론 39
3. 관광호텔 종사원의 직무스트레스 관련요인 74
제3절 관광호텔 종사원의 직무스트레스 성격과 유형 108
1. 관광호텔 종사원의 직무스트레스 성격 108
2. 관광호텔 종사원의 직무스트레스 유형 110
제4절 선행연구 동향 115
1. 직무스트레스에 관한 국내 선행연구 115
2. 직무스트레스 요인에 관한 국외 선행연구 119
제3장 실증적 연구의 설계 / 129
제1절 연구모형의 설계 129
제2절 가설의 설정 132
제3절 변수의 조작적 정의 및 설문구성 139
1. 변수의 조작적 정의 140
2. 설문지의 구성 143
제4절 변수의 분석 및 자료분석 149
1. 타당성 검증 149
2. 신뢰도 검증 152
3. 자료의 분석 153
제4장 조사결과의 분석 및 가설의 검증 / 157
제1절 가설 1의 검증결과 157
1. 성별에 따른 차이분석 결과 157
2. 연령에 따른 분산분석 결과 160
3. 재직기간에 따른 분산분석 결과 166
4. 학력에 따른 분산분석 결과 172
제2절 호텔직무특성이 호텔직무스트레스에 미치는 효과 178
1. 가설 2의 검증 178
2. 가설 3의 검증 180
제3절 호텔직무스트레스가 호텔조직성과에 미치는 효과 185
1. 가설 4의 검증 185
2. 가설 5의 검증 187
제4절 실증분석결과 요약 190
1. 가설분석 결과 요약 190
2. 분석결과 종합토의 및 시사점 194
제5장 결론 / 203
참고문헌 / 207
부록 / 223