최강의 가르침

제1장 가르치는 기술을 위한 5가지 제안
1) 주도면밀한 준비가 교육의 효과를 높인다.
2) 일에 대한 감각과 적성을 간파하라.
3) 교육 연수법은 입시학원에서 배워라.
4) 문제의식을 갖게 하는‘왜일까’
5) 상사는 유능한 조력가가 되어라.
칼럼1 기술에 앞서 마음을 키운다.

제2장 7단계 과정을 거쳐 가르친다.
6) 이야기를 들려준다.
7) 모델링으로 숙련된 기술을 가르친다.
8) 롤 플레잉으로 수준을 향상시킨다.
9) 결과를 전하고 다음 단계로 나아간다.
10) 자신감을 안겨주는‘칭찬하는 방법’의 요점.
11) 한 단계 향상시키기 위한 적절한 조언.
12) 목표설정 단계에서 성패가 결정된다.
칼럼2 후계자를 가르친다.

제3장 커뮤니케이션 능력을 높이기 위한 교육법
13) 능란하게 가르치기 위한 기초능력을 갖춘다.
14)‘조해리의 창’에 비춰진 자신의 4가지 모습.
15) 3가지 조건이 직장의 의식을 개선한다.
16) 수용과 공감의 능력을 향상시킨다.
17) 적극적인 경청이 교육의 효과를 높인다.
18)‘반사’와‘바꿔 말하기’로 부하직원을 안심시킨다.
19) 커뮤니케이션의 깊이를 더하는 질문법.
20) 다양한 보디랭귀지의 효과.
21) 교섭의 기본은 설득의 기술에 있다.
칼럼3 자연스런 대인관계로 스트레스를 극복한다.

제4장 ‘의욕적’으로 만들기 위해서는 이렇게 가르친다.
22) 이것이 최강의 인센티브다.
23) 신뢰로 만들어지는 모델링의 효과.
24) 현명한 칭찬이 새로운 힘을 만들어낸다.
25) 곤란한 상황을 극복하는 플러스 사고.
26) 강한 잡 앵커가 능력을 향상시킨다.
27) 셋업맨은 이렇게 만들어진다.
28) 능력 있는 지도자가 부하직원을 키운다.
칼럼4 부하직원의 능력을 살리는 상사, 죽이는 상사.

제5장 잘 가르치기 위한 요령과 핵심
29)‘일 못하는 부하직원’에게는 이렇게 대처한다.
30) 회사에 짐이 되지 않는 사원으로 키우는 것도 상사의 역할.
31) 연상의 부하직원을 잘 다루는 요령.
32) 동행지도의 성공은 사전지도에 달려 있다.
33) 동행지도에서 커뮤니케이션 능력을 본다.
34) 동행지도의 성과는 이렇게 정리한다.
35) 동행지도의 마무리는 행동계획 세우기에 있다.