피부 관리실의 고객만족을 위한 성공 가이드

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Publication Date 2012/09/05
Pages/Weight/Size 185*240*20mm
ISBN 9788931576078
Categories 건강 취미 > 다이어트/미용
Description
피부 관리실 운영의 가이드북이다. 고객의 만족을 위한 직원의 사전교육, 고객상담, 클레임에 대한 대처, 고객 소개 요청 및 홍보 등 경영 전반에 대한 내용에서부터 구체적인 피부관리 방법, 관리 프로그램 예시 등 실무테크닉까지, 피부관리실을 운영하는데 필요한 내용들로 구성되었다. 쉬운 설명과 풍부하게 수록된 사진과 그림 덕분에 초보자들도 내용을 쉽게 이해할 수 있다. 피부 관리업계의 원장 및 종사자들, 그리고 미래의 피부 관리실 원장을 꿈꾸는 모든 이들에게 도움이 될 것이다.
Contents
Part 00. 꿈은 이루어진다! - 나만의 성공 피부 관리실
● 성공 피부 관리실로 자리매김하기
- 리더 또는 관리자
- 비전 제시
- 성공 확신! 피부 관리사
- 교육의 비례로 성공하는 피부 관리실
- 고객 사랑의 실천
- 결과로 말하는 경영자
- 유능한 직원으로 키우기
- 이 길을 희망하는 이유
- 아무리 강조해도 지나치지 않은 교육!

Part 01. 숍 매니저라면 예절은 기본!
● 직원의 인성과 매너 교육
- 인사 예절
- 악수 예절
- 명함 교환 예절
- 전화 예절
- 안내 예절
- 수명 예절
- 보고할 때의 예절
- 접대 예절
● 직원의 기본 자세
- 마인드
- 용의 상태
- 상담(티켓팅 & 홈케어 화장품 판매)
[Information 01] 고객의 피부에 따른 상담 사례
[Special Page 01] 고객 응대 순서
[Special Page 02] 교육 후기

Part 02. 한 걸음 더! - 두뇌 향상 연봉 올리기
● 꿈꾸는 숍의 디자인
- 구성원
● 실무 테크닉! 프로로 거듭나기
- 국가자격증(피부) 대비
- [제1과제] 얼굴 관리 및 피부 분석표 작성
- [제2과제] 전신 관리
- [제3과제] 특수 관리
- 실기 이미지
- 오픈 전 체크 리스트
● 프로그램 및 예약표 예시
- 기본 프로그램(예시표)
- 스페셜 프로그램
- 보디 기본 프로그램
- 보디 스페셜 프로그램
- 홈케어 제품의 중요성 홍보 및 판매 화법
- 예약표 예시표
- 고객 피부 분석 카드 예시표
● 실전에 필요한 노하우
- 직원의 기 살리기
- 매출 향상! 상상대로
- 아름다운 쉼터 숍 이미지
- 사랑 쌓기
- 비언어학적 커뮤니케이션의 미학
- 따뜻한 배려
- 기본 수칙 및 주의 사항
- 고객 상담 관리 및 정 쌓기
- 고객 사로잡기
- 충성 고객으로 자리매김하기

Part 03. 고객 클레임에 대한 대처 방안과 홍보 전략
● 감당하기 힘든 클레임
- 현명한 클레임 처리
- 바람직한 단계별 불만 처리 화법의 예시
- 고객 불만 접수 및 처리 현황 예시표
● 설레는 좋은 예감 소개
- 소개 요청은 어떤 고객에게 해야 할까요?
● 숍을 알리는 기술! 홍보
- 선택에 확신을 갖게 하는 홍보 전략
- 홍보할 때의 자세
● 오감 만족 숍으로 승부한다

Part 04. 아름다운 옛 추억을 떠올리며
- 양일훈 에스테틱 아카데미 (양일훈 원장)
- Beaujoie Aesthetic (이승진 원장)
- 보보네일 (김진영 원장)

[Special Page 03] 피부 관리사의 근무 후기
Author
권혜영
현재 국제대학교 뷰티코디네이션학과 학과장. 한국미용학회 이사, 국가기술자격검정 미용사(피부, 메이크업) 감독위원을 맡고 있다. MBC 슈퍼걸 콘테스트 심사위원, 국제기능올림픽 기능경기대회 심사위원, 통일부 하나원 기초직업적응훈련(미용분야) 사업단장, 한국보건산업진흥원 칼럼니스트를 맡은 바 있다. 국제대학교 2019 우수교원상 수상, 2004 아모레퍼시픽 우수 교육강사 1위, 2005 제1회 LG생활건강 전국강사페스티벌 성공사례 강의경진대회 개인전 대상 수상, 2020 자랑스런 한국인 인물대상 교육발전부문 대상을 수상했다. <꿈을 실현시켜 주는 성공 이미지메이킹(2015)> 외 다수의 전공 서적을 집필했다. 정부서울청사, 통일부, 국방부, 충남교육청, 부산교육청, 충북경찰청, 약손명가 등의 국가기관과 대기업 등 100여 곳 이상 다양한 주제로 강의를 진행하고 있다. 17년 동안 강의를 했지만, 강의가 가장 좋고 천직으로 생각하고 있으며, 지금껏 가장 잘한 일은 결코 단 한 순간도 꿈을 포기하지 않았다는 것이다. 고된 20대를 보냈던 만큼 제자들과 함께 꿈과 미래에 대해 이야기하며, ‘할 수 있다’는 용기와 희망을 전하는 지금이 너무나 행복하다. 다양한 교육기부와 봉사, 지역사회와 소통하며 사회공헌 활동을 이어가고 있다.

저자는 열아홉 살이 될 때까지 작은 산골 마을에서 고추를 땄고, 자신의 꿈을 찾고자 무작정 서울로 올라왔다. 그리고 15년이 지난 뒤, 그토록 바라던 대학교수의 꿈을 이루었다. 그 과정에서 남들보다 조금 더 고생했지만, 그래서 조금 더 노력했다. 돈을 벌어 학교에 가야 했기에 남들보다 대학 입학 시기도 늦었고, 하고 싶은 일을 찾기까지 시간이 필요했다. 그러나 결국 자신의 꿈인 ‘뷰티’를 찾았고, 그때 나이가 서른 살이었다. 한참이나 늦은 나이에 찾은 꿈이었지만 절대 포기하지 않았다. 오히려 늦은 만큼 더 열정적으로 달렸고, 절대 포기하지 않았다. 아이를 들쳐 업고 대학원 수업을 들어갔고, 직장생활과 학업을 병행하느라 과로로 쓰러지길 여러 번. 그러나 저자는 한 번뿐인 인생을 후회 없이 살아보고자 공부하다 쓰러질지언정 포기하지 않았다. 배우고, 자신을 채우고, 꿈에 이르는 계단을 차곡차곡 올랐다. 저자는 단 한 번뿐인 인생을 소중히 여겼으며 독자 모두가 자신의 간절한 바람을 따라 나아갈 수 있길 도와준다. 이 책을 펼칠 당신이 자신 안의 열정과 꿈을 꺼내고, 진짜 자신의 삶으로 걸어갈 수 있길 소망한다.
현재 국제대학교 뷰티코디네이션학과 학과장. 한국미용학회 이사, 국가기술자격검정 미용사(피부, 메이크업) 감독위원을 맡고 있다. MBC 슈퍼걸 콘테스트 심사위원, 국제기능올림픽 기능경기대회 심사위원, 통일부 하나원 기초직업적응훈련(미용분야) 사업단장, 한국보건산업진흥원 칼럼니스트를 맡은 바 있다. 국제대학교 2019 우수교원상 수상, 2004 아모레퍼시픽 우수 교육강사 1위, 2005 제1회 LG생활건강 전국강사페스티벌 성공사례 강의경진대회 개인전 대상 수상, 2020 자랑스런 한국인 인물대상 교육발전부문 대상을 수상했다. <꿈을 실현시켜 주는 성공 이미지메이킹(2015)> 외 다수의 전공 서적을 집필했다. 정부서울청사, 통일부, 국방부, 충남교육청, 부산교육청, 충북경찰청, 약손명가 등의 국가기관과 대기업 등 100여 곳 이상 다양한 주제로 강의를 진행하고 있다. 17년 동안 강의를 했지만, 강의가 가장 좋고 천직으로 생각하고 있으며, 지금껏 가장 잘한 일은 결코 단 한 순간도 꿈을 포기하지 않았다는 것이다. 고된 20대를 보냈던 만큼 제자들과 함께 꿈과 미래에 대해 이야기하며, ‘할 수 있다’는 용기와 희망을 전하는 지금이 너무나 행복하다. 다양한 교육기부와 봉사, 지역사회와 소통하며 사회공헌 활동을 이어가고 있다.

저자는 열아홉 살이 될 때까지 작은 산골 마을에서 고추를 땄고, 자신의 꿈을 찾고자 무작정 서울로 올라왔다. 그리고 15년이 지난 뒤, 그토록 바라던 대학교수의 꿈을 이루었다. 그 과정에서 남들보다 조금 더 고생했지만, 그래서 조금 더 노력했다. 돈을 벌어 학교에 가야 했기에 남들보다 대학 입학 시기도 늦었고, 하고 싶은 일을 찾기까지 시간이 필요했다. 그러나 결국 자신의 꿈인 ‘뷰티’를 찾았고, 그때 나이가 서른 살이었다. 한참이나 늦은 나이에 찾은 꿈이었지만 절대 포기하지 않았다. 오히려 늦은 만큼 더 열정적으로 달렸고, 절대 포기하지 않았다. 아이를 들쳐 업고 대학원 수업을 들어갔고, 직장생활과 학업을 병행하느라 과로로 쓰러지길 여러 번. 그러나 저자는 한 번뿐인 인생을 후회 없이 살아보고자 공부하다 쓰러질지언정 포기하지 않았다. 배우고, 자신을 채우고, 꿈에 이르는 계단을 차곡차곡 올랐다. 저자는 단 한 번뿐인 인생을 소중히 여겼으며 독자 모두가 자신의 간절한 바람을 따라 나아갈 수 있길 도와준다. 이 책을 펼칠 당신이 자신 안의 열정과 꿈을 꺼내고, 진짜 자신의 삶으로 걸어갈 수 있길 소망한다.