온라인 시장실패의 원인과 대응방안

이 책은 온라인 환경에서 빈발하는 디지털화 역기능 사례가 기업에 대한 소비자의 신뢰를 해치고 소비자의 위험지각을 높여 소비자와 기업의 관계를 위축시킴으로써 소비자의 정보비대칭성 문제를 심화시키고 이것이 다시 악순환을 이루는 "온라인 시장실패"의 과정에 대한 이론적 모형을 구성하고 있다.
"온라인 시장실패" 문제의 내생적 상호작용관계를 규명하고 있으며, 선량한 일반기업이 스스로를 한계기업과 차별화시키기 위하여 온라인 환경에서 보다 효과적으로 사용할 수 있는 신호(信號, Signal)를 발굴하여 제시하였다. 이를 통해 일반기업이 자신의 역량(Competence)과 성실성(Integrity)을 소비자에게 인식시킴으로써 소비자의 정보비대칭성 문제를 불식시키고 나아가 온라인 시장실패 문제를 극복하는데 기여하고 있다. 또한 이러한 신호(信號) 즉, 신호전송수단이 현실적으로 소비자에 의해 받아들여지는지 여부도 실증적으로 검증하고 있다.