착한 소비자의 탄생

‘착한 소비’라는 새롭게 형성된 거대한 구매 트렌드에 주목하고 있는 책으로 효율성의 탈을 쓴 ‘나쁜 기업’의 제품 소비를 줄이고 정의와 진정성을 판매하는 기업의 제품을 소비하는 소비자들이 늘어나는 현상에 대한 내용을 다루고 있다.

세계적인 경영 컨설턴트인 저자 제임스 챔피는 공정무역뿐만 아니라 유기농, 고객과의 소통 정도, 빈곤층에 대한 기부, 환경운동과 같은 윤리적인 부분에까지 미치는 까다로운 기준으로 제품을 선택하고 구매하는 착한 소비자들을 만족시키고 열광하게 만드는 기업의 성공요소를 이 책을 통해 제시한다.

‘어니스트티(Honesttea)’의 공정 무역, ‘작은두손 프로덕션(이하 작은두손)’의 진정성 등과 같이 독특한 운영모델을 바탕으로 성공의 기회를 쟁취한 기업의 사례를 친절하게 소개하고 있으며 고객을 열광하게 만드는 고객 밀착의 8가지 법칙을 밝혀 보여주고 있다.

프롤로그 기업의 새로운 미래, 착한 소비자에 주목하라

Chapter0 새로운 소비자의 탄생

Chapter1 제1법칙 설득력있는 명분을 제시하라
환경운동의 메신저가 된 기업, 스토니필드

Chapter2 제2법칙 모든 것을 경쟁자보다 더 많이 제공하라
편리함은 기본, 대담한 가격정책을 펼친 집카

Chapter3 제3법칙 신뢰받는 유통경로를 확보하라
모든 거래 당사자를 만족시킨 멤버헬스

Chapter4 제4법칙 철저하게 단순화하라
24시간 잠들지 않는 콜센터의 기적, 고대디

Chapter5 제5법칙 법보다 더 엄격한 정직을 추구하라
정직한 제품과 투명한 거래의 아이콘, 어니스트티

Chapter6 제6법칙 스스로가 제품의 구매자가 되라
경험에 공감을 더한 작은두손 프로덕션

Chapter7 제7법칙 고객의 놀이터를 마련하라
제품이 아닌 소통의 장을 판매한 빅그린에그

Chapter8 제8법칙 근본을 기억하라
스타일 그 이상을 창조한 퓨마

에필로그 고객에게 영감을 주는 기업의 비밀

제임스 챔피,박슬라

기업 혁신의 대가이자 리엔지니어링 개념을 창시한 세계적인 경영전문가로서 현재 컨설팅 회사 로시스템즈 (Perot Systems) 회장이다. 리엔지니어링 컨설팅을 통해 수많은 기업들이 막대한 경비 절감 및 기업 재창출을 돕고 있다. CSI인덱스(CSI Index)에서 회장 겸 CEO를 역임했다. CSI인덱스는 전 세계 2,000명이 넘는 컨설턴트를 보유한 경영 컨설팅 회사다. 프로세스 재설계 분야의 바이블로 평가받는『리엔지니어링 기업혁명』과「비즈니스 위크」의 찬사를 받은『경영의 리엔지니어링』을 저술했다. 현재 페로 시스템의 컨설팅 부문을 이끌면서 수많은 글로벌 기업에 프로세스 리엔지니어링과 IT전략, 전략재설계와 조직 변화에 관한 솔루션을 제공하고 있는 그는 다양한 강연과 저술활동을 통해 비즈니스 전략과 프로세스 혁신에 관한 깊은 통찰을 보여주고 있다. 저서로 『이루지 못할 야망은 없다』,『아웃스마트』,『착한 소비자의 탄생』등 다수가 있다.

Publication Date	2009/12/15
Pages/Weight/Size	15322420mm
ISBN	9788950921347
Categories	경제 경영 > 경영