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서비스 마케팅
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9788944503054
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| Publication Date | 2013/08/30 |
| Pages/Weight/Size | 188*254*35mm |
| ISBN | 9788944503054 |
| Categories | 대학교재 > 경상계열 |
Description
21세기의 화두로 지목되고 있는 것 중 하나가 바로 '서비스'다. 이 책은 독자들로 하여금 서비스를 이해하고 이를 통해 자신이 몸담고 있는 조직 혹은 운영하고 있는 사업에 적절히 응용할 수 있도록 돕고자 했다. 또한 실무에서 터득한 서비스 관련 지식들을 절충적으로 삽입함으로써 학생, 직장인, 그리고 자영업자를 비롯한 기업주들이 실무에 바로 적용할 수 있도록 하는 것을 목적으로 하고 있다. 독자들이 서비스에 대한 지식과 통찰을 얻었으면 하는 소망이 담겨 있다.
Contents
Chapter 01 서비스의 의의와 특징
Chapter 02 서비스 마케팅 연구의 기초
Chapter 03 서비스 접점과 진실의 순간
Chapter 04 서비스 과정 설계
Chapter 05 서비스 사명
Chapter 06 내부 마케팅과 서비스 인적자원관리
Chapter 07 권한위임
Chapter 08 잘 듣기와 불만관리
Chapter 09 고객유지와 관계 마케팅
Chapter 10 우수 서비스 기업의 특징
Chapter 11 서비스 시장 세분화
Chapter 12 서비스 포지셔닝
Chapter 13 서비스 마케팅 믹스
Chapter 14 확장된 서비스 마케팅 믹스와 서비스 질
Chapter 15 서비스제품
Chapter 16 서비스 가격
Chapter 17 서비스 유통
Chapter 18 서비스 촉진
참고문헌
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Chapter 02 서비스 마케팅 연구의 기초
Chapter 03 서비스 접점과 진실의 순간
Chapter 04 서비스 과정 설계
Chapter 05 서비스 사명
Chapter 06 내부 마케팅과 서비스 인적자원관리
Chapter 07 권한위임
Chapter 08 잘 듣기와 불만관리
Chapter 09 고객유지와 관계 마케팅
Chapter 10 우수 서비스 기업의 특징
Chapter 11 서비스 시장 세분화
Chapter 12 서비스 포지셔닝
Chapter 13 서비스 마케팅 믹스
Chapter 14 확장된 서비스 마케팅 믹스와 서비스 질
Chapter 15 서비스제품
Chapter 16 서비스 가격
Chapter 17 서비스 유통
Chapter 18 서비스 촉진
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