실전 항공서비스 일본어

제1부 기초편
제1장 항공 서비스의 이해
1 항공 서비스
2 외국어 서비스 영역
3 서비스와 호스피탈리티
4 국제선의 이해

제2장 일본어의 기초
1 일본어의 문자와 발음
2 히라가나
3 발음 방법
4 히라가나 쓰기 연습
5 가타카나
6 가타카나 표기법
7 가타카나 쓰기 연습
8 항공사 부서명 및 스텝명
9 일본어 기본 표현
10 일본어의 기본 문장
● 연습문제

제2부 실천편
제3장 그라운드 서비스
1 항공사의 지상 근무
2 예약
3 예약 과정 모델 회화
4 탑승 수속
5 탑승 수속 과정 모델 회화
6 탑승 안내 방송
7 탑승 안내 방송 실습
● 연습문제

제4장 캐빈 서비스
1 탑승
2 기내 방송
3 이륙 전 기내 방송 실습
4 착륙 안내 기내 방송
5 착륙 안내 기내 방송 실습
6 착륙 후 기내 방송
7 식음료 서비스
8 기내 면세품 판매
● 연습문제

제3부 부록편
제5장 공항 서비스
1 공항 안내
2 출입국 심사
3 공항라운지
4 환전
● 연습문제

제6장 면세품 판매
1 면세점
2 판매의 기본 표현
3 계산
4 주류·담배 판매
5 의류 판매
6 화장품 판매
7 가방·액세서리·잡화 판매
8 토산품 판매
9 명품 브랜드 판매
● 연습문제

연습문제 정답
찾아보기
1 상황별 찾기
2 일본어 단어 찾기

일본어 교실
1 지시사·기본 조사
2 접두어 「お」 와 「ご」
3 동사 활용 「ます형」
4 존경어·겸양어·정중어
5 동사 활용 「て형」·「부정형」
6 조사 정리
7 가능표현
8 정중한 표현

브레이크 타임
1 객실승무원의 역사
2 비언어 커뮤니케이션
3 일본어 악센트
4 최초의 공항 내 일본어 안내 방송
5 일본어 텅그 트위스트(Tongue Twister)
6 기내 분실물 순위
7 인사의 포인트
8 최초의 면세점
9 매출로 이어지는 표현
10 세일즈맨쉽
11 고객의 구매 심리
12 판매의 8단계
13 「結構です」의 의미